【電力会社への問い合わせ調査】54.5％が問い合わせ理由に「引っ越し・利用開始手続き」と回答

株式会社EXLY

2026年9月5日 10時00分

電力会社へ問い合わせる場面には、引っ越しに伴う利用開始手続きや停電・設備トラブル、契約内容の確認などがあります。

そこで、株式会社EXLYが運営する、電気の開始手続きや即日開通をサポートするサービス「電気ガス電話帳」（https://denkigas-info.jp/）は、電力会社への問い合わせについてアンケート調査を実施しました。

アンケート詳細はこちら：https://denkigas-info.jp/article/research/denki56/

【調査概要】

調査対象：電力会社へ問い合わせたことがある人

調査方法：インターネット調査

調査実施者：電気ガス電話帳（自社調査）

調査期間：2026/07/06～2026/07/14

回答者数：110人

※アンケート結果を引用する場合は、「引用：電気ガス電話帳」と記載し、本調査ページ（https://denkigas-info.jp/article/research/denki56/）へのリンクをご掲載ください。

【調査内容】

電力会社へ問い合わせる理由として最も多いものは何ですか？
電力会社へ問い合わせる前に、自分で情報を確認していますか？
（していると回答した人）どこで情報を確認していますか？
電力会社へ問い合わせる際に最も不安なことは何ですか？
電力会社へ問い合わせた後の印象として最も近いものは何ですか？

【調査サマリー】

問い合わせ理由は「引っ越し・利用開始手続き」が54.5%

電力会社へ問い合わせる理由について、54.5％の人が「引っ越し・利用開始手続き」と回答しました。また、「停電・設備トラブル」は21.8％、「契約内容の確認・変更」は10.9％となっています。

問い合わせ前の事前確認は90.9%が「している」と回答

電力会社へ問い合わせる前の情報確認について調査したところ、「している」と回答した人が90.9％となり、全体の大半を占めました。

情報確認は「電力会社の公式サイト」と「検索エンジン」が中心

情報確認の手段について調査したところ、「電力会社の公式サイト」が50.5％で最も多い結果となりました。次いで「Googleなどの検索エンジン」が41.6％でした。

※本設問は、「問い合わせ前に自分で情報を確認している」と回答した人のみを対象とした設問です（回答者数：101人）。

電力会社への問い合わせでは「解決までの時間」に不安を感じる人が36.4％

電力会社へ問い合わせる際に最も不安なことについて調査したところ、「解決まで時間がかかること」が36.4％で最も多い結果となりました。また、「内容がうまく伝わらないこと」は20％、「問い合わせ先が分からないこと」は19.1％となっています。問い合わせ時には、解決までにかかる時間を不安に感じる人が比較的多いことが分かります。