ホテル向けスマートロック・電子錠で鍵管理を効率化｜ChatLock、フロント業務の省人化を支えるアクセス管理提案を開始
ホテル・旅館・民泊のチェックインから客室清掃、設備管理まで。「人×空間×時間」で鍵管理と入室権限を見直し、宿泊施設向け無料オンラインデモの受付も開始
チャットロック株式会社（本社：東京都中央区）は2026年9月、ホテル・旅館・民泊などの宿泊施設を対象に、スマートロック・電子錠を活用してフロントでの鍵の受け渡しや客室清掃、設備管理などの業務を見直す「宿泊施設向けアクセス管理」の提案を開始しました。あわせて、ホテル・旅館・民泊の運営者・管理担当者を対象とした、アクセス管理の無料オンラインデモの受付を開始します。
宿泊施設では、客室を利用する宿泊者だけでなく、フロントスタッフ、清掃スタッフ、施設管理者、設備・メンテナンス担当者など、多くの人が異なる時間帯に異なる空間へ出入りします。従来の鍵管理では、物理鍵やカードキーを「渡す」「保管する」「返却を確認する」といった業務が中心でしたが、利用者や管理する空間が増えるほど、フロントや施設管理者が扱う鍵と確認事項も増えていきます。
ChatLockでは、こうした宿泊施設の鍵管理を単に物理鍵からデジタルへ置き換えるだけではなく、「誰が、いつ、どの空間を利用できるのか」という視点から見直すことが重要だと考えています。今回の提案では、宿泊者、清掃スタッフ、管理者、メンテナンス担当者など、利用者ごとに必要な空間と利用時間を整理し、スマートロック・電子錠を活用したアクセス管理によって、フロントをはじめとするスタッフの定型業務を見直しやすい運用を提案します。
■宿泊需要が拡大するなか、「人手を前提にしすぎない運営」が重要に
国内の旅館・ホテル市場は、インバウンド需要や国内旅行需要を背景に高い水準で推移しています。帝国データバンクが2026年3月に公表した「全国『旅館・ホテル市場』動向調査（2025年度見通し）」によると、2025年度の国内旅館・ホテル市場は事業者売上高ベースで6.5兆円に達し、過去最高を更新する見込みとされています。一方で同調査では、市場が拡大するなかでも、人手不足を前提とした運営体制の構築や、設備・省人化への投資、オペレーション効率の改善が今後の競争力を左右する要素として指摘されています。
また、帝国データバンクの2026年4月調査では、「旅館・ホテル」における非正社員の人手不足割合は38.5％まで改善したものの、その背景の一つとしてDXやスポットワークの普及による生産性向上が挙げられています。人手不足への対応は、単に採用人数を増やすだけではなく、これまで人が担ってきた定型業務そのものを見直す段階に入っていると考えられます。
宿泊施設における「省人化」も、単純にスタッフの人数を減らすことを意味するものではありません。フロントには宿泊者への案内や問い合わせ対応、トラブル時の判断など、人による対応が求められる業務があります。だからこそ、鍵の受け渡しや返却確認、スタッフ用の鍵の準備といった定型的な業務については、従来の方法をそのまま続けるのではなく、デジタル技術を活用しながら運用そのものを見直す余地があります。
■ホテルのフロントが管理しているのは、実は「鍵」だけではない
ホテルや旅館では、チェックイン時に宿泊者へ客室キーやカードキーを渡し、チェックアウト時に返却状況を確認するだけでなく、清掃スタッフへの鍵の貸し出し、設備点検や修理を行うスタッフへの一時的な鍵の受け渡し、マスターキーや予備鍵の保管など、施設運営のさまざまな場面で鍵管理が発生します。
一つひとつの作業は小さく見えても、客室数やスタッフ数が増えれば、管理対象となる鍵や利用者も増えていきます。さらに、宿泊者、清掃スタッフ、管理者、外部のメンテナンス担当者では、必要なアクセス範囲も利用時間も異なります。そのため、ホテルの鍵管理は「何本の鍵を管理するか」という問題だけではなく、本質的には「誰に、どの場所へのアクセスを、どの期間与えるか」という権限管理の問題でもあります。
ChatLockが今回提案するのは、この鍵管理を**「人×空間×時間」**という3つの軸から整理する考え方です。宿泊者であれば宿泊期間中に指定された客室を利用し、清掃スタッフであれば担当する客室を必要な作業時間に利用する。管理スタッフであれば業務上必要となる複数の空間を利用し、設備・メンテナンス担当者であれば点検や修理に必要な場所を必要な期間だけ利用する。このように利用者ごとの役割を整理することで、「全員に同じ鍵や同じ権限を持たせる」ことを前提としない宿泊施設の運用を検討できます。
