オンライン診療アプリ「ペットドクター」、成城こばやし動物病院と実証実験を開始。オンライン診療を活用し、夏場の受診判断を支援

重症患者の早期受診と不要な来院の抑制を両立。猛暑における動物病院・患者双方の受診負担を軽減へ

株式会社ノーススター

2026年7月21日 10時00分

ペットのオンライン診療サービス「ペットドクター」（ https://petdoctor12.com/ ）を運営する株式会社ノーススター（本社：東京都港区、代表取締役社長：田北浩大、以下「ノーススター」）は、成城こばやし動物病院（本院：東京都世田谷区、代表：小林元郎）と連携し、暑熱期における飼い主の受診判断を支援する実証実験を実施します。

■ 実証実験の背景｜猛暑による動物病院・患者双方の負担

夏は暑さでペットの体調が崩れやすい季節です。しかしその一方で、「この暑い中、本当に外に連れ出すべきか」と飼い主が受診をためらいやすい時期でもあります。その結果受診が遅れることで、症状が重症化してしまうケースも少なくありません。

またこの時期は、暑い中での受診判断に迷う飼い主から、かかりつけの動物病院への電話での相談が増加します。「ぐったりしているが受診すべきか」「食欲がないが様子を見てよいか」といった電話が、診療や処置で多忙な時間帯にも重なり、動物病院スタッフの負担を押し上げます。電話一本ごとに症状の聞き取りや受診可否の説明が必要となるため、対応が長引けば、来院中のペットや飼い主にも影響しかねません。

こうした電話相談の増加は、夏場の動物病院にとって見過ごせない課題となっています。とはいえ、重症化のリスクを避けるためには緊急度の高いケースを見逃さない仕組みが必要です。

■ 取り組みの概要｜オンラインによる受診判断の支援と、かかりつけ医へのスムーズな連携

そこでこの度、オンライン診療アプリ「ペットドクター」は成城こばやし動物病院と連携し、暑熱期の受診判断を支援する実証実験を実施することとなりました。本実証実験では、受診を迷っている飼い主に対し、自宅にいながら受診判断を行う仕組みを導入し、不要な来院の抑制や緊急度が高い場合の来院遅れの防止、病院の受付・電話対応負荷の軽減効果を検証します。

同時に、軽症にもかかわらず炎天下の中来院するような、ペットや飼い主自身の負担の軽減を目指します。

■ 連携フロー

今回の実証実験では、飼い主が迷わず、かつ動物病院の負担を最小限に抑えるために、以下のフローを構築します

LINEでの簡易問診：成城こばやし動物病院の患者（飼い主）が、同病院の公式LINE経由で問診フォームにペットの症状などを入力。
かかりつけ医による判断：入力内容を成城こばやし動物病院の獣医師が確認し、受診の要否や適切な来院タイミングを判断・連絡。
ペットドクターへの案内（夜間・判断困難なケース）：病院の開院時間外である夜間帯や、LINEの問診内容だけでは来院判断がしきれないケースについては、オンライン診療アプリ「ペットドクター」での受診を案内。
必要に応じて対面診療へ誘導：ペットドクターでのオンライン診療の結果、対面での処置が必要と判断された場合は、成城こばやし動物病院への受診を誘導。診察情報を共有することで、対面診療でも連続した診察治療を行うことが可能に。

※情報の共有は、個別で同意を得たうえで行います