宿泊体験で満足度の高い地域はどこか？「2019年〜2022年、宿の評価が良い都道府県ランキング TOP10」を公開

〜コロナ禍以降、コンパクトな街や温泉街での滞在の満足度が高い傾向に〜

TrustYou (トラスト・ユー) GmbHの日本法人であるTrustYou株式会社 （東京都港区 代表取締役：志和 孝洋）は、2023年1月より「クチコミデータから読みとる旅行行動の変化」と題して、宿泊ゲストの声であるクチコミ、レビューを定量化したデータから回復を目指す旅行業界に有益と思われるデータを公開する取り組みをしています。

今回は、TrustYouのクチコミデータベースから、日本国内のホテル、旅館、民泊などの宿泊施設のクチコミスコアを抽出し、都道府県別の平均スコアをランキング化した「2019年〜2022年、宿の評価が良い都道府県ランキング TOP10」（年別データ）をご紹介します。

2019年から2022年までの過去4年分のランキングは下記の通りです。

コロナ前の2019年のランキングを見ると、全体のクチコミスコアは一番高く、奈良県、京都府といった歴史のある人気観光地も上位に入っています。しかし、コロナ禍に入った2020年以降は、ランキングにある変化が見られます。愛媛県、群馬県、大分県、熊本県といった自然豊かで日本有数の温泉地を有する県のみが上位にランクインしています。なお、群馬県と熊本県は、2019年から2022年の4年間を通してランクインしており、一方で京都府を見ると2020年以降はランキング外となっています。

PDFファイル：

https://prtimes.jp/a/?f=d17267-89-b4ef0edad31f85943c63ffef270cc665.pdf

高評価のクチコミ例：

• 愛媛県：「道後温泉の老舗旅館らしく手入れの行き届いた館内、お部屋、お風呂と本当に素晴らしい。立地も道後温泉本館、商店街に近く便利です。」

• 熊本県：「到着後の露天風呂は最高でした。 ホテルの大浴場もゆったりとしていて、風呂好きにはもってこいの宿でした。」

• 鳥取県：「駅からも近く、街中にありましたが、 ロビー、庭の雰囲気が良かったです。 温泉ものんびり浸かることができ、癒されました。」

※インサイト（データからの考察）：

1. 2020年以降はコロナ禍で人混みを避けるという点で、大都市や人気のリゾート地ではなく、小規模でコンパクトな街や温泉街での宿泊体験の満足度が向上しています。例としては、愛媛県、鳥取県、大分県、熊本県、群馬県が上位にランクインした点から読み取れます。

2. 近場で少し贅沢な旅行を楽しむ旅行者（マイクロツーリズム）が増え、人混みを避け、自然豊かな場所に位置する広めの客室を有する、比較的小規模なホテル、旅館で宿泊し、より良いサービスを受けることが満足度の高さに結びついているといえます。

3. 熊本県と群馬県は、自然豊かな観光地（阿蘇、天草、軽井沢）や日本を代表する温泉街（黒川温泉、草津温泉、渋川伊香保温泉）が位置する県として、宿泊施設の満足度が安定して高いことが分かります。

TrustYou株式会社代表取締役の志和孝洋は次のようにコメントしています。

「非常に面白いデータが出てきました。日本を代表する温泉地がある地域が上位ランクを占めています。どのような要因がこの結果に結びついているのか、更に多角的に分析を行いたいと思っていますが、今後は宿泊施設の「品質」が観光誘客のキーワードになる可能性があるのではないかと感じています。観光名所や温泉があることは観光誘客に有利な点ですが、これまでの取り組みに加え、例えば各自治体と宿泊施設が一緒になって「宿泊サービス品質・日本一の地域」を謳おうと観光誘客に取り組むことは、日々の改善によって実現できると考えます。

　インターネットで簡単に料金比較ができ、周辺の宿泊施設よりも価格を安く、と価格競争が繰り広げられてきたわけですが、我々が持つ「品質を高めることで平均単価が上がる」というデータが示すように、品質を高めることで宿泊施設の評価を高め、最終的に売上を最大化させることができると思っています。

　その地域の特定の宿泊施設だけが品質改善を行うのではなく、品質改善活動を自治体も率先して宿泊施設と連携して行い、新しい切り口での観光誘客の取り組みをしていただければと思います。」

*調査データについて：TrustYouの宿泊施設データベースから日本国内の宿泊施設、ホテル、旅館、民泊施設、合計35,361施設のクチコミデータを抽出。クチコミ投稿が2019年〜2022年でゼロの宿泊施設はデータから除外し、年別の各県のクチコミスコア（パフォーマンス）の平均値を算出し、ランキング化しています。宿泊施設数の多い都道府県は若干平均値が低くなる傾向が見られます。

TrustYouでは、今後も旅行業界の皆様に有益な情報を、発信していく予定です。

【TrustYou (トラスト・ユー)について】

世界200以上の旅行サイトに掲載されている70万軒以上のホテル・宿泊施設に関するクチコミやレビュー（評価）に関するデータを収集、多言語で分析、視覚化、指標化し、旅行ホスピタリティ業界の企業様の品質管理やビジネスの意思決定と業務効率の仕組化をサポートしています。さらにお客様のクチコミや評価をオンラインアンケートツール等で集め、Googleレビューに転換し、クチコミの投稿数を増やすことを可能とします。TrustYouのクチコミデータは宿泊施設をはじめ世界の提携先旅行サイトでも活用されています。企業の皆様がクチコミデータを通して、お客様の声に耳を傾け、対応、改善する機会を創出し、旅行者であるお客様の満足度の向上につなげることを使命としています。TrustYouについての詳細は、こちらのリンク（https://www.trustyou.com/ja/）をご参照ください。