「新型コロナワクチン接種予約システム by RESERVA」が、コールセンターCTIとの連携機能を提供

コールセンターのクラウドCTIとの連携機能を提供し、市町村向け予約管理ソリューションを強化。

株式会社コントロールテクノロジー（東京都港区）が2月5日から提供開始する、新型コロナワクチン接種の予約受付に特化したシステム「新型コロナワクチン接種予約システム by RESERVA」にて、クラウドCTIとの連携機能を実装することが決まりましたのでお知らせいたします。

本予約システムは、地方自治体、市町村向けに豊富な導入実績を持つ「RESERVA予約」（https://reserva.be）をベースにしており、本人確認機能、接種会場ごとの柔軟な予約枠設定機能、ワクチン種別ごとの接種間隔を考慮した予約制御、接種日忘れを防止するリマインド機能、外国語表示など、新型コロナワクチン接種に特化した機能を追加したネット予約システムです。
CTI連携機能を活用することで、ワクチン接種の予約受付コールセンターにおける受電業務のオペレーションを効率的に行えるようになります。「新型コロナワクチン接種予約システム by RESERVA」を導入いただくことで、コロナウイルスワクチン接種の予約受付業務における市町村職員、コールセンター事業者社員の負担を大幅に削減することができます。

• 予約システム導入に関する問合わせ件数が急増

2021年1月現在、新型コロナウイルスのワクチンについて日本政府は各都道府県、市区町村の自治体と連携し準備を進める方針を示しています。接種開始時期、接種会場、1回目と2回目のワクチン接種間隔などについては、これから決定する状況ではありますが、全国の都道府県・市区町村自治体からの予約受付システム導入に関する問い合わせが急増しています。当社はいただいたニーズにお応えすべく急ピッチで新機能の追加開発を行い、コロナワクチンの予約受付を行う自治体、医療機関の皆様にスムーズにご利用いただける体制を構築いたしました。

• 本システムの特徴

１．導入実績が豊富なクラウドサービスなのですぐに利用いただけます
２．国内16万社への導入実績、28都道府県の自治体への豊富な導入実績がございます
３．初期費用は無料。自治体規模に応じた料金体系なので低予算で利用いただけます
４．コロナウイルスワクチン接種の予約受付業務に特化した機能で業務負担を軽減できます
５．初期システム設定費０円（無料）、月額利用料１万円～でご利用いただけます
６．電話予約受付を対応するコールセンターのクラウドCTIとの連携機能を提供いたします
 

• 予約管理システムを活用した接種オペレーション

＜事前準備＞
1.接種券及び予約システムのログイン情報を郵送
2.接種会場毎の予約枠の設定
3.事務局及びコールセンターのオペレーターアカウント発行

＜予約受付～会場でのワクチン接種まで＞
1.電話予約の場合は、コールセンターで本人確認後、予約システムでオペレーターが代理予約
※予約管理システムが①予約回数を自動制御、②接種記録からワクチン種別にあった接種間隔を自動制御
2.WEB予約の場合、住民自身がログインして本人確認後、予約登録
※予約管理システムが①予約回数を自動制御、②接種記録からワクチン種別にあった接種間隔を自動制御
3.接種会場別に日程ごとの予約者リストを予約システム上で確認（必要に応じて出力）
4.コロナワクチン接種が終了後、「接種完了」ステータスに手動更新
 

• 導入方法のご相談

2月2日に自治体専用ホットラインを開設いたします。それまでは下記よりお問い合わせください。
コールセンター運営会社の担当者様も下記よりお問い合わせください。
https://support.reserva.be/hc/ja/requests/new?ticket_form_id=222718

-----------------------------------------------------------
【本リリースに関するお問い合わせ先】
https://support.reserva.be/hc/ja/requests/new?ticket_form_id=222718
-----------------------------------------------------------

【株式会社コントロールテクノロジーとは】
コントロールテクノロジーは、「予約」をもっと簡単に、身近にすることをミッションとし、どなたでも無料でご利用いただける予約システム「RESERVA」（https://reserva.be）の開発・運営をしています。RESERVAは、16万社、350以上の業種に提供している予約プラットフォーム上の課金・決済データを分析し、集客等に活用する決済マーケティングを推進しています。1200万人を超えるユーザーが生活・仕事のあらゆる場面で「RESERVA」を通じて予約を行い、日々得られる膨大なデータを解析し、より便利なビジネス環境を提供していきます。決済機能も充実しており、Visa、Master、JCBなど主要5ブランドでの決済サービスを提供しています。月額定期課金、月謝の継続課金の機能も実装されています。
「ホテル」、「旅館」、「民泊」、「ゲストハウス」、「オンラインレッスン」、「オンライン診療」、「飲食店」、「弁当のテイクアウト」、「歯科医院」、「健康診断」、「人間ドック」、「ブライダルサロン・結婚式相談」、「英会話・英語教室」、「来店・ショールーム」、「ヨガスタジオ」、「パーソナルトレーニング」、「iPhone、スマホ修理ショップ」、「会社説明会・採用説明会」、「ゴルフ教室」、「料理教室」、「フィットネス・スポーツクラブ」、「モデルハウス・住宅展示場見学会」、「フルーツ狩り（ぶどう、イチゴ、ブルーベリー、りんご、みかん、さくらんぼ農園）」、「フォトスタジオ・写真館」、「レンタル着物・貸衣裳」、「トリミングサロン・ペットサロン」、「動物病院・ペットクリニック」、「ペットホテル」、「預かり保育・託児所」、「宝石店・ジュエリーショップ」、など幅広いジャンル・業界向けの予約システムを提供しています。官公庁・地方自治体向けにも様々な施設管理・施設予約ソリューションを提供しています。

【株式会社コントロールテクノロジー 会社概要】
■社名：株式会社コントロールテクノロジー　https://tech.controlgroup.jp
■本社所在地：〒107-0052 東京都港区赤坂1-9-13 三会堂ビル4階
■代表者：谷本 秀一
■関連会社：株式会社コントロールグループ