■チェックイン、客室清掃、設備管理。それぞれに必要なアクセスは異なる
チェックインでは、これまでフロントで宿泊者本人を確認し、物理鍵やカードキーを渡す運用が広く行われてきました。スマートロック・電子錠を活用する場合、宿泊期間や施設の運用方法に合わせて客室へのアクセス方法を設定することで、鍵そのものを手渡すことだけに依存しない運用を検討できます。施設によってはPMSや予約管理システムとの連携を組み合わせることで、予約情報と客室アクセスをつなげた運用にも発展させることができます。
客室清掃でも同様です。清掃スタッフが複数の客室を担当する場合、マスターキーや複数の鍵を貸し出す方法だけではなく、担当する客室や作業時間に応じて必要なアクセスを整理するという考え方があります。すべてのスタッフに常に同じ範囲へのアクセスを持たせるのではなく、「その人が業務上必要な空間」を基準に権限を考えることで、鍵の貸し出し・回収を前提とした管理から、利用者ごとのアクセスを管理する運用へ移行しやすくなります。
設備点検やメンテナンスにおいても、外部スタッフが施設内のすべての空間へ入る必要があるとは限りません。点検対象となる客室、バックヤード、倉庫、設備スペースなど、作業に必要な場所と時間をあらかじめ整理し、その範囲に合わせたアクセス方法を設定することで、一時的な利用者にも施設運用に合わせた権限設計を行うことができます。
つまり、チェックイン、客室清掃、設備管理という一見異なる業務も、「誰が・どこへ・いつ入るのか」という共通の視点で整理することができます。ChatLockでは、スマートロックを単に「鍵を持たずにドアを開けるための機器」としてではなく、宿泊施設におけるアクセス管理を整理するための一つの設備として活用することを提案しています。
■「鍵を渡して回収する」から、「必要なアクセスを設定する」運用へ
従来の鍵管理では、利用者に物理鍵やカードキーを渡し、利用が終われば回収するという流れが基本となります。一方、スマートロック・電子錠を活用したアクセス管理では、利用者の役割や利用期間に合わせて必要なアクセス方法を設定し、利用が終了した時点で権限を終了させるという考え方を取り入れることができます。
これは、物理鍵をすべて廃止するという意味ではありません。宿泊施設の規模や既存設備、運営方法によっては物理鍵が適している場面もあり、ICカード、暗証番号、指紋認証、スマートフォンアプリなど、利用者や用途によって適した解錠方法も異なります。重要なのは、一つの方法に統一することではなく、宿泊者、清掃スタッフ、管理者など、それぞれの役割に合わせてアクセス方法を選択し、鍵そのものではなく「アクセス」を管理することです。
こうした考え方によって、フロントでの鍵の受け渡しやスタッフ用の鍵の準備、利用後の回収確認など、これまで人を介することを前提としていた業務の一部を見直すことができます。ChatLockでは、具体的な工数削減率を一律に示すのではなく、それぞれの施設の客室数、スタッフ体制、既存の鍵管理方法を確認しながら、どの部分をデジタル化し、どの部分を人が担うべきかを整理することが重要だと考えています。
■スマートロック・電子錠「ChatLock」で、宿泊施設の運用に合わせた鍵管理を
ChatLockは、住宅だけでなく、ホテル・旅館・民泊、オフィス、店舗、倉庫など、さまざまな施設に向けたスマートロック・電子錠およびアクセス管理ソリューションを展開しています。宿泊施設向け製品では、製品や運用環境に応じて指紋認証、暗証番号、ICカード、顔認証、掌静脈認証、スマートフォンアプリなど複数の解錠方法を活用でき、宿泊者とスタッフで異なるアクセス方法を選択する運用も可能です。
ホテル・宿泊施設で重要なのは、解錠方法の数そのものではなく、それらを「誰に、どのように使ってもらうか」です。たとえば、宿泊者には滞在中の客室アクセス、清掃スタッフには担当業務に合わせたアクセス、管理者には施設運営に必要な管理方法を用意することで、一つの施設の中でも利用者の役割に合わせた運用を設計できます。また、対応する製品・管理環境では解錠履歴を確認することで、鍵を「持っているかどうか」だけではなく、「いつ利用されたか」という視点から管理することもできます。
ChatLockでは、ホテルの省人化を「フロントをなくすこと」や「すべてを無人化すること」とは捉えていません。宿泊者への接客や現場での判断など、人が担う価値の高い業務を残しながら、鍵の受け渡しやアクセス権限の設定など、仕組みで整理できる部分を見直していく。その積み重ねが、限られた人員でも運営しやすい宿泊施設づくりにつながると考えています。
