株式会社hacomonoが「Ask One」を導入し、データ連携と参照マジックによって業務オペレーションを最適化

〜部門横断の業務で複数ツールに分散するデータを「参照マジック」で統合〜

「顧客の声を機会に変える」をミッションに、あらゆる顧客接点で営業機会を逃さないマルチチャネルフォーム「Ask One」を提供するクリエイティブサーベイ株式会社（以下クリエイティブサーベイ）は、　「ウェルネス産業を、新次元へ。」をミッションにウェルネス/運動施設向けオールインワン・マネジメントシステム「hacomono」を提供する株式会社hacomono（以下、hacomono）が、あらゆる顧客接点で営業機会を逃さない「Ask One」を導入したことを発表します。

■導入背景

hacomonoのBizOps部門は、経営陣が策定した戦略を迅速かつ正確に現場オペレーションに反映させる重要な役割を担っています。特に、Salesforceプラットフォームを活用して情報を一元化し、データドリブンな意思決定を支援する体制を構築してきました。しかし、一部業務領域ではSalesforceと連携しない管理ツールも存在し、メンテナンスやデータ連携、コミュニケーションのコストが課題となっていました。

Ask Oneを導入することで、これらの課題を解消し、Salesforceにデータを連携するだけでなく、必要な情報を参照できるようになりました。これにより、よりスマートな部門横断のビジネスオペレーションを構築することを目指しております。

■期待する効果

・部門横断の「契約者向けサイト開設フォーム」を参照マジックを用いて効率化

hacomonoをご契約いただいたお客様が専用サイトを開設するための申し込み手続きは、hacomonoおよび顧客にとって重要なプロセスのため、営業部門、カスタマーサクセス部門、サポート部門それぞれの段階で対応事項があります。

それらの手続きは複数の管理ツールを横断して進める必要があるものの、Salesforceと連携できないことから、情報を手動で書き写したり、管理ツールを都度メンテナンスしたり、作業進捗を別途通知する等の周辺工数がかかるという課題感がありました。

Ask Oneは各システムとの柔軟な連携や「参照マジック」によって、自社の従業員向けの業務オペレーション効率化フォームとして活用することも可能です。顧客がAsk Oneのフォームに情報を入力すると、過去の登録情報を参照して重複チェックを行った上で、自動的にSalesforceの情報を更新することができます。

さらに、サイト構築作業を担当するサポート部門・サイトを納品をするカスタマーサクセス部門に向けて、必要な情報をカルテのように表示するフォームをAsk Oneで構築することができます。各担当がフォームへの入力を完了すると、Slackで関係者に通知を投稿することもでき、営業部門、カスタマーサクセス部門、サポート部門を横断するコミュニケーションコストを削減し、より効率的な業務運営をすることが可能になります。

・Salesforce連携や参照マジックを活用してあらゆる業務オペレーションを改善

hacomonoが顧客管理基盤として活用するSalesforceとの柔軟な連携性や参照マジックを組み合わせることで、「ご契約者向けサイト開設フォーム」だけでなく、展示会等でのヒアリング、顧客紹介依頼など、様々な場面における業務オペレーションでAsk Oneを活用した最適化をおこなう予定です。

◼︎参照マジックとは

従来顧客や従業員が入力するフォームは、「データ収集」のみに焦点をあてて活用されており、フォームでデータ収集をしてからその情報が実際に活用されるまでタイムラグが生じていました。今回新たに発表した『参照マジック』は、従来の「データ収集」のみにフォームを活用するのではなく、その場でデータの「活用」ができる環境を構築することで、オンラインオフライン問わず顧客に合ったタイミングで顧客に合ったコミュニケーションを実現することができます。

Ask Oneのフォームにデータが入力されると、CRMやMAなどの自社データベースや公開されているオープンAPIからデータ資産をリアルタイムに参照して活用することが可能になり、フォーム上の体験を変えることができます。

・参照マジックのプレスリリースはこちら：https://jp.creativesurvey.com/news/20240329-2/

■株式会社hacomono （BizOps・マネージャー） 中嶋牧子様からのコメント

hacomonoは、「ウェルネス産業を、新次元へ。」をミッションに、テクノロジーを活用して業界の抱える非効率を解消し、ウェルネス産業の持つポテンシャルを開花させ、心身ともに充実した人を、ひとりでも増やしていくことを目指しています。BizOps部門は、経営陣が策定した戦略を迅速かつ正確に現場オペレーションに反映させることで、様々な業務課題に対して経営層が安心して意思決定できるよう、スムーズな運営の基盤を構築しています。

今回のAsk One導入は、基幹オペレーションの工数削減への効果だけでなく、今後発生する様々な商品展開においてスピードをもった課題解決を実現させてくれると感じており、BizOpsチームの可能性を広げてくれる商品として、とても期待しております。

（以上）

■株式会社hacomono 会社概要

会社名：株式会社hacomono

代表者：代表取締役CEO  蓮田 健一

設立：2013年7月

所在地：東京都渋谷区神宮前2丁目34番17号 住友不動産原宿ビル5F

事業内容：ウェルネス/運動施設向けオールインワン・マネジメントシステム「hacomono」開発・提供
URL：https://www.hacomono.jp/

 ■あらゆる顧客接点で営業機会を逃さない「Ask One」

Ask Oneは、“あらゆる顧客接点で営業機会を逃さない”をコンセプトに、社内外のあらゆる顧客接点における入力インターフェースを統合するマルチチャネルフォームです。

当社が培ってきた誰でも簡単に作成できるインタラクティブなフォーム機能や、Salesforceをはじめとした柔軟な外部サービス連携機能を基に、Sansanの高精度な名刺の即時デジタル化技術を搭載することで、BtoB企業におけるあらゆるタッチポイントで営業機会を逃さず商談化率・受注率・契約継続率を向上します。

・Ask Oneサービスサイト：https://jp.creativesurvey.com/ask-one/　

■クリエイティブサーベイ株式会社 会社概要

会社名：クリエイティブサーベイ株式会社

代表者：代表取締役 石野 真吾

設立：2014年7月2日

所在地：東京都港区赤坂8丁目5-32 田中駒ビル

事業内容：あらゆる顧客接点で営業機会を逃さない「Ask One」、
顧客とブランドのつながりを強くする「CREATIVE SURVEY」の開発・提供

URL：https://jp.creativesurvey.com/

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