出前館、NotionとNotion AIを1,300名に導入

外部ツール連携を含むNotion AIの拡張性により、組織的なAI活用と情報集約を推進

Notion Labs Japan合同会社（本社：東京都、ゼネラルマネジャーアジア太平洋地域担当：⻄ 勝清）は、株式会社出前館（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：矢野 哲、以下 出前館）がコラボレーションソフトウェア「Notion」および「Notion AI」を全社のナレッジ基盤として導入し、子会社や業務委託等を含む約1,300名規模での利用を開始したことを発表します。

出前館では、ナレッジ基盤として利用していた他製品のサポート終了を契機に、全社員が日常的に利用する情報基盤を刷新し、検索性の改善とセキュリティ・統制の一本化を進めるとともに、AI活用を前提とした情報環境の整備を推進します。

導入の背景：検索性向上と情報分散の課題解消へ

出前館は、組織全体の生産性向上と情報共有の最適化に向け、社内ナレッジ基盤の見直しを進めてきました。従来のツールは、関連会社との共有環境ゆえに検索結果に情報が混在し、「必要な情報に素早くたどり着けない」という構造的な課題を抱えており、社内への問い合わせ増加や業務効率の低下を招く要因となっていました。

この状況を打破すべく、ドキュメントとデータベースをシームレスに統合できるNotionを採用。Notionの導入により、テンプレート化や権限設計による運用の標準化が進むとともに、現場主導での継続的な情報アップデートが容易になりました。

さらに、部署やプロジェクトの垣根を越えて情報同士をリンクさせることで、これまでサイロ化していた知見を統合し、誰もが必要な情報へアクセスしやすい環境を実現できると考えています。

今後は、こうした特長を活かし、統一されたセキュリティと権限統制のもと、全社規模でのAI活用を本格的に推進することで、更なる業務変革を目指します。

採用の決め手：Notion AIとAPIの拡張性、外部ツール連携、標準機能の柔軟性

出前館では、Notionのほか複数製品を比較検討し、外部システム連携、SSO対応、AI機能の充実度などを選定軸として評価しました。最終的にNotionを採用した理由は、以下の3点です。

1. Notion AIを中心としたAI機能とAPIの汎用性・拡張性により、将来的なカスタムエージェント活用も含め「組織的なAI活用」を推進できる点

2. SlackやBox等外部ソリューションとの連携によりNotionが社内ツールの「連携ハブ」として機能し、情報集約とサイロ化防止が見込める点

3. データベース機能をはじめ標準機能の柔軟性が高く、ナレッジ管理にとどまらず業務運用の拡張や他システム整理の可能性を広げられる点

今後の展望：Notionをメインナレッジ基盤兼「連携ハブ」に。Notion AIで自己解決を促進
出前館では、2026年1月から100名規模で先行導入を開始し、4月に全社契約を締結、5月より全社展開を開始しました。今後はNotionをメインナレッジ基盤として定着させるとともに、Notion AIを活用し「まずNotion AIに聞く」導線を広げ、社内問い合わせの自己解決率向上とナレッジ業務の生産性向上を目指します。

将来的にはカスタムエージェント等も活用し、「1次受付はAI、それ以降は人」という役割分担を目指して、AIと人が協働する業務基盤の構築を進めていきます。

株式会社出前館

IT本部 本部長 兼 VPoE 米山 輝一氏のコメント

出前館のIT本部は「テクノロジーで出前館のオペレーションを進化させ続ける」ことをミッションに掲げ、全社業務のデジタル化・AI活用の推進に取り組んでいます。Notionの全社導入は、単なる情報共有ツールの刷新ではなく、社内に点在する知識や業務プロセスをつなぎ、誰もが必要な情報にすばやくアクセスできる環境を整えるための重要な一歩です。NotionとNotion AIを活用することで属人化を減らし、小さな改善を積み重ねながら大きな変革につなげていけると考えています。このような取り組みをきっかけとして従業員一人ひとりの生産性と創造性を高め、出前館が目指す「地域の人々の幸せをつなぐライフインフラ」の実現を社内ITの面から力強く後押ししてまいります。

Notion Labs Japan合同会社

ゼネラルマネジャー アジア太平洋地域担当　西 勝清（にし・かつきよ）のコメント

出前館様が、全社のメインナレッジ基盤としてNotionを採用いただいたことを大変嬉しく思います。検索性の課題や運用・ガバナンス上の制約を解消しながら、情報を一箇所に集約・構造化し、Notion AIで横断的に活用していく取り組みは、組織的なAI活用を推進するうえで重要な土台になると考えています。Notionは今後も、出前館様のナレッジ基盤の変革と、AIを活用した業務効率化・高度化に伴走してまいります。

株式会社出前館について

出前館は、全国47都道府県に展開する国内最大級のデリバリーサービスです。私たちのミッションは、「テクノロジーで時間価値を高める」ことです。テクノロジーの力を駆使し、人々の生活や時間をより価値あるものにするべく、1999年の設立以来、着実に成長を遂げてきました。単なるデリバリーサービスにとどまらず、日本社会が直面するさまざまな課題の解決にも取り組んでおり、地域の人と人を繋ぎ、ライフインフラとして地域経済の更なる活性化を目指しています。

URL：https://demae-can.com/ 

Notionについて

Notionは、チームとAIエージェントが協働して仕事を進めるオペレーティングシステムです。ナレッジ、プロジェクト、AIツールがすべて一箇所に集約されているため、社内のあらゆる煩雑な業務を自動化できる、これまでにないワークスペースを実現します。議事録からのアクションアイテムの自動割り当てをはじめ、AIエージェントによる情報の取得、タスク管理、プロジェクトの立ち上げ、受信トレイの整理まで対応します。あらゆるチームに合わせて柔軟にカスタマイズでき、企業全体の運営にも対応できるパワフルさを備え、誰もがより本質的な仕事に集中できるよう支援します。

URL：https://www.notion.com/ja