SBI損保、自動車保険のサポートデスクに「ビジュアルIVR」を導入

～KDDIエボルバのオムニチャネルソリューションで、お客さま利便性を向上～

SBI損害保険株式会社（本社：東京都港区六本木、代表取締役社長：島津勇一、以下「SBI損保」）は、株式会社KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区西新宿、代表取締役社長：中澤雅己、KDDI株式会社100％出資、以下「KDDIエボルバ」）が提供するオムニチャネルソリューションを自動車保険のサポートデスクに導入し、ご相談、お問合せ目的に応じお客さまを最適なメニューへご案内するスマートフォン向けアプリ「ビジュアルIVR」の提供を2018年3月1日より開始いたします。

ビジュアルIVRで自動車保険のカスタマーサポートを強化
スマートフォン向けアプリ「ビジュアルIVR」は、自動車保険のサポートデスクにご相談、お問合せいただくお客さまをスマートフォン画面のメニューから問題解決につながるご希望のメニューにご案内するカスタマーサポートサービスです。本サービスでは、電話やメール以外にWebチャット、「LINE」を活用した「カンタンお見積り」サービス、ご契約確認・変更お手続き、サポートデスクの待ち時間や、よくあるご質問の確認等を選択いただけます。
これまでSBI損保では、お客さまに音声自動ガイダンスからご希望のメニューを選択いただいておりましたが、今後は「ビジュアルIVR」により、音声自動ガイダンス確認時間を大幅に短縮し、お客さまが希望されるメニューを最適かつ迅速にご案内することができるため、より利便性が向上するものと考えます。

▼イメージ図：スマートフォン向け 「 ビジュアルIVR 」 画面

なお、このたびのサポートサービスには、KDDIエボルバが提供するスマートフォン向けアプリ「ビジュアルIVR」ソリューション、および、クラウド型SMS送信サービス「CaLL Assist®（コールアシスト）」を採用しております。

SBI損保は、「より多くのお客さまの生活に、より大きな安心をお届けするために」という理念のもと、インターネットを最大限活用し、お客さまによりわかりやすく、より利便性の高い損害保険サービスの提供に努めるとともに、お客さまにとって身近で信頼される損害保険会社を目指します。
KDDIエボルバは、真のCXを高めるICTソリューションとBPO・コールセンターサービスを融合した総合的なオムニチャネルソリューションのさらなる創出、展開を進め、お客さまに利便性、快適性を提供する企業に対し、コミュニケーションの最適化を支援するとともに、企業の新たな価値創出と持続的成長に貢献してまいります。

商標
本リリース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。
「CaLL Assist®」はKDDIエボルバの登録商標です。(第5571668号)


▼イメージ図：スマートフォン向け「ビジュアルIVR」ご利用フロー

◎関連：KDDIエボルバが提供するオムニチャネルソリューション概要
このたび採用したKDDIエボルバが提供するオムニチャネルソリューションは、以下のような特徴があります。

□スマートフォン向けアプリ「ビジュアルIVR」
電話・チャット・FAQコンテンツのほか、コールセンターの混雑状況予測確認など、各種カスタマーサポートの最適化を図り、お客さまの問題解決に役立ち、利便性向上に貢献

□「ビジュアルIVR」をお客さまにご案内するSMS送信サービス「CaLL Assist®（コールアシスト）」
KDDIのデータセンター、クラウドプラットフォーム、SMS送信専用の正規ルートを採用し、高品質、高送達率を実現
APIやIVR連携し、オムニチャネル化を推進

サービスURL：https://www.bpo.k-evolva.com/service/omnichannel/

◆SBI損保について
URL：http://www.sbisonpo.co.jp/
SBI損保は、「より多くのお客さまの生活に、より大きな安心をお届けするために」という理念のもと、インターネットを最大限活用し、お客さまによりわかりやすく、より利便性の高い損害保険サービスの提供に努めるとともに、お客さまにとって身近で信頼される損害保険会社を目指します。

会社概要
商号 : SBI損害保険株式会社
所在地 : 東京都港区六本木1-6-1
設立 : 2006年6月1日
資本の額 : 329億円（うち資本金165億円、資本準備金164億円）
事業内容 : 損害保険業


◆株式会社KDDIエボルバについて
企業URLhttps://www.k-evolva.com/
サービスURLhttps://www.bpo.k-evolva.com/

会社概要
商号：株式会社KDDIエボルバ
所在地：東京都新宿区西新宿1-23-7 新宿ファーストウエスト
設立：1996年5月
代表者：代表取締役社長　中澤 雅己
資本の額：1億円 （KDDI株式会社100％出資）
事業内容：コンタクトセンターを中心としたBPO(Business Process Outsorcing)事業