自然言語処理に係る自社内製化AIによる実務運用の開始について

住信SBIネット銀行株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長（CEO）：円山法昭、以下「住信SBIネット銀行」という）は、自然言語処理の先端技術を用いた自社内製化AI（人工知能）（以下、「本AI技術」という）を構築し、年内より運用を開始いたします。

運用の第１弾として、WEB上のお問合せに対するレコメンド機能を年内に導入することを予定しております。これにより、お客さまがWEB上でご入力されたお問合せに対して、本AI技術が、お問合せ内容とその回答の組合せに最も近いFAQの候補を選出し、画面上にレコメンド表示することが可能となります。この機能の導入により、お客さまからのお問合せに対してより迅速に回答を提示することが可能となり、お客さまの利便性向上が期待できます。

本AI技術は、自然言語処理の先端技術BERT（※）を改良したものに、更に当社が構築した別のAIモデルを組合せた統合AIによって構成されており、過去、お客さまからいただいたお問合せ内容を学習し、精度向上を行っております。AIの構築にあたっては、全体の構成に関して、自然言語処理学分野の第一人者である東北大学 乾健太郎教授から技術指導を受け、また、AI構築に係る詳細設計に関しては同大学 清野舜氏の監修を経て、高度化を実現しております。
※BERTとはGoogle社が開発したAIモデル「Bidirectional Encoder Representations from Transformers」の略称で、当社は東北大学が日本語用に再学習した内容を活用しております。

本AI技術の今後の展開については、お客さまからのお問合せに対する自動回答につきましても開発を予定しております。

住信SBIネット銀行は、お客さま中心主義のもと最先端のテクノロジーを活用することで
金融サービスを変革し、社会をより快適で便利なものに変えていくことを目指してまいります。

以上