ペットの健康不安、何が一番多い？ — オンライン診療データで見る飼い主の不安傾向

ペットドクター、サービス開始から1年間のオンライン診療データを分析

株式会社ノーススター

2026年7月9日 10時00分

ペットのオンライン診療アプリ「ペットドクター」（ https://petdoctor12.com/ ）を運営する株式会社ノーススター（東京都港区、代表者：田北浩大）は、サービス開始から約1年間で蓄積されたオンライン診療データ（サンプル294件）を分析し、飼い主が実際に相談したペットの不調や、受診前に抱える不安の傾向を公開します。

■ 調査結果ハイライト（サマリー）

最も多い相談は「元気・食欲がない」（約2割）。次いで「皮膚」「消化器」「眼」が続く。
多くの飼い主の困りごとは、「すぐ受診すべきか分からない」「夜間・休日で頼れる先がない」「通院自体がペットの負担になる」という受診の手前にある。
症状に気づいた「当日」に診察を受けるケースが41%ある一方、症状認識から8日以上経過して診察に至るケースも25%あり。

■ 結果①：飼い主が相談したペットの症状ランキング

順位	症状（主訴）※	件数	割合
1	元気・食欲がない	57件	19%
2	皮膚（かゆみ・発疹など）	46件	16%
3	消化器（嘔吐・下痢など）	37件	13%
4	眼（目やに・充血など）	36件	12%
5	誤飲・誤食	27件	9%
6	呼吸器	24件	8%

※ペットドクター利用者がオンライン診療申し込み時の問診に記入した症状であり、確定診断ではありません。

■ 結果②：症状の裏にある「飼い主の5つの困りごと」

相談内容を詳しく確認すると、症状の背後に共通する“困りごと”が見えてきました。

いずれも「病名を知りたい」より前の、「今、どうすればいいのか」という意思決定の不安です。

①「いつもと違う様子」が不安 — 食欲や元気など

「いつもなら喜んで食べるおやつにも口をつけない。元気もない気がして、様子を見ていいのか心配」

②「すぐ病院？様子見？」の判断がつかない — 特に夜間・休日

「急に様子がおかしくなったが、夜間で近くの病院が開いていない。今すぐ救急病院を受診すべきか、朝まで待っていいのか分からない」

③ 病院に連れて行くこと自体がストレス — 通院がペットの負担

「もともと病院がとても苦手な子で、連れて行くこと自体が負担になりそう。だからまず相談だけでもしたい」

④ 退院後・通院中、家でどうすれば — 慢性疾患・高齢・セカンドオピニオン

「病気の治療のために通院しているが、家ではなかなかごはんを食べてくれない。このまま様子を見ていいのか、家で何をしてあげられるのか知りたい」

⑤ 環境が変わってから食べない — 引っ越し・預け・同居動物の喪失

「生活環境が変わってから、数日ごはんを食べない。落ち着くまで待っていいのか、相談したい」

※それぞれの相談例は実際の相談内容ではなく、イメージサンプルです。

■ 結果③：診察タイミングは「当日」と「一定期間経過後」に二極化

症状に気づいてから診察を受けるまでの日数は、以下のように分かれました。

診察タイミング	件数	割合
当日	120件	41%
2~3日	69件	23%
4~7日	29件	10%
8日以上	74件	25%

「当日」に診察を受けるケースが4割を超える一方、症状認識から一定期間経過してから診察を受けるケースも4分の1を占めました（症状の継続や再発、通院中、セカンドオピニオンなども含む）。

急な体調不良だけでなく、経過を見ている中での不安や、既に対面診療を受けた後の確認・相談など、さまざまなタイミングでオンライン診療が利用されています。

■ ペットドクターの対応

ペットドクターでは、診察時の症状や診察後の状態変化に応じて、飼い主様が次に取るべき行動を判断しやすいよう、以下の流れでサポートしています。

受診の要否を見極める：症状に応じて「経過観察が可能なもの（処方する場合も含む）」と「対面動物病院を受診すべきもの」を獣医師が判断し、その根拠や基準について飼い主様に説明しています。
お土産カルテのお渡し：診察後に経過の見方・ケア方法をまとめたお土産カルテを飼い主様に提供。診察後の行動や判断に迷わないようサポートしています。
診察後の状態確認：診察後の状態変化を確認し、必要に応じて再診察や対面動物病院への受診を案内しています。

これらの対応の結果、診療満足度4.81（5段階評価中）※と多くの飼い主様から高い評価を頂いております。

※診療満足度は、受診後アンケートに回答頂いた47件の平均値