山口県美祢市、エスプールグローカルのオンライン窓口を総合支所に導入
“自治体職員の人手不足解消“と”住民サービス向上“を目指す窓口改革
導入の背景
エスプールグローカルでは、自治体の業務を受託するシェアード型のBPOセンターを全国20か所で展開しており、専用オペレーターによるオンライン窓口や、自治体スマートカウンター『「みんなの」㋜窓』を運営し、行政サービスの向上を目指しています。
一方、美祢市は本庁の他に２つの総合支所を設置しており、本庁と支所の提供サービスの差や、職員の人手不足が課題となっています。
このような中、美祢市はエスプールグローカルのオンライン窓口を導入し、支所を利用する住民のサービスの向上と職員の業務負担の軽減を図ります。
事業内容
本事業では、美祢市美東総合支所、秋芳総合支所にオンライン窓口を設置いたします。窓口では、問合せ対応・申請サポート・本庁への接続が可能となります。
［ 内 容 ］
① 住民からの問合せ対応
専用オンラインオペレーターが定型的な問合せに対応することで、自治体職員の負担を軽減
② 手続きサポート
電子申請等のサポートを実施。住民の操作は不要で、オペレーターの案内で申請が完了
③ 本庁への接続
本庁職員の対応が必須な場合は、本庁へオンライン接続。住民と職員での2者通話が可能
［ 期 間 ］
2023年11月6日（月）～ 2024年3月29日（金）
［対 応 業 務］
市民課、健康増進課、子育て支援課、福祉課、税務課等に関わる問合せ及び手続き
［利用イメージ］
エスプールグローカルのオンライン窓口とは
当社のBPOセンターに常駐する専用のオンラインオペレーターが、自治体職員に代わって住民の問合せ対応やオンライン申請サポートを行う窓口代行サービスです。
住民の操作は一切不要となり、高齢者向けのデジタル・ディバイド対策に寄与します。全国80自治体以上の導入実績があり、「行かない窓口」として商業施設等に、「書かない窓口」として庁舎内に設置されています。
株式会社エスプールグローカル 会社概要
商 号 株式会社エスプールグローカル
責 任 者 社長執行役員 佐久間 雄介
所 在 地 東京都千代田区外神田1-18-13 秋葉原ダイビル10階
設 立 2021年12月
事業内容 自治体向けBPO事業(シェアード型BPOサービス、自治体スマートカウンター
「みんなの」㋜窓・オンライン窓口の運営)
株 主 株式会社エスプール100％
本リリースに関するお問い合わせ
株式会社エスプールグローカル シェアードBPO事業部 小木曽 日菜
TEL：03-6859-6563 E-mail：kogiso.hina@spool.co.jp
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