対話型AIバーチャルヒューマン「HITO」、SB C&Sにて取り扱い開始

～置いてすぐ話せて、現場が自分で育てられる。全国の接客・案内の現場へ～

バーチャルヒューマンAIカンパニーの株式会社Aww（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：守屋 貴行、以下「Aww」）は、当社が開発・提供する対話型AIバーチャルヒューマン「HITO（ヒト）」について、SB C&S株式会社（以下「SB C&S」）による取り扱いが2026年10月6日より開始されることをお知らせします。

これにより、SB C&Sが持つ全国約１万5,000社の販売ネットワークを通じて、企業・商業施設・自治体など、これまで以上に幅広い現場へ「HITO」を提供できる体制が整います。

■ 背景

サービス業を中心に人手不足が深刻化する一方、訪日外国人の増加により、多言語での接客・案内のニーズは年々高まっています。生成AIへの関心は広がっているものの、実際の顧客接点への導入や、現場での継続的な活用にはまだ多くの課題が残っています。

Awwはこれまで、バーチャルヒューマン「imma」をはじめとするキャラクターの企画・運営で培ったCG技術とプロデュース力に、ASR・LLM・TTSなどのAI技術を組み合わせ、「人と自然に対話できるAI」の開発に取り組んできました。

Awwは、AIですべてを置き換えることを目指してはいません。案内や多言語対応などバーチャルヒューマンが得意なことは任せ、人は人にしかできない仕事に集中できる。そうした現場を全国に広げるための一歩として、今回のSB C&Sとの連携を位置づけています。

■ 「HITO」について

「HITO」は、リアルな人の姿をしたバーチャルヒューマンが来訪者とリアルタイムに対話し、受付・施設案内・FAQ対応・多言語接客を担うサービスです。画面の前に立って話しかけるだけで、人と同じように会話ができます。観光・交通、自治体・公共、医療、小売、商業施設、ホテル、企業受付など、さまざまな現場での活用を想定しています。

1. 待たせない、自然な会話

音声認識から回答生成、音声合成、リップシンクまでをリアルタイムで処理。人の発話終了から最短0.85秒、平均約1～2秒で応答し、人と話すようなテンポの対話を実現します。

2. 話しかけた言語で、そのまま応答

日本語・英語・中国語をベースに最大15言語に対応。話しかけられた言語を自動で判別して切り替えるため、利用者の操作は不要です。訪日外国人への案内もスムーズに行えます。

3. 専門知識なしで、現場が自分で育てられる

FAQやマニュアル、Webサイトなどの情報を取り込むだけで知識を登録でき、修正は管理画面のAIエージェントにチャットで依頼するだけ。事前のチャットテストで意図しない発話がないかを確認でき、回答してほしくない内容や口調も調整できます。

4. 対話データを、次の改善と施策に

「いつ・何語で・何を聞かれたか」を管理画面で確認・分析できます。AIエージェントに分析や問題のあるやり取りの抽出を依頼でき、回答の改善や来訪者ニーズの把握に活用できます。

5. 置いてすぐ始められる

専用機材は不要で、市販のPC・モニター・マイク・スピーカーで動作します（機材一式のレンタルも可能）。モニターは縦型・横型のどちらにも対応し、既存キャラクターをご利用の場合は最短1週間で導入いただけます。

6. 手軽に始めることも、ブランドの顔を一から作ることも

用意済みのキャラクターから選んで始めるほか、一部をカスタマイズしたセミオーダー、完全オリジナルのフルオーダーまで選択できます。実在の人物を再現したデジタルツインやボイスクローニングにも対応し、「imma」や自社IPの制作・運用で培った知見をもとに、外見・表情・話し方・人格まで設計します。

◻︎製品詳細：https://hito.aww.tokyo/

■ SB C&S株式会社 常務執行役員（ICT事業 マーケティング・技術推進担当）伊藤 孝太様 コメント

このたび、「HITO」の取り扱いを開始できることを大変うれしく思います。「HITO」は、人手不足や多言語対応など、さまざまな課題を抱える現場において、AIが案内や問い合わせ対応を担うことで、人がより付加価値の高い業務や、人にしかできないコミュニケーションに集中できる環境づくりにつながるものと期待しています。SB C&Sは、全国に広がる販売ネットワークと幅広いITソリューションの提案力を生かし、「HITO」の提供を通して、人とAIが共に活躍できる環境の実現と、企業・社会が抱える課題の解決に貢献していきます。

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■ 株式会社Awwについて

株式会社Awwは、バーチャルヒューマンとAIを活用したコンテンツの企画・開発を行うバーチャルヒューマンAIカンパニーです。imma、MIRAI、plusticboy、Riaなど複数のバーチャルヒューマンの企画・運営を手がけ、3DCG、AI、独自のプロデュース力を組み合わせた事業を展開しています。近年は、対話型AIバーチャルヒューマン「HITO」を中心に、接客・教育・観光など多用途でのAI活用に取り組んでいます。

会社名：株式会社Aww

設立：2019年5月

所在地：〒150-0031 東京都渋谷区桜丘町26番1号 セルリアンタワー15階

代表者：守屋貴行

事業内容：バーチャルヒューマン プロデュース事業、バーチャルヒューマンAI事業

URL：https://aww.tokyo

HITOサービスサイト：https://hito.aww.tokyo

■ 本件に関するお問い合わせ

株式会社Aww

広報担当：Sara Giusto

Email：[e-mail]