TrustYouが国内ホテルのケーススタディ、「ザ・ブリッジホテル心斎橋」を公開

クチコミ管理分析ツールとオンラインアンケートの活用で、高いレビュースコアを維持

世界最大のクチコミ・プラットフォームを提供するTrustYou（トラスト・ユー）株式会社 (東京都新宿区 代表取締役:下嶋一義)は、同社サービスを導入した国内ホテルのケーススタディをHP(https://www.trustyou.com/ja/resources-categories/case-studies)に公開しました。

サービス利用約1年半で、お客様の評価が上がったのは2018年9月にTrustYouのサービスを導入した株式会社王宮が運営する「ザ・ブリッジホテル心斎橋」です。サービスを導入した結果、クチコミ件数とスコアが大きく改善しました。

◆　ザ・ブリッジホテル心斎橋の主な成果〜2018年と2019年（1〜7月）の比較
・パフォーマンス・スコア*が92から95にアップ
・TrustYou Survey経由のクチコミ件数が137から742にアップ（441%↑）
・肯定的なクチコミの割合が96 %から98%に増加 /批判的なクチコミの割合が 3%から1%に減少
*パフォーマンス・スコアとは、指定した期間におけるクチコミ評価スコアの平均値です。

ザ・ブリッジホテル心斎橋は、 TrustYou Analytics（トラスト・ユー アナリティクス）とTrustYou Survey（トラスト・ユー サーベイ）、2つのTrustYou製品を2018年9月よりご利用いただいています。特に、オンラインアンケートツールのTrustYou Surveyを業務改善や、スコアの向上、維持に活用しています。

・TrustYou Analytics（トラスト・ユー アナリティクス）：クチコミの収集・解析・管理ツール
・TrustYou Survey（トラスト・ユー サーベイ）：アンケートをオンライン化、コメントをGoogle My Businessのレビューとし て検索画面に表示可能なシステム

ケーススタディ全文は、こちらのページ（https://resources.trustyou.com/c/cs-the-bridge-hotel-?x=Q11pEx）よりダウンロードの上、ご覧ください。

ザ・ブリッジホテル心斎橋について
運 営 ：株式会社王宮（道頓堀ホテルグループ）
所在地：大阪府大阪市中央区西心斎橋１丁目10-24
URL：　https://bridge-h.co.jp/
施設：　客室数207、無料サービス（ポケットWifi、自転車貸し出しなど約20種類）

ザ・ブリッジホテル心斎橋の外観

ホテルのエントランス

無料サービスとなっている50種類のドリンク

ご担当者様からのコメント：

「お客様が投稿されるクチコミの内容は、常にTrustYouで社内の主要スタッフと外部業者とで共有しています。紙のアンケートをTrustYou Surveyでオンライン化し、Excelに手打ちでまとめる作業を省き、回収率アップに注力できるようになりました。TrustYouを使うことで、クチコミ管理業務の作業時間短縮と効率化につなげています。」＜道頓堀ホテルグループ（株式会社王宮）取締役総支配人　平野 暁 様＞

「弊社のソリューションを日々のオペレーションに組み込み、オンラインアンケートをルーティーン化し、レビュースコアの向上と維持に活かされていることを大変嬉しく思います。弊社のソリューションはあくまでもツールであり、実際に使用するホテルに有効にご活用いただく必要があります。TrustYouは、今後も世界の宿泊事業に関わる皆様にとって有益なサービスを提供してまいります。」
＜TrustYou（トラスト・ユー）日本支社 代表取締役: 下嶋一義＞

TrustYouは、サービスを導入し、成果を上げている日本のホテルのケーススタディを今後も順次公開していきます。

【TrustYou (トラスト・ユー)について】
2008年の設立以来、世界250以上の旅行サイトのホテル・宿泊施設に関するクチコミや評価を収集、分析、視覚化し、そのデータをホスピタリティ業界のパートナー企業に提供している世界最大のクチコミ・プラットフォームです。現在、世界50万軒以上の宿泊施設のデータの活用が可能となっています。TrustYouおよびクチコミ管理・分析プラットフォームについての詳細は、こちらのリンク（https://www.trustyou.com/ja/）をご参照ください。

TrustYouのクチコミ・プラットフォームについて:
旅行者のカスタマー・ジャーニーの全てに関わるソリューションを提供します。

１．クチコミ・マーケティング
a．自社サイト経由の予約を増やすために自社サイト上にクチコミやレビュー評価を表示
b．Google、Skyscanner、KAYAK、Lineトラベルjpなど100を超える 世界の旅行・ホテル予約サイトへのクチコミ概要、レビュースコアの表示
c. オンラインアンケートで収集した回答をクチコミコンテンツとしてマーケティングに活用

２．オペレーションの改善、経営に役立つ優れた機能性
a．メッセージング・ツールでリアルタイムでお客様に対応、CSの向上に
b．オンラインアンケート調査を実施し、問題の発見と改善、評価スコア向上を促す仕組みを構築
c．ADRアップのためのクチコミデータから得たお客様のインサイト分析

クチコミが与える影響力:
TrustYouの過去の調査からクチコミには次のような影響力があると考えられています。
●  95％の旅行者は、予約を確定させる前にクチコミを読んでいる
●  旅行者はホテルを予約する前に5〜7件のクチコミを読む
●  76％の旅行者が評価の高いホテルに対し、もっとお金を払ってもいいと言っている
●  3.9倍以上の確率で、同じ価格帯のホテルであれば、クチコミ評価の高いホテルが予約される