八日市ロイヤルホテル、AIO・MEO・口コミ対策を支援する「クチコレ」を導入

客室から宿泊者の声を受け取る導線と、Googleマップの情報整備・口コミ対応を検討

Sooon株式会社（大阪府大阪市、代表取締役：金本相太）は、同社が提供するGoogleマップ・口コミ・AI検索対策サービス「クチコレ」が、滋賀県東近江市の「八日市ロイヤルホテル」に導入されたことをお知らせします。

今回の導入では、宿泊者が客室から手軽にアンケートへ回答できる仕組みや、Googleマップ上の施設情報の整備、口コミへの返信体制の構築をしています。

クチコレのAI機能と運用支援を活用し、宿泊者の声を集めやすい環境づくりと、ホテルの魅力が宿泊検討者に伝わる情報発信を支援します。

導入の背景

八日市ロイヤルホテルは、滋賀県東近江市に位置する、観光・ビジネス・長期滞在など幅広い宿泊ニーズに対応したホテルです。洋室・和室を備えるほか、宴会や会議にも対応しており、多様な目的で利用されています。

宿泊施設にとって、実際に宿泊したお客様の口コミは、これから宿泊先を探す方がホテルを比較・検討する際の重要な判断材料の一つです。

一方、フロントスタッフがすべての宿泊者にアンケートや口コミ投稿を個別に案内することは、日々の接客業務との両立が求められます。

そこで今回、スタッフの業務負担に配慮しながら宿泊者の声を集める方法として、客室内の案内POPを活用したアンケート導線を検討しました。

あわせて、Googleマップ上の施設情報を充実させ、宿泊者から寄せられた口コミを適切に管理・活用するための運用方針を整理しました。

クチコレ導入で取り組む3つの施策

1. 客室のQRコードから回答できるアンケート導線の構築

宿泊者がフロントでの案内を待たずに、自身のスマートフォンからアンケートに回答できるよう、客室内にQRコード付きPOPを設置する運用を予定しています。

クチコレでは、施設に合わせた選択式アンケートを作成し、専用のQRコードを発行できるため、例えば、客室の快適さや清潔感、スタッフの対応、設備の使いやすさなど、宿泊体験に関する質問を設定できます。

また、アンケートの回答内容をもとにAIがGoogle口コミの文章案を作成する機能も備えています。宿泊者は文章案を確認・編集し、本人の意思でGoogleマップへ口コミを投稿できます。

文章を一から考える負担を軽減しながら、宿泊者自身の体験や感想を口コミとして残しやすくなります。

八日市ロイヤルホテルでは、客室タイプや利用場面に応じた質問内容を検討し、宿泊者が回答しやすいアンケート運用を目指します。

※Google口コミへの投稿は宿泊者本人の任意であり、クチコレが自動投稿するものではありません。

2. Googleマップの施設情報を整備し、ホテルの魅力を発信

Googleマップで宿泊施設を探すユーザーに対し、ホテルの設備やサービス内容を正確かつ分かりやすく届けるため、Googleビジネスプロフィールの情報整備しました。

具体的には、駐車場や館内設備、支払い方法などの掲載情報を確認し、必要に応じて更新する運用をしています。また、ホテル側から共有される客室や館内施設などの写真素材を活用し、Googleマップ上でホテルの魅力を伝える情報発信を進めてまいります。

クチコレでは、Googleビジネスプロフィールの情報整備に加え、最新情報の投稿支援、Googleマップの検索順位計測、競合施設との比較・分析などにも対応しています。

こうした機能や支援を組み合わせることで、宿泊を検討するユーザーが必要な情報を確認しやすい環境づくりをサポートします。

3. AIを活用した口コミ返信と宿泊者の声の分析

Googleマップに寄せられる口コミへの対応については、ホテル側とSooon側で役割を分担し、継続的に対応できる体制づくりを進めています。クチコレでは、投稿された口コミの内容に応じてAIが返信文章案を作成できるため、返信文を一から考える負担を軽減できます。

返信案は担当者が確認・編集でき、施設としての適切な言葉遣いや対応方針を反映した返信に活用できます。また、口コミ分析機能では、宿泊者から寄せられた意見や評価の傾向を可視化することが可能です。

例えば、客室の清潔感、スタッフの接客、設備などに関する評価を確認することで、宿泊者が感じているホテルの強みや改善点を把握する際の参考情報として活用できます。

宿泊者の声を、ホテルの魅力発信とサービス改善につなげる

今回の導入では、アンケートによる宿泊者の声の収集から、Googleマップ上での情報発信、口コミへの対応まで、一連の運用を円滑に進められる体制づくりを重視しています。

Sooon株式会社は、ホテルの接客業務や運営状況に配慮しながら、クチコレの機能と運用ノウハウを通じて、宿泊者の声を集客施策やサービス改善に活かす取り組みを支援してまいります。

八日市ロイヤルホテルについて

八日市ロイヤルホテルは、滋賀県東近江市に位置するホテルです。

名神高速道路・八日市インターチェンジから車で約1分というアクセスの良さに加え、洋室・和室など多様な客室を備えています。観光やビジネス、長期滞在などの宿泊利用に対応するほか、宴会・会議・各種イベントにも利用できる施設です。

施設概要

施設名：八日市ロイヤルホテル

所在地：〒527-0046 滋賀県東近江市妙法寺町690番地

公式サイト：https://www.y-royal.co.jp/

「クチコレ」について

クチコレは、Sooon株式会社が提供する、Googleマップ・口コミ・AI検索を活用した店舗集客支援サービスです。

Google口コミの獲得支援から返信・分析、Googleビジネスプロフィールの情報整備、MEO対策、AI検索対策まで、店舗・施設のWeb集客を幅広く支援します。

主な機能・サービス

口コミ獲得支援：QRコード付きアンケートとAIによる口コミ文章案の作成

AI口コミ返信支援：口コミ内容に応じた返信文章案の作成

口コミ分析：口コミの評価傾向や利用者の意見を可視化

Googleマップ運用支援：施設情報の整備、最新情報の投稿、検索順位の計測

MEO・AIO対策：GoogleマップやAI検索における表示状況の分析、改善提案

複数店舗管理：複数施設の口コミやGoogleマップの運用状況を一元管理

これらの機能を通じて、店舗・施設が「見つけられ、比較され、選ばれる」ための環境づくりをサポートします。

※実際に提供する機能・運用支援の範囲は契約内容によって異なります。

サービスサイト：https://kuchikore-aio.com/

Sooon株式会社について

Sooon株式会社は、大阪を拠点に、WebマーケティングとAIを活用した企業・店舗の集客支援を展開しています。

Googleマップ・口コミ・AI検索対策サービス「クチコレ」の開発・提供をはじめ、Webサイト制作、SNS運用、Web広告運用、AI活用支援などを通じて、企業のマーケティング活動を総合的にサポートしています。

会社概要

会社名：Sooon株式会社

代表者：代表取締役 金本相太

所在地：大阪府大阪市西区北堀江1-1-21 四ツ橋センタービル8階

設立：2021年10月

コーポレートサイト：https://sooon-web.com/

本件に関するお問い合わせ先

Sooon株式会社

広報担当：河野

TEL：[phone]

メール：[e-mail]