「第4回　全国ゲストオペレーター接客応対コンテスト」開催

～　優勝は　兵庫主管支店　峰山センター　中西さん　～

​　ヤマトホールディングス株式会社傘下のヤマト運輸株式会社（本社：東京都中央区・代表取締役社長　長尾　裕　以下ヤマト運輸）は、2月24日（金）羽田クロノゲートにおいて、接客応対品質向上の取り組みとして、「第4回　全国ゲストオペレーター接客応対コンテスト」を開催しましたので、お知らせいたします。

１．開催の目的
　全国約4,000カ所の営業所では、日々お客さまと接しながらサービスを提供する「ゲストオペレーター（営業所で荷物の受付や接客応対を行う社員）」が約14,000名在籍しています。本大会は、ゲストオペレーターが日頃の業務を全国規模で披露する機会を創出し、一人ひとりのモチベーションアップを図り、手本となる接客応対を全社的に浸透させることを目的として、平成26年より毎年開催しております。

２．開催内容
（１）開催日　：平成29年2月24日（金）
（２）開催地　：羽田クロノゲート（東京都大田区羽田旭町11-1）
（３）出場者　：15名
　　　　　　　　全国の10支社の予選を勝ち抜いたゲストオペレーター14名
　　　　　　　（東京・関東・中部・関西は各２名、その他の６支社は各１名）と沖縄ヤマト運輸代表１名
（４）審査内容：基本的な接客応対、商品知識やコミュニケーションスキルなどについて審査を行いました。

３．受賞者
優勝　　兵庫主管支店　峰山センター　　　中西　真弓さん
準優勝　京都主管支店　東山五条センター　米倉　あずささん
 
4． 優勝者コメント
全国一位になることができ、大変うれしく思っています。応援してくださった支社、主管支店、センターの皆さんに感謝します。
大会に向けた準備の過程の中、あらためて「お客さま目線」で考えることの大切さに気づくことができたのは、大きな収穫でした。
 今回得られた経験や知識をもとに、もっと地域の皆さまに喜んでいただける、笑顔があふれる接客を心がけていきたいと思います。
 

 

コンテストの様子 来店したお客さまに説明を行う中西さん

5．出場者

6.社長コメント
  競技は8分という時間で行われましたが、実際日々の仕事では、ゆっくりと時間をかけたコミュニケーションを図れないことも少なくありません。忙しい時間帯には、それに合わせた応対が必要となりますが、どのような状況でも、お客さまに良い印象を持っていただくには、良い笑顔を提供できることが非常に大切だと感じています。
  今回出場された方を中心に、素晴らしい「笑顔の輪」を全国のセンターにつなげていただき、より良いサービスをお届けしていきましょう。
 

参加した15名のゲストオペレーター、長尾社長（中段左から6番目）と審査員