Ｔ＆Ｄフィナンシャル生命、PKSHA Technology、スカイコムの3社連携により、AIボイスエージェントと電子手続きを活用した請求手続きの全工程デジタル化へ

～電話応答から電子手続きまで、請求手続きを一気通貫でデジタル対応～

株式会社スカイコム

2026年3月24日 10時49分

株式会社スカイコム（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：川橋郁夫、以下スカイコム）は、Ｔ＆Ｄ保険グループのＴ＆Ｄフィナンシャル生命保険株式会社（代表取締役社長：森中哉也、以下Ｔ＆Ｄフィナンシャル生命）、および株式会社PKSHA Technology（代表取締役：上野山勝也、以下 PKSHA）との3社連携により、PKSHAが提供するAIボイスエージェント『PKSHA VoiceAgent』と、スカイコムの電子契約サービス『SkySign®』（スカイサイン）を連携させた、請求手続きの全工程デジタル化に向けた取り組みを開始いたしました。
本取り組みにより、お客様は電話によるAIボイスエージェント応答とスマートフォン上での電子手続きを組み合わせることで、請求手続きをよりスムーズに進めることが可能となります。これにより、待ち時間や書類手続きの負担軽減を図るとともに、コールセンター業務の効率化を推進します。
本サービスは、当面はオペレーターによる対応と併用しながら運用を開始し、段階的に高度化を進めることで、将来的には人手を介さない自動化の実現を目指します。
なお、本サービスは2026年6月以降の提供開始を予定しています。

背景

従来、保険業界における各種手続きでは、カスタマーセンターの営業時間内にオペレーターと会話する必要があり、混雑時の待ち時間や、その後に発生する書類の郵送手続きがお客様の負担となっていました。

また、保険業界全体でDXが進展する中、本人確認や意思表示の確実性を担保しながら、業務効率化と顧客利便性向上を両立させることが大きな課題となっていました。

こうした課題を解決するため、本サービスでは、既にＴ＆Ｄフィナンシャル生命にて運用実績のあるPKSHAのAIボイスエージェント『PKSHA VoiceAgent』と、スカイコムの電子契約サービス『SkySign®』を組み合わせ、AIによる自然言語応答から電子手続きまでを一連のデジタルフローとして構築します。

本取り組みは、オペレーター対応の効率化を図りながら、将来的な自動化を見据えた仕組みづくりを目的としています。

サービス概要

本サービスでは、お客様が専用ダイヤルに電話をかけると、PKSHAのAIボイスエージェント『PKSHA VoiceAgent』が自動応答し、請求手続きの場合、以下のステップでデジタル手続きへと進みます。

① AIボイスエージェント『PKSHA VoiceAgent』による用件確認・案内

PKSHAのAIボイスエージェント『PKSHA VoiceAgent』が、お客様からの問い合わせに対し自然言語で対応します。

② 電子契約サービス『SkySign®』からSMS送信

スカイコムの電子契約サービス『SkySign®』より、手続き用URLを記載したSMSが、お客様のスマートフォンに送信されます。

③ 専用フォームでの必要事項の確認・入力

お客様は、SMSで受信したURLから『SkySign®』の専用フォームにアクセスし、必要事項の確認・入力を行います。

これにより、請求手続きにおけるデジタル対応を推進し、オペレーター業務の効率化とお客様の利便性向上を図ります。将来的には、より高度な自動化運用への移行を目指します。