パーソルビジネスプロセスデザイン、アーティゾン美術館のチケッティングシステム刷新を支援

～ ロココの「tike-uke」を導入し、展覧会パスポートの電子化などCX向上を実現 ～

「はたらいて、笑おう。」をビジョンに掲げるパーソルグループのパーソルビジネスプロセスデザイン株式会社（東京都港区、代表取締役社長：市村 和幸、以下「パーソルビジネスプロセスデザイン」）は、株式会社ロココ（大阪本社：大阪市中央区、東京本社：東京都港区、代表取締役社長 長谷川 一彦、以下「ロココ」）と協業し、公益財団法人石橋財団アーティゾン美術館（所在地：東京都中央区、館長 石橋 寬）のチケッティングシステムの刷新を支援しました。CX（カスタマー・エクスペリエンス）を向上する本新システムは、2025年2月12日よりウェブでのチケット、展覧会パスポート（スマホ版）の販売を開始しており、2025年3月1日より開幕する展覧会にて稼働を開始します。

■   背景

ミュージアムタワー京橋の低層部に位置するアーティゾン美術館は、「創造の体感」をコンセプトに、古代美術から現代美術まで視野を広げ、美術の多彩な楽しみを提供しており、2023年の総入館者数は214,874人に上ります。アーティゾン美術館では2020年の開館時よりコロナ禍に先立って日時指定予約制のチケット販売を行い、2023年のチケット予約率は76%を超えています。しかし、この5年間でお客様の日時予約に対する意識の変化や決済方法の多様化に伴う手続きの複雑化など、さまざまな課題が生じてきました。また、アーティゾン美術館が目指す「開かれた先進の美術館」を体現するため、CX向上に繋がるスマートフォンを活用した「展覧会パスポート」の導入が求められていました。

こうしたなか、アーティゾン美術館がオープンした2020年より一般利用者からの問い合わせ窓口の運営などを支援しているパーソルビジネスプロセスデザインは、チケッティングシステムの提供をしているロココとシステム刷新に向けた取り組みを開始しました。

■   概要

パーソルビジネスプロセスデザインは、様々なPMO（Project Management Office）の受託案件を通じて得たDXの知見を活かし、美術館全体の業務整理をはじめ、システム導入に向けた要件定義やオペレーションの設計を一貫して支援、ロココはシステムのカスタマイズを含む導入を担当しました。

今回、新たなチケッティングシステムとして、施設の規模や業務の運営に合わせたカスタマイズが可能なロココの「tike-uke（チケウケ）」が採用されました。「tike-uke」は、来館者のチケット購入情報や入場情報などのデータを即座にクラウドサーバーに蓄積し、管理画面からリアルタイムに状況が把握できるため、チケット販売数の調整や入場人数の把握など、効果的な美術館運営にも役立ちます。

これらに加えて、パーソルビジネスプロセスデザインは、美術館の運営業務について、集計･販売オペレーションの再構築や、省人化に向けた取り組みも支援しました。

今後もパーソルビジネスプロセスデザインは、集客施設のCX向上や運営業務の最適化・効率化に向けたDXの推進などを支援してまいります。

■アーティゾン美術館について＜www.artizon.museum＞

公益財団法人石橋財団アーティゾン美術館は、1952年に創設されたブリヂストン美術館を前身とし、2020年1月18日に開館しました。旧美術館と同じ東京・京橋の地に、約２倍の展示面積と最新の設備を伴い、さらに古代美術、印象派、日本の近世美術、日本近代洋画、20世紀美術、そして現代美術まで視野を広げ、美術の多彩な楽しみを提供します。

■株式会社ロココについて

社名：株式会社ロココ（スタンダード市場5868）

所在地：大阪本社 大阪府大阪市中央区西心斎橋2-1-5 日本生命御堂筋八幡町ビル3F

東京本社 東京都港区芝2-5-6 芝256スクエアビル3F/4F

事業内容：アウトソーシングサービスを行うITO&BPO事業、システム開発・保守・導入支援を行うクラウドソリューション事業、海外法人では、オフショア拠点にて開発・保守業務を行う海外事業を展開しています。

 URL：https://www.rococo.co.jp/

■パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社について＜https://www.persol-bd.co.jp/＞

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社は、プロセスデザイン力や組織・人材マネジメント力、人材育成力の3つの力に、AIなどのテクノロジーを掛け合わせ、お客様の課題に寄り添ったBPOサービスを提供しています。「あらゆる仕事と組織を革新し、より良いはたらく環境があふれる社会をつくる」をミッションに掲げ、組織が目指す未来を実現し、はたらく人が活躍できる社会づくりに貢献してまいります。パーソルグループは、「はたらいて、笑おう。」をグループビジョンに、人と組織にかかわる多様な事業を通じて、持続可能な社会の実現とSDGsの達成に貢献していきます。