ソラーレ ホテルズ アンド リゾーツが、TrustYouプラットフォームを導入

〜国内外51施設のクチコミ分析・管理が可能に〜

世界最大級のクチコミ・プラットフォームを提供するTrustYou (トラスト・ユー) 株式会社(東京都新宿区 代表取締役: 下嶋一義)は、ソラーレ ホテルズ アンド リゾーツ株式会社（東京都港区 代表取締役社長：井上 理）がTrustYou（トラスト・ユー）プラットフォームを導入したことを歓迎します。今後、同社はTrustYouプラットフォームを利用することで、国内外51施設のクチコミ管理・分析が可能となり、経営戦略立案、サービス改善まで様々な場面で自動分析されたクチコミデータを活用できるようになります。

また、同社は国内45施設にて、オンラインアンケートツール、TrustYou Survey（トラスト・ユー サーベイ）も導入しており、これにより効率的にお客様のコメントを収集し、迅速な分析および対応ができることになります。
 

【ソラーレ ホテルズ アンド リゾーツ株式会社のご紹介】
ソラーレ ホテルズ アンド リゾーツ株式会社
本社所在地：東京都港区芝1丁目5番12号 TOP浜松町ビル
設立：1989年（平成元年）
H P ： https://www.solarehotels.co.jp/

TrustYou（トラスト・ユー）のプラットフォームを導入する、ソラーレ ホテルズ アンド リゾーツ株式会社は、「インソムニア 赤坂」「雨庵 金沢」「ザ・スクエアホテル」「ホテル・アンドルームス」「ハタゴイン」「ロワジール」「チサン」などのブランドを有し、2019年11月現在、ホテル数国内52、海外2、総客室数約8,107室の運営、フランチャイズ、アセットマネジメントをしているホテルグループです。“街と共に、お客様の人生をより楽しく、より豊かに。” をミッションにお客様が訪ねた街と共に楽しく豊かに過ごせる場所の提供をし、“さあ、新しいホテルを創造しよう。”をビジョンに、新しいホテルの形を発信してきます。

 

ロワジールホテル 那覇

ザ・スクエアホテル銀座

雨庵 金沢 「ハレの間」

ザ・スクエアホテル金沢 スーペリアツインルーム

「『顧客満足度の向上』と『業務効率化』の課題を解決するために、TrustYou導入と同時に、TrustYou Surveyの導入を決定いたしました。TrustYou採用のポイントは、肯定・否定の両極的な口コミだけでなく、中立的な口コミや宿泊後の感想を吸い上げることが可能であり、オンラインアンケートツール活用により、紙アンケートの設置、回収、分析の業務負担軽減が実現することです。また、スタッフと課題の共有が瞬時にでき、お客様の満足度向上につながるのではないかと考えております。」
＜ソラーレ ホテルズ アンド リゾーツ株式会社　常務執行役員　道上浩之 様＞

「国内外で様々なブランドのホテルを運営、支援されているソラーレ ホテルズ アンド リゾーツ様にTrustYouのツールを再びご利用いただけることを大変嬉しく思っております。実は、ソラーレ ホテルズ アンド リゾーツ様には2011年から数年間、日本で最初に弊社のツールを導入して頂いておりました。また、私も数年間在籍していた事もあり、個人的にはかなりご縁を感じているホテルチェーン様になります。是非、弊社サービスの導入により、効率的に業務改善を行い、お客様の満足度向上に繋げて頂ければと思っております。TrustYouは、今後も世界のホテル事業に関わる皆様にとって有益なサービスを提供してまいります。」
＜TrustYou（トラスト・ユー）日本支社　代表取締役: 下嶋一義＞

 
【TrustYou (トラスト・ユー)について】
2008年の設立以来、世界200以上の旅行サイトのホテル・宿泊施設に関するクチコミや評価を収集、分析、視覚化し、そのデータをホスピタリティ業界のパートナー企業に提供している世界最大のクチコミ・プラットフォームです。現在、世界50万軒以上の宿泊施設のデータの活用が可能となっています。TrustYouおよびクチコミ管理・分析プラットフォームについての詳細は、こちらのリンク（https://www.trustyou.com/ja/）をご参照ください。

TrustYouのクチコミ・プラットフォームについて:

 旅行者のカスタマー・ジャーニーの全てに関わるソリューションを提供します。

１．クチコミ・マーケティング
a．自社サイト経由の予約を増やすために自社サイト上にクチコミやレビュー評価を表示
b．Google、Skyscanner、KAYAK、Lineトラベルjp、Cansellなど100を超える 世界の旅行・ホテル予約サイトへのクチコミ概要、レビュースコアの表示
c．Googleと連携し、Google My Business上に自社のクチコミの概要やレビュー評価を表示

２．オペレーションの改善、経営に役立つ優れた機能性
a．メッセージング・ツールでリアルタイムのクチコミを獲得
b．オンラインアンケート調査を実施し、問題の発見と改善を促す仕組みを構築
c．ADRアップのためのクチコミ評価によるお客様のインサイト分析

クチコミが与える影響力:

TrustYouの過去の調査からクチコミには次のような影響力があると考えられています。

●  95％の旅行者は、予約を確定させる前にクチコミを読んでいる。
●  旅行者はホテルを予約する前に5〜7件のクチコミを読む。
●  76％の旅行者が評価の高いホテルに対し、もっとお金を払ってもいいと言っている。
●  3.9倍以上の確率で、同じ価格帯のホテルであれば、クチコミ評価の高いホテルが予約される。