マニュライフ生命、3年連続で「UCDAアワード」特別賞を受賞

保険金・給付金請求手続きの見やすい紙面、個々のお客さまに応じたお手続き方法案内動画が評価

マニュライフ生命保険株式会社（代表執行役社長兼CEO：ギャビン・ロビンソン、本社：東京都新宿区、以下「マニュライフ生命」）はこのほど、一般社団法人 ユニバーサル コミュニケーション デザイン協会が主催する「UCDA アワード 2017」の保険分野、保険金・給付金請求手続きのご案内（紙・電子媒体）部門で特別賞を受賞しました。マニュライフ生命は3年連続、三度目の受賞となります。

受賞したのは、当社の「保険金・給付金等請求お手続きのご案内」、「動画によるお手続きのご案内」および「保険金・給付金ご請求についてのガイドブック」の3つです。請求に必要な書類やお手続きについて、文字サイズや行間を保ち、情報量と色使いに配慮した見やすい紙面を実現している点が評価されました。当社は2015年より、すべての請求書をユニバーサルデザインの観点から見直し、システム印字項目を除くすべての文字にユニバーサルデザインフォント* を採用したほか、直感的にご理解いただけるデザインを用いてお手続き全体の流れを表示しています。お客さまへの伝わりやすさに配慮する継続的な取り組みが今回の受賞につながりました。

また、見やすい紙面に加え、個々のお客さまに応じたお手続き方法案内動画「お手続きサポートナビ」の取り組みも高く評価されました。2016年10月に導入した「お手続きサポートナビ」は、動画上に示された項目を選ぶと、選んだ内容に応じて異なる動画が再生されるパーソナライズド動画と呼ばれる手法を用いたものです。コールセンターの稼働時間外であっても、それぞれのお客さまに応じた必要書類提出の流れやお手続きの疑問点をご説明するサポートが可能になり、書類不備の削減、ひいてはお手続きが完了するまでのお客さまの時間や労力の軽減に貢献しています。
マニュライフ生命では、今後もお客さま目線でサービスのさらなる向上に努めてまいります。

受賞理由
●文字サイズや行間を適正に保ち、色使いに配慮した見やすい紙面を実現している
●パーソナライズド動画で疑問点をフォローしており、時代のニーズに即した取り組みを行なっている

* ユニバーサルデザイン（UD）フォント：文化・言語・国籍の違い、老若男女といった差異、障がい・能力などを問わずにどんな人でも利用しやすいように製品やサービス、環境をデザインする考え方であるユニバーサルデザインの概念に沿って作られた書体。

＜「保険金・給付金の請求手続きのご案内」イメージ＞
 

＜「保険金・給付金の請求手続きのご案内」イメージ＞

＜「お手続きサポートナビ」イメージ＞

＜「お手続きサポートナビ」イメージ＞

UCDAアワードとは
企業・団体が生活者に提供する様々な情報媒体を、産業・学術・生活者の知見により開発した尺度を使用して「第三者」が客観的に評価し、優れたコミュニケーションデザインを表彰するものです。

UCDAアワードおよび一般社団法人 ユニバーサル コミュニケーションデザイン協会についての詳細は、下記ウェブサイトをご覧ください。URL：https://ucda.jp/awards/ 

マニュライフ生命について

マニュライフ生命は、130年以上の歴史を持ち、カナダを本拠とする大手金融サービスグループ、マニュライフ・ファイナンシャル・コーポレーション（マニュライフ）のグループ企業です。プランライト・アドバイザー（自社営業職員）、金融機関、代理店の3つの販売チャネルを通じて、法人ならびに個人のお客さまへ、先進的な商品と質の高いサービスを提供しています。ブランド・スローガン「今日を生きる。明日をひらく。」のもと、お客さまが自ら健康で豊かな未来を切りひらいていくためのサポートをしています。詳細はホームページ（www.manulife.co.jp）をご覧ください。

マニュライフについて

マニュライフ・ファイナンシャル・コーポレーションは、世界有数の大手金融サービスグループです。米国においてはジョン･ハンコックのブランドで、その他の地域ではマニュライフとして事業を行い、お客さまの夢や志をかなえるための的確なアドバイスやソリューションをご提供しています。マニュライフは個人・団体・機関投資家のお客さま向けに、ファイナンシャル・アドバイスや保険、資産運用・形成のための商品やサービスをご提供しています。2016年末現在、マニュライフは世界中で35,000人の職員と70,000人のエージェントおよび数千の販売パートナーを擁し、2,200万を超えるお客さまに商品やサービスをご提供しています。マニュライフの管理運用資産は、2017年6月末現在およそ1兆カナダドル（7,800億米ドル）です。また、過去1年の間にお客さまにお支払いした保険金、給付金および利息は約267億カナダドルとなりました。カナダのトロントに本拠を置き、トロント証券取引所、ニューヨーク証券取引所およびフィリピン証券取引所においては｢MFC｣の銘柄コードで、また、香港証券取引所では｢945｣で取引されています。