営業向けAIロープレツール「amptalk coach」を日産自動車の全国販売会社向けに導入開始

知識習得から接客ロールプレイングまでをAIで行い、販売店の人材育成負担軽減を狙う

　商談解析ツールをはじめとした営業向けAIを提供するamptalk株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：猪瀬 竜馬、以下「amptalk」）が提供するAIロープレツール「amptalk coach（アンプトーク コーチ）」が、日産自動車株式会社（以下「日産自動車」）の全国販売会社に導入開始されました。
　今後、日産自動車の全国に111社・約2,000店舗ある販売会社向けの営業教育ツールとして、製品知識・説明力の強化を皮切りに、将来的にサービス販売・技術サポート等様々なロープレで顧客対応力の強化を図ります。

amptalk coach HP：https://amptalk.co.jp/product/coach

導入背景

　日産車を取り扱う販売会社は、全国111社・約2,000店舗にのぼります。新型車種やモデルチェンジのたびに、各社の販売担当者が最新の製品知識と説明力をいち早く習得し、また顧客ニーズに即したサービス提案を臨機応変に行う対応力を身につけることは、今や販売会社の売上拡大を支える非常に重要な取り組みと位置付けられています。

しかし従来、販売担当者の育成は、店長やマネージャーが自らロールプレイングを実施したり、資料配布や集合研修を行ったりする手法が中心でした。製品が多様化・複雑化し教えるべき内容が増加する一方で、店長・マネージャーの日常業務は多忙を極めており、店舗のスタッフ一人ひとりに対して十分な指導時間を割き、販売スキルを浸透させるための「育成リソースの不足」が大きな課題となっています。

AIロープレの活用方法

　今回の取り組みでは、日産自動車が独自に作成したトレーニングコンテンツを参加販売会社に導入を推進しています。販売担当者は、

• 一問一答形式のクイズによる製品知識・説明力の習得

• AIを相手にした実践的なロールプレイングによる顧客対応力の向上

を通じて、製品知識のキャッチアップから、顧客ニーズに応じた提案力の強化までを、時間や場所を問わず自律的に行えるようになりました。これにより、育成を担っている店長やマネージャーの負担を軽減しながら、効果的に販売担当者の育成を実現することが可能になります。

　加えて、各販売会社が自社独自のシナリオをAIを用いて自動作成できる機能も提供し、地域・店舗ごとの特性に応じた育成コンテンツの自走的な運用も開始しています。

AIロープレツール「amptalk coach」について

　「amptalk coach」は、実際の営業現場で活用されている資料・トークスクリプト・事例などをAIにインプットし、トレーニング相手として設定することができます。営業担当者は、想定顧客のペルソナや商談シナリオに応じて、AIとリアルな対話形式で商談ロールプレイングを行うことが可能です。

営業現場で最も時間を割きづらい「ロープレ」を、マネージャーの代わりにAIが実施することで、新人・若手が自律的に繰り返し学べる環境を提供し、マネージャーの育成負担を大幅に軽減します。

HP：https://amptalk.co.jp/product/coach

商談ロールプレイ

一問一答

amptalk株式会社 概要

amptalkは、「人と人が向き合う時間を最大化する」をミッションとし、「 昨日まで世界になかったチャンスを」作り出すことを目指しています。“人”だけではできなかったことを成しとげることで、“人”がより効率的に働ける世の中を作る会社です。

amptalkは、日々の商談データを資産に変え、営業組織のレベルアップを実現します。電話・商談解析ツール「amptalk analysis」、営業人材を即戦力化するAIロープレツール「amptalk coach」を通じて、日々の顧客接点から得られるデータをもとにセールスイネーブルメントを実現します。

商号　 ：amptalk株式会社（アンプトーク株式会社）

代表者 ：猪瀬 竜馬

所在地 ：東京都渋谷区渋谷2−20−11 渋谷協和ビル8階

設立日 ：2020年5月

HP       ：https://amptalk.co.jp/