都内大手タクシー会社・日本交通のEDS「観光タクシー」　「日本のサービスイノベーション2022」に選定

持続的に革新を生み出す仕組みを創り込んだ点が評価されました

日本交通株式会社

2023年3月29日 10時00分

日本交通株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：若林泰治、以下「日本交通」）がサービス提供するＥＤＳ（エキスパート・ドライバー・サービス）®「観光タクシー」は2023年3月28日、公益財団法人日本生産性本部・サービス産業生産性協議会（SPRING）より「日本のサービスイノベーション2022」に選定されました。

「日本のサービスイノベーション2022」について

「日本のサービスイノベーション 2022」は、サービス産業の生産性向上に資するため、2022 年前後の厳しい経営環境の下でも果敢にサービスイノベーションに挑戦している革新的で優れたサービス事例を、幅広く選定し公表する取り組みです。

サービス産業生産性協議会の活動を通じて得られた多様なサービス事例の中から、模範となるサービスイノベーションの最前線事例として2023年3月28日に92件が公表されました。

ＥＤＳ「観光タクシー」について

ＥＤＳ（エキスパート･ドライバー･サービス）®は、約10,000名いる日本交通のタクシー乗務員から選抜された乗務員「エキスパート・ドライバー」が、3つの専門分野「観光」「キッズ」「サポート」において専門的なサービスを提供しています。単なる移動手段ではない、人でなければ生み出せない安心と感動の提供を目指しています。

日本交通の観光タクシーは、東京観光の専門資格（東京シティガイド検定など）を持つ日本交通のＥＤＳ観光担当乗務員が、都内の名所を貸切タクシーで効率よくご案内するサービスです。お客様への事前のコース提案から当日の運行、観光ガイドまでを同じ乗務員が担当します。

日本交通ＥＤＳ「観光タクシー」（イメージ）

ＥＤＳ「観光タクシー」の取り組みについて

観光タクシーはコロナ禍において環境需要が大きく減退した中においても、チームメンバーの乗務員が「隈研吾建築ツアー in Tokyo」「お花見タクシー」「イルミネーションタクシー」「社会科見学ツアー」など自ら商品を企画し、タクシーの特性を活かし、密を避けて安心して楽しめるマイクロツーリズムを提案し続けてまいりました。

今回の選定にあたっては、高い顧客満足度を優れたサービスにつなげ、持続的に革新を生み出す仕組みを創り込んだ点を評価されました。

お花見タクシー（イメージ）