「Ask One」がビジネスチャット「Chatwork」とAPI連携し、顧客ごとに最適化なアプローチを実現

～フォームの回答を適切なグループチャットに即時投稿しオペレーションを高速化～

「顧客の声を機会に変える」をミッションに、あらゆる顧客接点で営業機会を逃さないマルチチャネルフォーム「Ask One」を提供するクリエイティブサーベイ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：石野 真吾、以下「クリエイティブサーベイ」）は、株式会社kubell（以下、kubell）が開発・提供するビジネスチャット「Chatwork」とのAPI連携を開始したことを発表します。

■提供背景

Ask Oneは、あらゆる顧客接点の入力インターフェースを統合することで、営業機会を逃すことなく商談化率・受注率・契約継続率の向上を実現できるマルチチャネルフォームです。従来のフォームサービスと異なり「参照マジック」によって、データ収集だけでなくその場でデータの「活用」ができる環境を構築することで、オンライン・オフライン問わず顧客に合ったタイミングで顧客に合ったコミュニケーションを実現することができます。

Chatworkは、導入社数44万社、登録ID数685万IDを超える、国内最大級のビジネスチャットです。（2024年3月末時点）仕事でのコミュニケーションや情報共有を円滑化するツールとして、ビジネスシーンで日常的に利用されています。

この度、ChatworkとAsk OneをAPI連携することで、Ask Oneフォームへの回答内容に応じて任意のグループチャットに即時メッセージを投稿することができるようになります。

■期待する効果

・フォームの回答に応じて任意のグループチャットに投稿し顧客ごとに最適なアプローチを実現

ChatworkとAsk OneをAPI連携することで、フォームへの入力完了時に任意のグループチャットにカスタマイズしたメッセージを投稿することが可能になり、回答内容に応じたスピーディな顧客へのアクションを実現できます。

■ユースケース例1：フォームのお問い合わせ内容をChatworkに通知

Ask Oneは独自ドメインの付与、計測タグの搭載、デザインの柔軟なカスタマイズなどが可能なため「お問い合わせフォーム」としても活用いただくことができます。

お問い合わせフォームに入力された問い合わせ種別や、顧客従業員数などの回答内容に応じて、Chatworkで投稿されるグループチャットや通知先を柔軟に変えることができます。これにより、必要な通知を必要なメンバーに届けて対応漏れを防止し、お客様への対応速度をあげることで顧客体験を向上させることができます。

■ユースケース例2：オフライン接客で最適な顧客対応をスピーディに実現

Ask Oneは、展示会・ディーラー店舗・モデルルームなどオフライン接客を伴う場面で、スマートフォンやタブレットによるヒアリングツールとしても活用いただいております。

お客様と対応しているスタッフのヒアリング内容をChatworkの適切なグループチャットに即時メッセージとして投稿することで、顧客ごとに最適化された営業活動を実現できるようになります。

また、Ask Oneの参照マジックを組み合わせることでSalesforce、Adobe Marketo Engage、HubSpotなどの各種CRMやMAツールの情報を参照し、必要な情報だけをChatworkの投稿内容に反映させたり、顧客のステータスに応じて、投稿するグループチャットや投稿内容、通知先をカスタムすることも可能です。

（以上）

■株式会社kubell 会社概要

会社名：株式会社kubell

代表者：代表取締役CEO 山本 正喜

設立：2004年11月11日

事業内容：ビジネスチャット事業、周辺サービス・新規事業の開発運営

URL：https://www.kubell.com

■クリエイティブサーベイ株式会社 会社概要

会社名：クリエイティブサーベイ株式会社

代表者：代表取締役 石野 真吾

設立：2014年7月2日

所在地：東京都港区赤坂8丁目5-32 田中駒ビル

事業内容：あらゆる顧客接点で営業機会を逃さない「Ask One」、

顧客とブランドのつながりを強くする「CREATIVE SURVEY」の開発・提供

URL：https://jp.creativesurvey.com/

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