【AX INSIGHT｜AI実践伴走レポート 2026年10月号】株式会社AX、既存データと人の判断を業務に組み込み、AI活用の価値を広げる支援を紹介

株式会社AX

2026年10月29日 14時00分

法人向けAI研修・AI実装支援を提供する株式会社AX（本社：福岡県福岡市、代表取締役CEO：石綿文太、以下「AX」）は、生成AI活用に取り組む企業の実践状況をまとめた月次レポート「AX INSIGHT｜AI実践伴走レポート 2026年10月号」を公開しました。

「AX INSIGHT｜AI実践伴走レポート」について

「AX INSIGHT｜AI実践伴走レポート」は、株式会社AXが企業のAI導入・業務実装を支援する中で得た相談テーマや実践事例を、月次で紹介するレポートです。今月は、既存データの取り出し方や例外の扱い、顧客対応への生かし方、AI活用をチームに広げる進め方など、日々の業務に結び付いた取り組みを紹介します。

2026年10月に寄せられた主なAI活用相談テーマ

2026年10月の支援現場では、次のような具体的な相談・検討が行われました。

・未入金データを日付・入金状況で抽出し、手作業の除外処理をAPIの条件設定へ移す方法

・出社日数に応じた通勤費の計算と、休暇など個別判断が必要なケースの分け方

・顧客とのLINE履歴と成約情報を結び付け、現場調査や見積もりまでの初期返信を設計する方法

・既存顧客向けのステップメール、FAQ、商品ページと販売データをつないだリピート施策

・AI活用が進んだ担当者の業務フローを、次の社員へ引き継ぎチームに広げる方法

現在進行中の具体的なサポート事例（2026年10月）

● 複数グループ会社を持つ事業者：支払状況と例外条件を整理し、経費・採用業務の自動化へ

複数グループ会社を持つ事業者では、受講者が業務システムのAPIとスクリプトを使い、未入金データを自動取得する処理を構築しました。運用に残っていたのは、対象外データを手作業で除く処理です。AXは、日付と入金状況をAPIの検索条件に設定し、必要なデータを直接抽出する方法を画面共有で案内しました。

次に取り組む通勤費精算では、出社日数に応じて定期代と日額計算を切り替え、有給取得など個別判断が必要なケースを担当者へ戻すルールを設計しました。処理済みの8月分データを使って出力を試し、従来の計算結果と照合する段取りを決定。結果を踏まえて、11月初旬の運用開始を目指します。採用同意書の送付・回収については、外部サービスのAPI利用料を避けるため、メールとURLの送付にリマインドを組み合わせる社内フローを、経費処理に続く実装テーマとしてロードマップに置きました。

● 地域事業者：問い合わせ履歴と成約情報を生かし、現場調査までの初期対応を設計

地域事業者では、LINEの個別問い合わせに手作業で対応していました。受講者は約1年分のチャット履歴を取得し、成約した顧客の情報と結び付けて分析する方針を決定。AXは、現場調査や見積もりにつながった対応パターンを抽出し、問い合わせ直後の返信案に反映する設計を提案しました。まず成約につながった約10件のやり取りを返信案の根拠として整理します。

初期返信はAIが下書きを作り、担当者が内容を確かめてから送信する運用にします。過去の成約データを返信の根拠に使い、現場調査や見積もりにつながる案内を磨きます。

● 通販事業者：AIで制作業務を効率化し、既存顧客施策と社内展開へ

通販事業者では、AIを使ったメルマガ作成や商品情報の発信が効率化し、販売データをダッシュボードで確認する仕組みも整いました。受講者は複数の販促業務を以前より短時間で進められるようになりました。今月は、新規顧客の獲得施策を増やすより、既存顧客のリピート購入を後押しする施策を優先。購入後のステップメール、FAQカード、商品ページを組み合わせて情報を届け、配信後のリピート状況を過去の実績と比較する方針を確認しました。

受講者が自ら業務フローを組み立てて実行する段階に進んだことを受け、次の3カ月はECサイト制作を担う別の社員へ支援対象を移すことに合意しました。個人の業務効率化で得た知見を、社内の別の担当者の実務へ広げる計画です。

勉強会を継続開催し、最新のAI活用テーマを実務に即して共有

AXでは、受講者が日々の業務に生かせる情報を届けるため、勉強会を継続して開催しています。AI画像生成で意図した表現に近づける考え方や、問い合わせ対応の前にチャットの使い方を見直す視点、OpenAIの最新アップデート、NotionやAIエージェントの活用方法など、テーマは幅広く扱っています。新しい機能や手法をスピード感を持って検証し、初心者にも実務で試しやすい形にして共有していきます。

2026年10月の支援現場から見えた傾向

今月の事例では、既存データや人の判断をAI活用に組み込み、顧客対応やチーム内の役割にまで展開する動きが見られました。

・API連携では、抽出条件と例外処理を業務ルールに沿って分けることが、自動化の対象を明確にする

・顧客対応では、チャット履歴だけでなく成約情報も合わせて見ることで、次の行動につながる返信を設計できる

・販促業務では、配信後の購買状況まで追い、制作の効率化をリピート施策の改善へつなげる

・受講者の習熟や担当業務に合わせて支援対象を移すことで、AI活用を個人からチームへ広げられる

AXは、受講者ごとの業務や習熟度を見ながら、データ連携、例外を含む業務設計、実務での検証を支援しています。実務を担う人が自ら使い続けられる状態をつくり、その知見を次の担当者へつなぐことで、組織内でAI活用を広げていきます。

株式会社AXについて

株式会社AXは、「1,000万時間を解放し、世界の創造性を爆発させる」をミッションに、AIを業務に実装し、企業の効率化と価値創造を支援しています。AX CAMPでは人材育成と現場への定着を、AX BUILDではAI開発・実装と、それを支える業務基盤・データ整備を支援。AIで生まれた時間を、新たな価値づくりにつなげます。

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