三菱ＵＦＪ信託銀行株式会社がコンタクトセンター特化の教育AI統合プラットフォーム「VideoTouch」「AIロープレ」を導入

専門性が高く複雑な株式事務を担う人材の研修を教育DXで安定化

VideoTouch株式会社

2026年4月27日 13時00分

VideoTouch株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役：上坂優太）が提供するコンタクトセンター特化の教育AI統合プラットフォーム「VideoTouch」「AIロープレ」が、三菱ＵＦＪ信託銀行株式会社 (本社：東京都千代田区、取締役社長：窪田博、以下、三菱ＵＦＪ信託銀行)に導入されたことをお知らせいたします。

三菱ＵＦＪ信託銀行は、上場企業の株主対応業務を代行しており、年間約50万件の問い合わせに対応しています。今回の「VideoTouch」「AIロープレ」の導入は、人的リソースへの依存度を下げ、研修体制を安定化することを目的としています。

■ 導入の背景

同コンタクトセンターは上場企業の株主対応業務を代行しており、年間約50万件の問い合わせに対応しています。特に株主総会時期には問い合わせが集中し、時期による繁閑差が大きいという特性があります。この繁忙期対応のための採用を行い、その都度研修を実施しておりました。

さらに、株式事務は専門性が高く複雑であるため、育成に時間がかかり研修期間が長期化する傾向にあります。そのため、ロールプレイングの際は、教育担当者が多数の受講者に順番に対応するため、大量採用時には順番待ちの受講者が発生、教育担当者の負荷も非常に高くなる等の課題がありました。

■ 期待される効果

1.人的リソースへの依存度を下げ、研修体制を安定化

研修を動画化・オンデマンド化し、ロープレを自走できる環境にすることで、集合研修やOJTにかかる時間・人員工数を削減し、教育担当者の負担を軽減するとともに、継続的に運用できる効率的な教育体制を構築できます。また、非同期学習を実現し、ゆとりを創出します。創出できた時間は、理解度テスト後のフォローアップや、別作業に充てることも可能です。

2.教育品質の標準化と学習効果の向上

「VideoTouch」により教材を動画として統一することで教え方のばらつきを防ぎ、誰に対しても一定水準の教育を提供できます。また、視聴分析やテスト機能により理解度を可視化し、データに基づく改善が可能になります。合わせて「AIロープレ」を利用することで、AIによる客観的なスキル評価基準の構築を実現します。

3.自己学習促進による早期戦力化と定着率向上

受講者が自発的にオンデマンド研修とロープレを実践し、自分のペースで繰り返し学べる環境を整えることで理解を深め、自己解決力を高めます。その結果、新人の早期戦力化や現場負担の軽減、さらには従業員満足度向上にもつながります。

4.「VideoTouch」と「AIロープレ」を連携させ、一気通貫型の教育を追求

「VideoTouch」が標準化された知識インプットの基盤を担い、「AIロープレ」が実践トレーニングと自動評価の役割を果たすことで、学ぶだけで終わらない、一気通貫型の仕組みを目指します。