上司とZ世代のコミュニケーション調査　『前にも言ったよね？』が最大のNG

上司の「前にも言ったよね？」がZ世代のモチベーションを最も奪う！ 約6割が意欲喪失Z世代と上司のコミュニケーション実態調査で浮き彫りになる世代間ギャップ

大学生向け学習管理SNS「Penmark」を運営する株式会社ペンマーク（本社：東京都目黒区、代表取締役：横山 直明）と、累計3万件以上の実績を持つ退職代行サービス「退職代行モームリ」を運営する株式会社アルバトロス（本社：東京都品川区、代表取締役：谷本 慎二）は、全国のZ世代の若手社会人316名を対象に、「Z世代と上司のコミュニケーションに関する実態調査」を共同で実施しました。

本調査では、Z世代が上司から言われてモチベーションが低下する言葉を明らかにしました。

最も多くのZ世代が意欲を失う言葉は「前にも言ったよね？」で、回答者の59.5%がこれに該当しました。次いで「（理由を説明せず）いいからやって」が53.8%、さらに「普通はこうだよね？」「常識でしょ？」が49.1%と続き、上司からの何気ない一言がZ世代のエンゲージメントに深刻な影響を与えている現状が浮き彫りになりました。

※本記事を引用する場合には、出典の明記をお願いいたします。
URL：https://corp.penmark.jp/news/20250909 
出典：Z世代と上司のコミュニケーションに関する実態調査

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■調査概要

調査名：Z世代と上司のコミュニケーションに関する実態調査
調査対象：20～29歳の若手社会人
有効回答者数：316名
調査方法：自社調査

■調査サマリー

Z世代の約6割が「前にも言ったよね？」でモチベーションが低下しており、最も影響力のあるNGワードであることが判明。

上司からの説明不足や一方的な指示、比較する発言がZ世代のやる気を著しく削いでいる。

ポジティブに聞こえる「期待しているよ」も、過度なプレッシャーとなり4割がモチベーション低下を経験。

■調査結果詳細

「これまでに上司から言われて、仕事のモチベーションが下がった・やる気をなくした言葉をすべてお知らせください。（複数回答）」という設問に対し、Z世代の若手社会人の回答は以下の通りとなりました。

■総括・考察

今回の調査結果から、Z世代が上司からのコミュニケーションに対して非常に繊細な感受性を持っていることが明らかになりました。

特に「前にも言ったよね？」という言葉が約6割のZ世代のモチベーションを低下させているという事実は、経験の浅い若手社員への指導方法に一石を投じます。彼らは、一度で完璧に仕事をこなすことよりも、試行錯誤しながら学び、成長していく過程を重視する傾向があります。

そのため、過去の失敗を指摘するような言葉は、彼らの学習意欲や挑戦する心を大きく阻害してしまうのです。また、「（理由を説明せず）いいからやって」や「普通はこうだよね？」「常識でしょ？」といった言葉は、Z世代が論理的な説明や納得感を求める傾向が強いことと逆行します。彼らは単なる指示命令ではなく、その背景にある意図や目的を理解することで、主体的に業務に取り組むことができます。一方的な指示や、自身の常識を押し付けるようなコミュニケーションは、彼らの主体性を奪い、結果として仕事へのエンゲージメントを低下させていると言えるでしょう。

さらに、「期待しているよ」という一見ポジティブな言葉が、約4割のZ世代にとっては「過度なプレッシャー」として受け止められている点も注目に値します。これは、Z世代が完璧主義の傾向を持っていたり、失敗を恐れる心理が背景にある可能性があります。ポジティブな期待であっても、その伝え方によっては相手に与える影響が大きく異なることを示唆しています。

これらの課題は、上司側の「言ったつもり」「伝わったはず」という認識と、Z世代側の「伝えられていない」「理解できない」という認識のズレ、すなわち「コミュニケーションギャップ」が根源にあります。このギャップが放置されると、Z世代の早期離職やエンゲージメントの低下に繋がり、企業の生産性にも悪影響を及ぼしかねません。

■その一言、大丈夫？AIがあなたの言葉をスコア化する「コミュトレZ」

こうした管理職の「フレーズ単位の悩み」を解決し、Z世代とのコミュニケーションギャップを埋めるために、ペンマークは「退職代行モームリ」を運営するアルバトロスと共同で、管理職向けAIコミュニケーションツール「コミュトレZ」を開発しました。

サービスURL：https://z.penmark.jp/commutore

■ペンマークについて

当社は「学生の一生を豊かにする」ことをミッションに掲げ、「大学生活のDX」を推進しているスタートアップ企業です。大学生向け学習管理SNS「Penmark」を開発・提供しています。

アプリのダウンロードはこちらから
・アプリHP：https://penmark.jp
・AppStore(iOS)：https://bit.ly/3NrsKNN
・GooglePlay(Android)：https://bit.ly/3LrDQSq

■会社概要

会社名：株式会社ペンマーク
設立：2018年12月21日
代表取締役：横山 直明
所在地：〒153-0063 東京都目黒区目黒１丁目３−１６ プレジデント目黒ハイツ1003
会社HP：https://corp.penmark.jp

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