AIロープレ「アバトレ」、実際の商談や接客データから個人の弱点を自動抽出し、専用の特訓シナリオを生成する新機能を提供開始

画一的な研修から「個別最適化されたパーソナライズ訓練」でスキルアップを加速

AVITA株式会社（本社：東京都目黒区、代表取締役社長CEO：石黒 浩、以下「AVITA」）は、アバターとAIを活用したAIロープレサービス「アバトレ」において、学習者の過去の活動データ（商談・接客の録音データやWEB会議の議事録など）をAIが分析し、個人の特性や弱点に合わせた対話トレーニングコンテンツを自動生成する新機能の提供を開始したことをお知らせいたします。

本機能は、従来の画一的なシナリオに基づくロールプレイングから、学習者一人ひとりの課題に寄り添った「個別最適化（パーソナライズ）された実践的訓練」へと、対話研修のあり方を大きく進化させます。

新機能開発の背景

これまで多くの企業で行われてきたロールプレイング研修は、あらかじめ用意された共通のシナリオに基づくものが主流でした。しかし、現場で求められるスキルや個人のつまずきポイント（弱点）は一人ひとり異なるため、「自分自身の実際の課題を克服する」という点において、画一的な訓練には限界がありました。 また、教育担当者が個々の弱点を分析して専用のシナリオを作成するには膨大な手間がかかり、現実的ではありませんでした。

こうした課題を解決するため、現場のリアルな活動データからAIが自動で弱点を抽出し、最適な訓練を生成する本機能の開発に至りました。

新機能の特長

本機能では、学習者の過去の訓練ログだけでなく、実際の現場活動データを入力ソースとして活用できる点が最大の特徴です。

1. 実際の活動データ（WEB会議・対面音声）から「弱点」を自動抽出

WEB会議システムを介して記録された商談の議事録や、オフラインの対面接客を音声記録したデータなどをAIが読み込み、学習者の対話における「特性」や「弱点（説明不足、切り返しへの戸惑いなど）」を自動で抽出・分析します。

2. 弱点を突く「AIトレーナー」と「専用シナリオ」の自動生成

抽出された弱点データに基づき、AIがその弱点を的確に突く「想定対話相手（AIトレーナー）」として振る舞うための設定を自動生成します。学習者は自身の課題に直結した専用の特訓シナリオのもと、AIトレーナーを相手に何度でも反復練習を行うことができます。

3. 営業・採用面接・接客など多様なシーンに汎用的に対応

特定の業界に限定されず、以下のような対話を伴う様々なスキル訓練に適用可能です。

• 営業ロープレ訓練： 自社製品の購入を検討する想定顧客との商談シミュレーション

• 採用面接ロープレ訓練： 想定面接官との質疑応答や、面接官側のヒアリング訓練

• 接客ロープレ訓練： 店舗における商品案内や、クレーム対応などの接客シミュレーション

今後の展望

AVITAは本技術を通じて、複数人の学習者グループ全体の傾向に合わせたチーム別訓練の生成など、さらなる機能拡張を予定しています。

現場のリアルなデータを研修の場へシームレスに連携させることで、企業の教育DXと人材育成の高速化を支援してまいります。

 AIロープレサービス「アバトレ」について

「アバトレ」は、アバターとAIを活用した、成果につながるAIロープレサービスです。

AIアバターがお客様役となることで、いつでもどこでも気軽に現場の負担なく繰り返しロールプレイングを実施することができます。

ロープレ後には、AIが自動で評価や改善点をフィードバックするため、ユーザーは自身のスキルレベルを把握しながら、自主的にスキルを高めることが可能です。

さらに、練習回数や評価スコアなどの実績データを活用することで、個別課題の整理や習熟度の把握、トレーニング計画の最適化にも対応。属人的な指導のばらつきを防ぎ、育成ノウハウの組織的な共有・資産化にもつながります。

これまでロープレ対応に時間を割いていたマネージャーや教育担当者の負担軽減にもつながり、現場全体の育成業務の効率化に貢献します。

・サービス紹介ページ：https://avita.co.jp/avatar-training

会社概要

AVITA株式会社

代表者：代表取締役社長 CEO 石黒 浩

役　員：取締役副社長 COO/CFO 西口 昇吾、社外取締役 濱口 秀司

所在地：東京都目黒区下目黒1-8-1

設　立：2021年6月

事業内容：アバターやAIを活用したサービス開発（アバター接客サービス「AVACOM」、AIロープレサービス「アバトレ」）／ アバターやAIを活用したマーケティング支援 ／ヒューマノイド・フィジカルAIの開発・提供

URL：https://avita.co.jp/