働く人の生成AIとの付き合い方調査2026 「20代〜30代の働く人56.6％が、仕事で生成AIを利用」

受講者数No.1*のWebマーケティングスクール「デジプロ」を運営する株式会社Hagakure（本社：東京都渋谷区、代表取締役：奥 雄太、以下Hagakure）は、20代〜30代の働く人500名を対象に、「仕事における生成AIとの付き合い方」に関する調査を実施しました。

*日本マーケティングリサーチ機構調べ 2021年9月期_Webマーケティングスクール指定領域における競合調査にて累計受講者数・校舎数No.1を獲得

生成AIの普及により、文章作成や情報収集など、仕事にAIを活用する機会が増えています。

そこで本調査では、20代〜30代の働く人を対象に、仕事での生成AIの利用状況やAIに相談したこと、人間とAIのどちらが得意だと思う能力、AIに任せたくない仕事内容などについて調査しました。

■調査概要

調査名：20〜30代働く人の生成AIとの付き合い方調査2026

実施主体：株式会社Hagakure（Webマーケティングスクール「デジプロ」）

調査期間：2026年8月26日〜27日

調査方法：インターネット調査

調査対象：20代〜30代の働く人500名

■20代〜30代の働く人の56.6％が、仕事で生成AIを利用

仕事で生成AIを利用したことがあるか尋ねたところ、「日常的に利用している」が21.6％、「時々利用している」が26.6％、「1〜2回利用したことがある」が8.4％となりました。

これらを合計すると、全体の56.6％が仕事で生成AIを利用した経験があることがわかりました。一方、「利用したことはない」は43.4％となりました。20代〜30代の働く人の半数以上が、頻度に差はあるものの、仕事ですでに生成AIを利用していることが明らかになりました。

■「AIに相談したこと」1位は「情報収集・調べもの」

仕事について生成AIに相談・質問したことがある人303名に、どのようなことを相談したか尋ねたところ、1位は「情報収集・調べもの」で60.1％となりました。次いで、「メール・文章の書き方」が40.6％、「仕事のアイデア」が29.4％、「文章の添削」が22.1％、「企画の壁打ち」が18.2％と続きました。

AIへの相談は、文章作成だけでなく、情報収集やアイデア出し、企画の壁打ちなど、仕事上の思考や情報整理にも広がっていることがうかがえます。

■AIに仕事について相談する理由、1位は「すぐに回答が返ってくるから」

仕事について生成AIに相談したことがある人303名に、その理由を尋ねました。

最も多かったのは「すぐに回答が返ってくるから」で46.9％、次いで「いつでも相談できるから」が44.6％となりました。また、「人には聞きにくいことを聞けるから」も32.0％となっています。

生成AIに相談する理由として、回答の速さや時間を選ばず相談できる利便性に加え、「人には聞きにくいことを相談できる」という心理的な気軽さも挙げられていることがわかりました。

■「AIの方が得意」だと思う能力1位は「計算力」、「人間の方が得意」は「コミュニケーション力」「相手の気持ちを理解する力」

続いて、さまざまな能力について「人間と生成AIのどちらが得意だと思うか」を尋ねました。

「AIの方が得意」と回答した割合が最も高かったのは「計算力」で266人、次いで「情報収集力」が238人、「分析力」が220人となりました。一方、「人間の方が得意」と回答した割合が最も高かったのは「コミュニケーション力」と「相手の気持ちを理解する力」で、それぞれ208人となりました。次いで「共感する力」が173人となっています。

AIは計算・情報収集・分析などの情報処理を伴う能力、人間はコミュニケーションや共感、相手の気持ちを理解する力など、人との関係性に関わる能力が得意だと捉えられていることがうかがえます。

■「AIに任せたくない仕事内容」、会社の機密情報・顧客の個人情報が18.6％で最多

仕事をするうえで「できれば生成AIには任せたくない・相談したくない」と思うことについて尋ねました。

最も多かったのは「特にない」で35.4％でした。「特にない」を除くと、「会社の機密情報に関わること」と「顧客の個人情報に関わること」がともに18.6％で最多となりました。次いで、「人間関係についての相談」が18.4％、「給与・待遇についての相談」が18.0％、「重要な意思決定」が16.4％となりました。

生成AIの利用が広がる一方で、機密情報や個人情報、人間関係など、取り扱いに慎重さが求められる領域については、AIに任せることへの抵抗感が残っていることがうかがえます。

■調査まとめ

今回の調査により、20代〜30代の働く人の56.6％が、頻度に差はあるものの仕事で生成AIを利用した経験があることが明らかになりました。AIに相談した内容では「情報収集・調べもの」が60.1％で最も多く、AIは文章作成だけでなく、情報収集やアイデア出しなど、仕事におけるさまざまな場面で活用されていることがわかりました。

一方で、人間とAIの得意分野については、AIは「計算力」「情報収集力」「分析力」、人間は「コミュニケーション力」「相手の気持ちを理解する力」「共感する力」が得意と捉えられており、それぞれの強みが異なると認識されていることがうかがえます。

生成AIが仕事に浸透する中、AIに任せる領域と人間が担う領域を使い分けながら、AIを仕事のパートナーとして活用していくことが重要になっていると考えられます。

Hagakureは、「デジプロ」を通じて、生成AIを活用したWebマーケティングの業務運営の提案や、企画・実行の支援をしています。

今後も、企業が生成AIを取り入れて日々の業務を改善し、一人ひとりが企画や顧客との対話により多くの時間を使えるよう、注力してまいります。

■「デジプロ」とは　https://degipro.com/

　受講者数No.1*のWebマーケティングスクール。現役Webマーケターによる実践的な指導を特徴とし、未経験からの転職支援やスキルアップをサポートしています。全国9拠点に構える教室とオンラインで受講でき、広告運用やSEO、SNSマーケティングなど幅広いスキルを学べます。

また、法人向けにはマーケティング人材育成・広告運用内製化支援を提供し、企業ごとの課題に応じた実践型研修を通じて組織のマーケティング力向上を支援しています。

*日本マーケティングリサーチ機構調べ 2021年9月期_Webマーケティングスクール指定領域における競合調査にて累計受講者数・校舎数No.1を獲得

■株式会社Hagakure　概要　

社名           株式会社Hagakure / Hagakure Inc.

代表者          代表取締役社長　奥 雄太

本社所在地  東京都渋谷区宇田川町37-10 麻仁ビル602

事業内容      Webマーケティングスクール「デジプロ」、デジタルマーケティングの支援「デジプロパートナー」、マーケティング領域専門の転職エージェント「デジプロエージェント」

URL           https://hagakure-inc.com/

以上