家事代行ユーザビリティランキング2025 分かりやすく・安心・魅力的なサイトはどこ？

～1位は「ピナイ家事代行サービス」、2位は「カジタク」、1位は「CaSy（カジー）」～

ECマーケティング株式会社

2025年4月30日 09時40分

ECマーケティング株式会社（所在地：東京都港区、代表取締役社長：中山高志、以下「弊社」）は、これまでの民間企業・官公庁等Webサイトのユーザビリティ調査で得た知見に基づき、主要な家事代行サービス提供企業（利用者数・知名度等を基準に選出した12サイト）を対象にユーザビリティ調査を実施し、「2025 家事代行サイトユーザビリティランキング」を作成しました。

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調査の詳細

https://ecmarketing.co.jp/contents/archives/4430_nya

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■目的・背景

近年、共働き世帯や単身世帯の増加、高齢化の進展、そしてライフスタイルの多様化により、「家事代行サービス」の需要が高まっています。初めて利用を検討する人にとって、各社ウェブサイトの分かりやすさや予約のしやすさ、料金の明確さなどは、サービス選定の大きなポイントになります。

こうした背景のもと、弊社ではこれまでに培ったユーザビリティ調査の知見を活用し、家事代行サービスを検討するユーザーにとって「分かりやすく使いやすいサイトはどこか？」という観点から、家事代行サイトのユーザビリティ評価を実施しました。

■調査方法

弊社コンサルタントチーム複数人の評価者によるヒューリスティック評価法（ユーザビリティのセオリーと経験則による評価法）。サイトごとに以下の評価基準に沿って評価。複数人の採点の平均をとって評価点としました。（2025年4月実施）

＜評価軸と点数配分＞

評価軸1：トップページでの第一印象の形成と全体の把握（20点）

評価軸2：ナビゲーションの視認性と操作性（20点）

評価軸3：キーワード検索の視認性と操作性（5点）

評価軸4：新規ユーザーへの自己アピール・選ばれる理由等の訴求（10点）

評価軸5：商品・サービス説明（20点）

評価軸6：料金体系・手続き関連の分かりやすさ（20点）

評価軸7：問合せ・資料請求などのしやすさ（5点）

合計 100点

■調査結果のサマリー

調査結果のサマリーと主なポイントは以下の通り。

ユーザビリティランキング1位「ピナイ家事代行サービス」

総合点　88.1点/100点

競争の激しいこのジャンルにおいて、第一印象を左右するトップページファーストビューでピナイを選ぶべき理由について端的に分かりやすく表現している点からはじまり、トップページ全体がナビゲーションとして機能している点、料金プランの明瞭さ、必要な準備や流れの分かりやすさなど、全体的に完成度の高いサイトとして高く評価した。

ユーザビリティランキング2位「家事の宅配カジタク」