ロイヤルパインズホテル浦和で「talkappi MEMBER」が本格稼働、デジタル会員証でDXを推進

会員カードをWEBアプリに切り替え、新規登録から利用までスマホで完結

株式会社アクティバリューズ（本社：東京都渋谷区）が開発した、観光・宿泊施設向けのSaaS型会員システム「talkappi MEMBER（トーカッピ・メンバー）」初の導入施設であるロイヤルパインズホテル浦和は、2025年2月18日にサービスインし、会員カードからWEBアプリへの切り替えを開始しました。

ロイヤルパインズホテル浦和で「talkappi MEMBER」が本格稼働、デジタル会員証でDXを推進

■導入の背景

ロイヤルパインズホテル浦和は、浦和駅より徒歩7分、東京都内やさいたまスーパーアリーナへのアクセスも便利なフルサービスホテルです。全11種の客室と8つのレストラン、多彩な宴会場とチャペルを備え、さまざまなシーンで利用されています。

同ホテルでは、2018年より、当社の多言語AIチャットボット「talkappi CHATBOT」、チャット連動FAQシステム「talkappi FAQ」、多機能な汎用予約フォーム「talkappi INQUIRY」、旅ナカアプリ「VERY」などを順次導入し、各種案内情報の一元管理を実現することで、業務の効率化に取り組んできました。talkappiは業務システムとして、ホテルスタッフからも操作性の良さが評価されております。

一方で、2025年3月には同ホテルの会員カードシステムのサービス終了を控え、新たな会員システムの導入を検討していました。ホテルでは、新しい会員システムもtalkappiに統合できれば、さらなる業務負担の軽減が期待できると考え、当社へご相談いただきました。

こうした状況を受け、当社でもSaaS型会員システムの開発を進めており、ホテルのニーズを反映した「talkappi MEMBER」を2025年2月に正式リリースいたしました。

■「talkappi MEMBER」導入によるメリット

1. 業務の効率化

• 従来の会員カードを廃止し、デジタル管理へ移行。PCへの情報入力作業などの業務負担を軽減。

• 会員様がWEBアプリで保有ポイント数やポイント有効期限を確認可能で、施設への確認が不要に。

• ポイントの付与や加算、減算などのポイント処理は「omotenashi*」アプリで簡単に実現。

• 既存のtalkappi管理画面で会員管理が可能なため、新システムの学習コストを削減。

*「omotenashi（オモテナシ）」は、当社が宿泊施設に無償で提供しているスタッフ向け多言語接客アプリです。
詳細は、こちらよりご確認ください。
URL：https://app.very.travel

2. アプリ開発のコストと手間の削減

• 独自アプリ開発に比べ、短期間かつ低コストで導入可能。

• SaaS型のため、メンテナンスやアップデートの手間とコストが不要。

• 既存会員データの移行を当社がサポートし、施設側の負担を軽減。

3. マーケティング施策の強化

• イベント情報や新メニューの告知など、会員向けの情報配信が可能。

• 利用履歴を基に、ゲストのニーズ分析やセグメント別プロモーションの実施が可能。

• 会員システムのtalkappi統合により、より効果的なマーケティングが実現。

■今後の展開

当社は、talkappiとPMSをはじめとする各種外部システムとの連携を積極的に進めており、今後の機能拡張を通じて、talkappiを宿泊施設のゲスト対応のコアシステムへと成長させていくことを目指しております。「テクノロジーで旅の感動を共創する」というミッションのもと、最新テクノロジーを活用し、旅行者・宿泊施設・観光事業者・地域の方々をつなぐことで、より豊かで感動的な旅体験の創出に取り組んでいます。今後も、観光・宿泊業界のDX加速を支援し、施設に寄り添いながら、ゲストにより快適な旅行体験を提供することに貢献してまいります。

■ロイヤルパインズホテル浦和

所在地：埼玉県さいたま市浦和区仲町2-5-1

開業日：1999年（平成11年）10月7日

主要施設：客室196室、レストラン&バー8店舗、個室サウナ、宴会場13室、チャペル、神殿、写真室、美粧室、衣裳室、駐車場、他

アクセス：JR「浦和駅」西口より徒歩7分

電話番号：048-827-1111（代表）

公式ホームページ：https://www.royalpines.co.jp/

■talkappiについて

talkappiは、観光分野に特化したAI活用の顧客体験プラットフォームで、観光・宿泊施設にトータルソリューションを提供いたします。1,300施設以上に導入実績があり、利用継続率は98％以上。日本の代表的なホテルや旅館・観光自治体・観光体験事業者が多く利用しています。

talkappiサービス一覧

＜talkappiサービス一覧＞

• CHATBOT 多言語AIチャットボット

• FAQ チャット連動FAQシステム

• PAGE 多言語Webページ作成ツール

• INQURIY 多機能な汎用予約フォーム

• PAY 観光特化の決済サービス

• BOOKING 手数料0円の直販チャンネル

• MEMBER 宿泊・観光特化の会員システム

• SURVEY アンケートツール

• NEWSLETTER メール配信ツール

• COUPON 電子クーポン発行ツール　

• ENGAGE 宿泊施設向けのCRMシステム　

詳しくは、下記よりご覧ください。
URL：https://talkappi.com

【会社概要】

会社名：株式会社アクティバリューズ

所在地：東京都渋谷区代々木1-30-1
会社設立：2016年6月17日
代表取締役社長：陳 適
資本金：1億9,270万円（資本準備金を含む）
URL：https://activalues.com

株式会社アクティバリューズは、「観光で地域を元気にする、交流を通じて世界平和に貢献する。」という理念のもと、「省⼈化DX」「予約・販売」「顧客データのマーケティング活⽤」を軸に、観光・宿泊施設向けに多様なソリューションを提供しています。今後も、機能の拡張とサポート領域の拡⼤に注⼒し、⽇本の伝統的なおもてなしの精神を⼤切にしながら、最新のITやAI技術を活⽤して観光・宿泊業界の課題解決とゲストエクスペリエンス向上に取り組んでまいります。

【本件に関するお問い合わせ】

株式会社アクティバリューズ
[e-mail]
担当：妹尾（営業）、李（広報）