エステサロンユーザー500名意識調査実施｜【シーン別】エステサロンで体験して嬉しかったサービスとは？

20代～50代の女性ユーザー500名を対象に、エステサロンのサービス需要に関する意識調査を実施しました。

アルファノート株式会社

2025年11月13日 10時00分

2025年にエステサロンを利用したことがある20代～50代の女性を対象に、エステサロンで体験して嬉しかったサービスに関する調査を実施しました。【シーン別】で結果をまとめていますので、エステサロンを経営されている方は是非ご参考ください。

※本調査は「エステサロンのサービス需要調査」を一部抜粋して作成しています。

▼記事全文は下記に掲載しています

https://media.alpha-note.co.jp/020012

【カウンセリング・施術中】は「施術内容を事前に説明してくれる」が59%で最多

【カウンセリング・施術中】で体験した、またはあったら嬉しいサービスは「施術内容を事前にしっかり説明してくれる」が59%で最多となりました。次いで「カウンセリングが細かく丁寧」が54%と続く結果となりました。

上記の結果より、お客様は施術前の不安を払拭してくれることを求めているということが伺えます。カウンセリングはお客様がエステサロンに求めていることや今の状態などをヒアリングし施術を提案する、ということが主な目的かと思いますが、お客様が施術に抱いている不安を払拭する、という視点で取り組むことも重要です。

カウンセリングや施術の説明は時間をとって丁寧に行うことで、満足度向上が見込めます。

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【会計/退店時】は「次回の予約が取りやすい」が60%で最多

「会計・退店時」で体験した、またはあったら嬉しいサービスは「次回来店の予約が取りやすい」が60%で最多、次いで「コースや料金体系の説明が分かりやすい」が59%で続く結果となりました。

お客様の満足度が高い会計時は、次回予約の提案を行う最高のタイミングです。次回施術のタイミングを具体的に提案しても、予約枠が埋まっているなどのサロン都合で予約をとることができなければその後の来店にも繋がりにくく、機会損失になり兼ねません。予約管理と予約枠の把握を徹底し、お客様が希望するタイミングで次回来店を提案できるようにすると、満足度向上に繋がります。

また、会計時は金額面での不安を解消して納得感を与え、信頼関係を築く場でもあります。施術費用は「何にいくら掛かっているか」を丁寧に説明し、お客様の認識と実際の費用のズレがないことを確認しましょう。金額面に少しでも違和感を覚えてしまうと、次回来店に繋がらない要因となります。

エステサロンで体験して嬉しかったサービス|自由回答230人分データ公開

2025年にエステサロンを利用した20代～50代の女性を対象に、「体験して嬉しかったサービス」を自由記述で伺いました。有効回答を年代別でまとめたPDFデータを下記からダウンロードいただけます。是非ご活用ください。

※以下に一部回答を抜粋します。

● 施術後にどういうスキンケアがいいか、サロンで販売しているもの以外も含め考えておすすめしてくれたこと（20代）

● メイク直しルームに高級コテがあって嬉しかった（20代）

● 料金の内訳について、分かりやすく教えてくれたので、疑問点がない状態で施術してもらう事が出来た（30代）

● カウンセリングがしっかりしていて、質問に困っている時によくある質問など教えてくれた（30代）

● 施術中に今どんな施術をどんな目的で行っているのかといった丁寧な説明や、寒くないかといった丁寧な声掛けが多かった時に、。真剣に対応してくれている感を感じて嬉しかった（40代）

● いつも丁寧に対応してくれ、笑顔で接してくれる。スタッフ全員が私の名前を覚えていてくれる（50代）

230人分の回答データをダウンロードする

さいごに

2025年にエステサロンを利用したことがある20代～50代の女性を対象に、エステサロンで体験して嬉しかったサービスに関する調査結果を紹介しました。

今回の調査では、お客様がエステサロンにおいてどのようなサービスを求めているのか、シーン別の需要を伺い知ることができました。エステサロン経営者の方は、今回のアンケートデータを自店舗の運営などに役立てていただければ幸いです。

＜調査概要＞

調査名称：エステサロンのリピート利用に関する意識調査

調査方法：インターネット調査

調査期間：2025年7月4日～7月10日

有効回答：エステサロンを2回以上利用したことがある20代～50代の男女497名

■転載・引用に関してのお願い
本調査内容を転載・引用などでご利用いただく場合は、以下のご対応をお願いいたします。

・転載・引用元が「アルファノート株式会社」である旨を明記
・該当記事ページ（https://media.alpha-note.co.jp/020012/）へのリンク設置

■アルファノート株式会社について
本社所在地：163-6012 東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー12階
代表取締役：川端一行
設立：2004年7月
資本金：1億円
事業内容：クレジットカード決済代行/その他決済サービスの提供/それに関するコンサル業務
URL：https://www.alpha-note.co.jp/

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