在宅医療・介護の収益改善プラットフォーム「ZEST」、モバイルアプリに「プッシュ通知」と「キャンセル/理由の選択」機能を新搭載。

～現場の連絡コスト削減と経営課題の解決を同時に実現～

株式会社ゼスト（本社：東京都新宿区、代表取締役社長 CEO：一色淳之介）は、在宅医療・介護向けの収益改善プラットフォーム「ZEST」の専用スマートフォン・タブレットアプリ「ZEST HUB」において、新たなアップデートを実施したことをお知らせいたします 。

今回のアップデートでは、現場スタッフへの「プッシュ通知機能」および、アプリ上での「キャンセル処理・理由可視化機能」を追加しました。これにより、現場の連絡業務の負担をさらに軽減するとともに、経営層が事業所の稼働状況や機会損失の要因を正確に把握し、収益改善に繋げるための強固な基盤を提供します。

■ アップデートの背景と新機能がもたらす経営インパクト

在宅医療・介護の現場では、利用者様の容体変化などにより当日のスケジュール変更が日常茶飯事です 。これまでの「ZEST」は、訪問スケジュールの自動作成やLINE WORKS連携を通じて業務効率化を推進してまいりましたが 、事業所の更なる「収益最大化」と「安定した運営」を実現するため 、以下の2つの新機能を開発いたしました。

① 連絡工数を劇的に削減する「プッシュ通知機能」（※iOS版限定）

【ユースケース：変更のたびに発生していた電話・メモによる連絡業務からの解放】

これまで、スケジュールに変更が発生するたびに、管理者は担当スタッフへ電話や口頭で連絡を行う必要があり、多忙な業務を圧迫していました 。運転中などで電話に繋がらないことも多く、「言った・言わない」のトラブルや訪問の抜け漏れリスクが常に潜んでいました 。

【経営・現場への寄与】 本機能により、管理者がシステム上でスケジュールを変更すると、自動的にスタッフの「ZEST HUB」アプリへプッシュ通知が届くようになります。「LINE WORKS」等の外部ビジネスチャットを導入していない事業所であっても、スタッフは自身の端末で確実に変更を把握できます。もちろん、調整が完了していない予定や利用者訪問以外の予定変更は通知を受け取らないようにするなど、細かな設定も可能です。これにより、管理者の連絡業務にかかる膨大な隠れコスト（人件費・時間）を削減し、スタッフの訪問忘れという重大なリスクをシステムで防止することで、利用者の安心と安全を守る確実なサービス提供体制を構築します 。

※ プッシュ通知機能は、現在iOS（iPhone、iPad）版アプリのみの対応となります。

② 稼働率向上のヒントを逃さない「キャンセル・理由可視化機能」

【ユースケース：現場で急発するキャンセルの迅速な処理とデータ蓄積】

在宅ケアにおいて、利用者様の体調不良や急なショートステイのご利用など、利用者都合による予定のキャンセルは頻繁に発生します。これまでは現場のスタッフがキャンセルを受けた際、事業所に戻ってから報告したり、スケジュールへの反映が遅れたりするケースがありました。その結果、請求段階になってから訪問件数が想定から大きく変わってしまうことに繋がっています。さらに、キャンセルが可視化されないことで訪問件数を増やすための取り組みが足りないのか、件数を減らさない仕組みが不足しているのかなど、原因とアクションを特定することが難しい状況です。

【経営・現場への寄与】 本アップデートにより、現場のスタッフはモバイルアプリからいつでもスケジュールのキャンセルと理由を設定できるようになります。そして、経営ダッシュボード「ZEST BOARD」でどういった理由のキャンセル予定が何件あったのか、内訳はどうだったのかなどを詳細に分析し、必要なケアを滞りなく届けるための振替をおこなったり、体制を見直すなどのアクションが可能です。「機会損失のボリュームと要因」が経営層に可視化されるので、よくあるキャンセル傾向を分析して過剰な人員配置を見直したり、突発的な空き枠に素早く別の訪問を割り当てたりすることで、「稼働率の向上」という経営における最重要課題の解決に直接的に寄与します。

■ 今後の展望

ZESTは「超高齢化社会の、希望となるインフラを創る」というミッションのもと 、訪問スケジュール作成を通して蓄積されたデータを活用し、事業所の収益改善をサポートしてまいります 。今後も現場のリアルな課題に向き合い、経営層と現場スタッフの双方にとって手放せないインフラとなるべく、機能拡充を進めてまいります

■株式会社ゼスト　会社概要

私たちゼストは、「超高齢化社会の、希望となるインフラを創る」をミッションに掲げ、在宅医療・介護の現場が抱える複雑な課題を解き明かし、持続可能な社会のあり方を創造するソーシャルテック・カンパニーです。

独自の特許技術で訪問スケジュールを最適化する「ZEST SCHEDULE」を核に、スタッフの快適な働き方を支える「ZEST HUB」、経営状況を可視化する「ZEST BOARD」、そして業界初の特化型営業DX「ZEST RRM」など、現場の「困った」を「希望」へと転換するプラットフォームを展開しています。

命に寄り添う現場を支える責任として、ISMSや3省2ガイドライン、医療ISAC認証といった最高水準のセキュリティを完備。圧倒的な「安心感」と「革新性」を両立し、関わるすべての人へ、ゆとりと笑顔を届けてまいります。

会社名：株式会社ゼスト
代表取締役社長 CEO：一色淳之介
所在地：〒160-0022　東京都新宿区新宿二丁目3番11号 VORT新宿御苑4階
業務内容：在宅医療・介護業界の収益改善プラットフォーム「ZEST」の運営、その他関連事業
プロダクトHP：https://zest.jp/
コーポレートHP：https://zest.jp/corporate

■訪問スケジュールから収益を最大化する　収益改善プラットフォーム「ZEST」

「ZEST」は在宅医療・介護業界の事業所の収益最大化をサポートするプラットフォームを提供しております。訪問サービスに欠かせない訪問スケジュール作成を通して蓄積された様々なデータを活用し、事業所の収益改善に欠かせない活動をサポートします。訪問スケジュール作成をZEST化するだけで、「稼働率の向上」、「採用できる・定着する職場環境づくり」、「営業効率の最大化」のすべてをサポートし、最終的に安定したケアを提供し続けることのできる事業所経営・運営に貢献します。