Sparticleが、エモーショナル・テクノロジーズ社と感情解析搭載AIエージェント展開に向け協力開始
感情解析の進化がもたらす革新的なAIエージェントが作り出す顧客エクスペリエンスの変容
Sparticle株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役：金田達也、以下、Sparticle）が、感情認識AI製品をベースに各種ソリューションを提供する株式会社エモーショナル・テクノロジーズ（本社：東京都港区、代表取締役：西田俊、以下、エモーショナル・テクノロジーズ）との包括的な業務提携を発表しました。この提携により、Sparticle社の独自LLM+RAG技術によるAIエージェントと、それを活かしたデジタルヒューマンをエモーショナル・テクノロジーズの感情認識AIを融合させ、画期的なAIデジタルヒューマン事業がスタートします。この感情認識AIは、Sparticleが保有する各AI製品（製品名Emo Gen.AI）に取り入れられていきます。両社はこの提携を通じて、日本国内でのAI技術の普及と革新を加速させ、より多くの価値を創造することを目指しています。
Sparticleは、国内最高水準のRAG技術（100％精度）、独自のLLMを含む各ベンチマークでSOTA（最先端技術）を達成しており、世界最高水準の生成AIエンジニア＋ハイブリッドクラウド（最高レベルのセキュリティとパフォーマンス）を保有しているAI技術企業です。SOTAは、ある特定の専門技術領域における最先端の性能を表し、機械学習においてはスコアや精度などを指します。SparticleのLLM開発では、日本語ベンチマークスコアを公開しており、そのスコアは高く評価され、日本のAI先端企業の日本語向けLLM製品と比較して、20ポイント以上高いスコアを達成しています。
Sparticleの技術を、より強く示す為に感情解析技術の進歩は、革新的な可能性をもたらすと確信しています。これまでのAIは、情報の提示やタスクの実行に優れていましたが、感情解析の進化により、人間の感情を理解し、それに適した対応を行う能力を身に着けることになります。この進化により、AIエージェントは顧客サービスやコミュニケーションにおいて驚くべき進歩を遂げています。例えば、顧客が問題を報告する際にその感情を読み取り、それに適した柔軟な対応を行うことが可能になります。これにより、顧客はより理解され、サポートされていると感じます。また、商品やサービスの推奨においても感情解析は大きな役割を果たします。顧客の過去の行動や発言から感情を読み取り、その人の好みやニーズに合わせた提案を行うことで、購買体験がより個別化され、満足度が向上します。さらに、AIエージェントが感情解析を通じて顧客の感情を理解し、適切なコミュニケーションを行うことで、顧客との関係を深めることができます。このようなパーソナライズされたアプローチは、顧客ロイヤルティを高め、ブランドとの結びつきを強化します。感情解析技術の進化により、AIエージェントはただ情報を提供する存在を超え、人間らしいコミュニケーションを可能にしています。これにより、顧客エクスペリエンスはより深みを増し、相互の関係は新たな次元に到達することが期待されています。
【エモーショナル・テクノロジーズの感情認識AI】
エモーショナル・テクノロジーズは、「認知、感性、行動」に関する独自の行動心理学モデル（KIBI理論）を基礎とした感情認識AI「Kansei Driven Engine【KDE】」、心理的安全性診断システム「ESHA」などの製品群を有し、これら製品と感情認識AI、機械学習・深層学習に関連する幅広い知見をベースに各種ソリューションを提供するAI戦略パートナー企業です。KDEは、あらゆる感情交流データをスコアリングし、その変化を引き起こす各種ファクターの定量化・可視化を可能にした感情認識AIです。人の表情や声のトーンなどをインプットデータとして解析し、感情指標や動きを見える化および数値化することが可能です。他社サービスでは実現できなかった「分析媒体の幅」や「感情解析精度・解析メッシュ」について、競争優位性を有しています。リアルタイム解析、エッジコンピューティング、文脈や間の解析、動画・画像・音声・テキストの連成解析といった各種先進的感情認識・感情解析にも取り組んでいます。
■ Sparticle株式会社 会社名 ： Sparticle株式会社
設立 ： 2019年８月
代表者 ： 代表取締役 金田達也
URL ： https://www.sparticle.com/
所在地 ： 東京都中央区日本橋小伝馬町6-12 日本橋森ビル 3F
事業内容： AIコンサルティング事業、AI研究開発事業、AIプロダクト事業、・AIソフトウェア設計およびソフトウェア開発に関連するサービス、SaaS、クラウドサービス導入支援
■ 株式会社エモーショナル・テクノロジーズ
会社名 ： 株式会社エモーショナル・テクノロジーズ
設立 ： 2023年5月 代表者 ： 代表取締役 西田俊
URL ： https://emotional-tech.jp/
所在地 ：東京都港区虎ノ門３-18-6
事業内容： 感情解析AIを活用した製品、サービスの開発・販売、感情解析AIを活用した各種コンサルティング、感情解析AIを活用した感情分析・マーケティング業務
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