DXのさらなる推進に向け「ドコモ光オンラインヘルパーセンター」池袋の運営を開始

　企業の営業マーケティングを支援する株式会社ダイレクトマーケティングミックス（本社：大阪市　代表執行役社長CEO：小林祐樹　以下当社）の子会社である株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング（本社：大阪市 代表取締役社長：植原大祐）は、株式会社NTTドコモから業務委託を受け、オンラインシステムを活用した非対面型の販売・サポートをドコモショップと連携して行う「ドコモ光オンラインヘルパーセンター」の運営を開始いたしましたのでお知らせいたします。

1．「ドコモ光オンラインヘルパーセンター」池袋の運営を開始
　当社グループはこれまで、株式会社NTTドコモから業務委託を受け、アウトバウンドコンタクトセンター（エンドユーザーへ架電し、営業・マーケティングを実施）やインバウンドコールセンター（エンドユーザーからの問い合わせに対応）の運営、公式オンラインショップ対応等を行ってまいりました。お客様からのWeb経由の問い合わせに架電やメールで対応する等、チャネル間連携を促進することで、同社のお客様満足向上に欠かせないDX推進をサポートしております。

　近年、DX推進の流れが急激に加速する中、新型コロナウイルス感染症拡大の影響も相まって、非対面型営業・接客の需要は今後もより一層高まっていくことが見込まれます。

　「ドコモ光オンラインヘルパーセンター」池袋では、ドコモショップスタッフに代わり、幅広い商品知識と高い営業力を兼ね備えた当社グループの担当ヘルパーが、非対面型のオンラインシステムを活用し、ドコモ光、home5G、ひかり電話、ドコモでんき、映像サービス、クレジットカードといった様々な商品について、他社との料金比較や工事の施工イメージなども含めた質の高いご提案等を実施いたします。
ヘルパーには、かねてから株式会社NTTドコモのコンタクトセンター業務に従事してきた当社グループのスタッフをメインに配置し、販売効率及びサービス品質のより一層の向上と、ショップとオンラインの融合によるDX推進を強力にサポートしてまいります。


2．ドコモ光オンラインヘルパーセンター　池袋　概要
(1)　名称ドコモ光オンラインヘルパーセンター　池袋
(2)　所在地東京都豊島区
(3)　事業開始日2022年5月16日


【応対イメージ】

 

【ダイレクトマーケティングミックス 会社概要】

名称：株式会社ダイレクトマーケティングミックス
代表者：代表執行役社長CEO　小林祐樹
本社：大阪市北区曽根崎新地1-13-22 WeWork御堂筋フロンティア16F
事業内容：コンサルティング事業、人材派遣事業、マーケティング事業、BPO
資本金：1,600百万円
売上収益：30,286百万円
営業利益：4,780百万円
従業員数：約1,053名(3,663名)
※アルバイト・契約社員は（）内に年間平均人数を外数で記載
URL：https://dmix.co.jp/

【カスタマーリレーションテレマーケティング 会社概要】
名称：株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング
代表者：代表取締役社長　植原大祐
本社：大阪府大阪市北区曾根崎1-2-9 梅新ファーストビル9F
事業内容：コールセンター運営事業（インバウンド/アウトバウンド）/CRM事業/フィールドセールス/オンサイト
URL：https://www.crtm.co.jp/