■ホテル・旅館・民泊向け「アクセス管理無料オンラインデモ」の受付を開始
今回の宿泊施設向けアクセス管理提案の開始にあわせ、ChatLockでは2026年9月4日より、ホテル・旅館・民泊などの宿泊施設を運営する事業者・管理担当者を対象とした「アクセス管理無料オンラインデモ」の受付を開始します。
オンラインデモでは、単にスマートロック本体の機能を説明するのではなく、ホテルの実際の運用を想定しながら、宿泊者、清掃スタッフ、管理者など利用者ごとにアクセスをどのように整理できるのかを紹介します。客室へのアクセスだけでなく、清掃業務や管理業務、一時的なメンテナンスなども含め、「自社の施設では誰が、いつ、どの空間を利用しているのか」を整理しながら、スマートロック・電子錠を活用した運用方法を確認できる内容としています。
対象はホテル、旅館、民泊、そのほか宿泊施設の運営者・管理担当者で、参加費は無料、オンライン形式で実施します。導入する製品を決めることだけを目的とせず、現在の鍵管理方法や施設内の利用者、客室・バックヤードなどの運用状況を踏まえながら、スマートロックを導入した場合にどのようなアクセス管理が考えられるのかを確認する機会として提供します。
お問い合わせ・オンラインデモのお申し込みは、チャットロック株式会社までご連絡ください。
チャットロック株式会社
所在地：〒104-0033 東京都中央区新川1丁目14番5号金盃第3ビル2F
TEL：03-5776-9770
E-mail：info@chatlock.co.jp
■「空間×権限」でホテルの鍵管理を考える運用イメージ動画も公開
今回の取り組みにあわせ、ChatLockではホテルにおける「空間×権限」をテーマにした運用イメージ動画も公開します。動画では、宿泊者、清掃スタッフ、施設管理者など異なる役割を持つ利用者と、客室をはじめとする施設内の空間との関係を通じて、ホテルにおけるアクセス管理の考え方を視覚的に紹介します。
スマートロックというと、「指紋で開ける」「暗証番号で開ける」「スマートフォンで開ける」といった解錠方法に注目されがちです。しかし、宿泊施設においては、どの方法で開けるかだけでなく、「その解錠方法を誰に、どの空間で、どの期間使ってもらうのか」という運用設計も重要です。今回の動画では、製品単体の機能紹介ではなく、宿泊施設に関わる人と空間の関係を整理することで、スマートロックをアクセス管理に活用するイメージを伝えます。
■ホテルの省人化を、鍵のデジタル化だけで終わらせない
宿泊施設のスマート化や省人化は、物理鍵を電子錠へ交換するだけで完成するものではありません。チェックインで宿泊者に鍵を渡す、清掃スタッフに必要な鍵を用意する、メンテナンス担当者へ一時的に鍵を貸し出すといった日々の業務を一つずつ見直し、「誰が、いつ、どの空間を利用するのか」という視点から運用を再設計することで、初めてスマートロックを施設運営の改善につなげることができます。
ChatLockは今後も、スマートロック・電子錠、アプリ、クラウド、外部システムとの連携を通じて、ホテル・旅館・民泊をはじめとする宿泊施設の鍵管理、入室管理、DX、省人化、フロント業務の効率化を支えるアクセス環境を提案してまいります。
ChatLockについて
Chatlockは、「Smart Access for Better Spaces.」を掲げ、スマートロックを起点に、住宅、賃貸住宅、ホテル・民泊、オフィス、商業施設など、さまざまな空間に向けたスマートアクセスソリューションを展開しています。スマートロック、電子錠、スマートキーボックスなどのスマートハードウェアに加え、スマートフォンアプリやクラウドを活用した鍵管理・入退室管理など、空間や運用方法に応じたアクセス環境の構築を支援しています。製品の提供だけでなく、導入前の適合確認、設置・設定、技術支援、販売パートナーとの連携、導入後のサポートまで含め、安全性と利便性を両立したスマートアクセスの普及を目指しています。
会社概要
会社名:チャッ卜口ック株式会社
電話番号:03-5776-9770
所在地:〒104-0033東京都中央区新川1丁目14番5号金盃第3ビ儿2F
事業内容:スマートロック、電子錠、スマートアクセス関連製品·サービスの企画·開発·販売
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