パーソナライズ婚活サービス「ヒトオシ」より人の直感のマッチング精度を上げるためにAIを導入〜AIマッチングでさらなる精度向上を目指す〜

株式会社Parasol

2024年3月21日 11時00分

株式会社Parasol（本社：東京都港区、代表取締役：伊藤早紀）が運営するパーソナライズ婚活サービス「ヒトオシ」は、この度、マッチングプロセスにAI技術の導入をしたことを発表します。

これまで「ヒトオシ」は1回のマッチングに2〜3時間をかけて、全て手作業でマッチングプランナーがユーザー同士のマッチングを行ってまいりました。

この度、マッチングの精度をさらに向上させるため、マッチングの第一段階においてAIによる独自アルゴリズムを導入し、数千人の候補からマッチング率の高いランクのお相手を見える化します。その後、マッチングプランナーがランキングの上位のマッチングを参考に面談動画や詳細なプロフィールを確認し、最終的なご紹介をお送りするフローへとアップデートしました。

今後、ご利用者様のさらなる満足度向上をAIの導入によって推進していきます。

マッチングプランナーは人間特有の感覚を要する業務に、より多くの時間を割くことが可能に

従来はマッチングプランナーが、全て手作業で条件検索をかけ、その人に合う会員を探し出し、ご提案をしていました。しかし会員数の増加に伴い、条件検索だけでも、1回のマッチングにつき2〜3時間ほどかかり、面談後のフォローなどに時間を割くのが困難となっていました。

そこで50項目以上のデータをAIが学習し、定量データに基づく部分はマッチングAIが割り出し、マッチングプランナーは面談動画などその会員の人となりを見るというように、AIと人間が役割分担をしたことでよりマッチングがスムーズになりました。

AIマッチングでは、年齢・年収といった基本情報に加え、あらかじめ入会の際に会員から情報を得ている「理想とする夫婦像」や「趣味」といった項目を読み込み、文字の類似度から、相性の良い相手を30位までリスト化いたします。

そのため、単なる条件だけでなく、家庭に対する考え方や、休日の過ごし方など、趣味・嗜好が近しい方々とのマッチングがAIによって実現され、マッチングプランナーは面談動画から詳細な人となりを理解するなど、人間の心の機微が問われる業務に多くの時間を費やすことができるようになりました。

事業担当者株式会社Parasol 執行役員/COO 清水晋太朗よりコメント

今回、ヒトオシの会員様にとって顧客体験をより向上していただけるよう、AIを導入して、マッチングアルゴリズムを開発いたしました。マッチングアルゴリズムを開発したことで、条件検索だけではマッチングプランナーが探せなかった・見落としてしまっていたお相手を見つけられるようになったというところに、大きなメリットを感じています。

一方でAIを導入したことで「ヒトからの紹介」という良さが、薄れてしまうのではないかという懸念を持たれてしまう場合もあるのではないかなと思います。そのためAIはあくまで補助的に利用し、「ご紹介の最終判断はマッチングプランナーである人間が絶対に実行する」という軸はずらすことなく運営しております。

また、AIのアルゴリズムには、今までマッチングプランナーがどのような観点から会員様同士をマッチングしていたかを学習させているため、人間が選ぶ観点から非常に近しい結果を算出できるように開発をしています。開発を進めるにあたり、複数のマッチングプランナーにどういったポイントで会員様同士をマッチングしているか、実際にAIが出すスコアが人間が探した時と近しいかなど、様々なところでヒヤリングを実行してきました。

現在は、今まで以上により良いマッチング、よりパーソナライズ化された体験を実現するため、会員様1人1人のお考えも踏まえたアルゴリズムの開発も進めています。よく世間では、「AI」vs「ヒト」といったような対立構造で捉えられることが多いですが、AIによる客観的データを取り入れながら、「ヒト」が持つ柔軟さや温かみを大切にして、より良い顧客体験が提供できるよう日々サービス改善に努めていきます。