AIインタビューへの「信頼」と「自己開示」に関する共同研究が、日本マーケティング学会カンファレンス2026に採択

AIに「安心して話せる」体験とは？ 255名の回答から、自然な対話と信頼の関係を分析

株式会社プロダクトフォース

2026年10月13日 11時00分

ダイレクトリサーチプラットフォーム「ユニーリサーチ」を運営する株式会社プロダクトフォース（本社：東京都港区、代表取締役CEO 浜岡宏樹、以下「プロダクトフォース」）は、当社の穴井、株式会社NTTデータの道下氏、敬愛大学の丁氏、明治大学の原田氏による共同研究論文「AIモデレート型インタビューにおける社会的存在感の役割 ― CABモデルによる信頼・自己開示・継続参加意向の検討 ―」が、日本マーケティング学会「第15回マーケティングカンファレンス2026」のオーラルセッションに採択されたことをお知らせします。

研究の結果、AIとの自然な会話や人間らしい応答は、AIインタビュアーへの信頼と関連し、その信頼は「自分の考えや経験を率直に話せた」という評価や、今後の参加意向と結び付いていました。AIインタビューでは、質問の精度だけでなく、「安心して話せる体験」を設計する重要性が示唆されました。

研究の背景

生成AIの発展により、回答内容に応じて追加質問や深掘りを行うAIインタビューが、マーケティングリサーチに導入され始めています。従来のインタビュー調査における時間や費用、人員の制約を補い、多くの回答者から効率的に声を集める手段として期待されています。

一方、これまでのAIインタビュー研究では、技術的な実現可能性や質問・回答の品質に関する検討が中心で、回答者がAIインタビュアーをどのような「対話相手」として受け止めるかは、十分に明らかになっていませんでした。

そこで本研究では、「社会的存在感」（人と接しているような感覚）が生まれる要因と、信頼・自己開示・今後の参加意向との関係を検証しました。

研究の概要

本研究は、音声とアバターを用いる「ユニーリサーチ AIインタビュー」を経験した回答者255名を対象に、AIとの対話に対する評価と、信頼・自己開示・継続参加意向との関係を分析したものです。ここでの自己開示とは、自分の経験や考え、感情を率直かつ十分に伝えられたと感じることを指します。

研究から示された主なポイント

1．自然な会話や人間らしい応答が、AIへの信頼と関連

AIインタビュアーとの会話が自然に進み、その応答を人間らしいと感じるほど、AIへの信頼が高いという関係が確認されました。

回答を助ける機能だけでなく、自然な対話を体験できることが、信頼を考えるうえで重要だと示唆されます。

2．「人と接しているような感覚」が、信頼や率直な回答と関連

本研究では、AIとのやり取りで、人と接しているような感覚や会話の楽しさ、人間的な温かさを感じる程度（社会的存在感）が高いほど、AIへの信頼や「自分の経験・考え・感情を率直に話せた」という自己開示の評価が高いことが確認されました。特に、信頼は自己開示と強く関連していました。

3．今後の参加意向には、信頼と「十分に話せた」という実感が重要

社会的存在感と今後の参加意向との間に、直接的な関係は確認されませんでした。一方、信頼や自己開示を介した間接的な関係は確認されました。

人と接しているように感じることだけでなく、「安心して話せる」「自分の考えや経験を十分に伝えられた」と感じられる対話体験が、今後の参加意向に結び付く可能性が示されました。

AIインタビューの調査品質向上に向けて

本研究は、質問生成の精度だけでなく、会話のペースや応答のタイミング、それまでの会話を踏まえた応答、人間的な温かさに配慮した対話設計の重要性を示唆しています。また、論文では、データの取り扱いやプライバシーについて明確に説明することの重要性も指摘しています。

プロダクトフォースでは、これらの知見を「ユニーリサーチ AIインタビュー」の改善に生かし、回答者が安心して自分の考えや経験を話せる対話体験と、調査品質の向上に取り組んでまいります。

研究メンバー

敬愛大学情報マネジメント学部丁明准教授

株式会社プロダクトフォース穴井達

株式会社NTTデータ CVS・リテール事業部道下良司

明治大学経営学部原田将専任教授

「第15回マーケティングカンファレンス2026」について

日本マーケティング学会が主催する、研究報告や議論を行う研究大会です。

本研究は、同カンファレンスのオーラルセッションで発表予定です。

テーマ：AI共生時代のマーケティング ― デジタルのその先に ―

開催日：2026年10月25日（日）

会場：法政大学市ケ谷キャンパス

発表形式：オーラルセッション

公式サイト：https://www.j-mac.or.jp/conference/

ユニーリサーチAIインタビューとは

人に代わってAIエージェントが音声対話を通じて質問し、回答を深掘りするインタビューサービスです。100名規模のインタビュー調査を最短当日で完了し、回答の文字起こし、集計、レポーティングまでの全ての調査工程を自動化します。調査企業の顧客理解に必要な声を収集し、商品・サービスの開発や改善に向けた意思決定を支援するサービスです。

サービス詳細：https://unii-research.com/business/ai-interview/

ユニーリサーチとは

「ユニーリサーチ」は、“最短当日・従来調査コストの10分の1以下”でユーザーリサーチを実施でき、登録企業数・インタビュー調査件数でNo.1※を獲得している国内最大級のダイレクトリサーチプラットフォームです。累計4,000社にご利用いただいており、「オンラインインタビュー」「AIインタビュー」「アンケート」「訪問調査」「会場調査」「PoC・ホームユーステスト」など、さまざまなリサーチニーズに幅広く対応しています。

※コンシューマー向けセルフインタビュー調査サービスの年間インタビュー調査件数（調査期間：2024年9月〜2025年8月）、ユニーク登録企業数（調査期間：2025年8月末時点）、（株）東京商工リサーチ調べ