カスタマーサクセスプラットフォーム「commmune」を開発・提供するコミューンに出資

Zホールディングス株式会社のCVC(コーポレートベンチャーキャピタル)であるZ Venture Capital株式会社(以下、ZVC)は、企業とユーザーが融け合うカスタマーサクセスプラットフォーム「commmune(コミューン)」を提供するコミューン株式会社(本社 東京都品川区、代表取締役CEO 高田優哉、以下、コミューン)による第三者割当増資の引受を行いましたので、お知らせいたします。

■「commmune(コミューン)」について
commmuneは、企業とユーザーが融け合うカスタマーサクセスプラットフォームです。
サブスクリプションモデルの普及やユーザーのメディアパワーの高まり、人口減少等に伴い、BtoB、BtoCを問わずすべての企業でカスタマーサクセス(※)を通じたLTV(Life Time Value)向上が重要となっています。
しかし従来のカスタマーサクセスでは、下記のような理由で個別最適で効果的なコミュニケーションが難しく、効率的・効果的にLTV向上は実現できませんでした。

● お客様最適ではないバラバラな顧客接点
● 顧客に対して画一的かつ一方通行の発信しかできない
● 顧客データをもとに最適なアクションが導けない

commmuneの活用により、個別最適で効果的なコミュニケーションを効率的に行うことが可能となり、カスタマーサクセスを通じたLTV向上を実現します。

1. 顧客コミュニケーションを集約統合し一気通貫に
2. コミュニティで双方向コミュニケーションを可能に
3. 統合データの分析をもとに個別最適なアクション導出〜実行が可能に

(※)カスタマーサクセス = ご契約 / 販売後のお客様の課題解決やサービス活用をご支援することを通じてご利用継続 / 追加購入いただくための取り組み

■出資の背景と目的
コミューンは、「企業とユーザーが融け合う社会を実現する」をビジョンに掲げ、企業とユーザーのコミュニケーションポータルをノーコードで提供できるカスタマーサクセスプラットフォームを提供しています。クラウドサービスの普及などを背景に、企業とユーザーの長期的な関係性がより求められていく中で、カスタマーサクセスに代表されるように企業とユーザーのコミュニケーションの形も大きく変化しました。
当社は、コミューンが企業・ユーザーの長期的な関係性の構築に最適化されたプラットフォームを提供していると確信し、今回の投資に至りました。

■関係者からのコメント
・高田優哉 (コミューン 代表取締役CEO)
commmuneは、企業とユーザーのコミュニケーションを集約統合、双方向化し、個別最適な体験提供を実現するコミュニケーションポータルを通じてLTVを向上するカスタマーサクセスプラットフォームです。
この度のラウンドにて、インターネットサービスのリーディングプレイヤーであるヤフーをグループ会社に持ち、グローバルでも投資家としてのプレゼンスが高いZホールディングスのCVCであるZVCとご一緒できることとなり、誠に嬉しく思います。
ZVCと密に連携しながら、プロダクトの非連続な成長とマーケット創造にチームコミューン一丸となって取り組んでまいります。

・都 虎吉(Doh Hogil、ZVC 取締役COO)
顧客に対して常によりよい体験を提供し続けることは、企業にとっても最も重要なことだと思います。コミューンが提供しているのは、まさにこの企業活動の根幹を支えるソリューションになっていると思います。
CRM領域はまだまだ新しい可能性が沢山残されていて、個人的に注視している分野ですが、commmuneは、国内外問わず今まで前例を見ないほど先進的なプロダクトを展開しており、顧客データの「量」だけでなく「質」が問われるこれからの時代に、欠かせないプロダクトだと確信しております。

・湯田 将紀(ZVC インベストメントマネージャー)
企業と顧客のつながりを強化するカスタマーエンゲージメントの領域は、以前より注目し続けている深遠なテーマです。
誰もが驚くほど簡単に使えるcommmuneのUX、豊富な運営ノウハウは、高田さんをはじめ社員の皆様が徹底的に顧客と向き合い作り上げている結晶であり、日本にとどまらないポテンシャルを感じています。共に挑戦できることが本当に楽しみです。

■会社概要
・Z Venture Capitalについて
Z Venture Capitalの前身である、YJキャピタルは2012年8月に設立、2021年4月にLINE Venturesと合弁し、Z Venture Capital に商号変更しました。Zホールディングス株式会社のCVC(コーポレートベンチャーキャピタル)として、将来性のあるスタートアップの支援をグローバルで行っています。
代表: 堀 新一郎
本社: 東京都千代田区紀尾井町1-3 東京ガーデンテラス紀尾井町 紀尾井タワー
URL: https://zvc.vc/

・コミューンについて
企業名 :コミューン株式会社
代表者 : 代表取締役CEO 高田優哉
設立 :2018年5月10日
事業内容:カスタマーサクセスプラットフォーム「commmune」の運営
所在地 :〒141-0031 東京都品川区西五反田5-2-4 レキシントン・プラザ西五反田5F
HP   :https://commmune.jp

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