コンタクト通販の「レンズアップル」に、あなた専用のAIコンシェルジュが誕生！音声やチャットで相談すればぴったりのレンズが見つかる「次世代の対話型ショッピング」をスタート
～スマホに話しかけたり、チャットで質問するだけで、お悩み相談から商品提案まで～
コンタクトレンズ通販サイト「レンズアップル」を運営する株式会社パレンテ（所在地：千葉県千葉市、代表取締役：吉田忠史）は株式会社ZEALS（ジールス）が提供する最新の音声AIエージェント「Omakase AI」を導入し、お客様一人ひとりに合わせたパーソナル接客サービスを開始いたします。 「どのレンズが自分に合うかわからない」「注文方法を詳しく知りたい」といった疑問に、AIがまるで店舗のスタッフのようにリアルタイムでお答えします。
■ここが新しい！「レンズアップル」限定の3つの体験
１、「AIエージェントに相談するだけ」でコンタクト選びが完結
画面上のボタンをタップして会話するだけで、AIがあなたの要望を理解して回答します。
音声での会話なら面倒な文字入力の手間を省き、移動中や家事の合間でもスムーズに相談が可能です。
２、あなたにぴったりの「コンタクトレンズ」をご提案
レンズアップルの人気自社ブランド「WAVE」シリーズを含む様々な商品の中から、あなたの好みやライフスタイルに合う1枚をAIがセレクトします。
「初めてのカラコン選び」や「レンズごとの特徴」など、気になることもその場で解決できます。
３、24時間365日、いつでも「お待たせしません」
深夜や早朝カスタマーサポートが閉まっている時間帯でも、AIコンシェルジュが即座に対応します。
サイトのご利用方法や定期購入のご相談など、よくある質問にも迷わずアクセス可能です。
■AIコンシェルジュ「レンズアップルサポートAI」のプロフィール
性格： お客様一人ひとりに寄り添い、落ち着きと親しみやすさを兼ね備えたアドバイザー。
得意なこと： お客様のレンズ選びのサポート、サイトの使い方の案内。
利用方法： レンズアップルの公式サイト内に表示される専用アイコンをタップするだけ。どなたでも無料でご利用いただけます。
■サービス開始の背景
「コンタクトレンズをもっと手軽に、安心して選んでいただきたい」という想いから、今回のサービスを導入いたしました。 従来の「自分で探して選ぶ」通販サイトから、AIとの会話を通じて「納得して選べる」体験へ。レンズアップルは、テクノロジーの力でお客様の快適なコンタクトライフをサポートし続けます。
会社概要
会社名：株式会社パレンテ
所在地：千葉市中央区富士見1-2-11 勝山ビル5階
設立：1977年10月
代表者：代表取締役 吉田 忠史
事業内容：ECフルフィルメント事業、コンタクトレンズ小売事業（店舗販売・インターネット通販）
株式会社パレンテ
パレンテは、2008年業界に先駆けコンタクトレンズのインターネット通販事業に参入。
「レンズアップル」をはじめとした自社ECサイトの運営を軸に、この10年強で順調に会員数を増やし、2024年1月には延べ注文件数4,000万件に達する※1など、多くのお客様に商品をお届けして参りました。
併せて「楽天」、「Amazon」、「Yahoo！ショッピング」をはじめとしたモールプラットフォームへの出店も展開し、優良店舗として「Amazon.co.jp 販売事業者アワード2022 ヘルス・ビューティー部門」の受賞をはじめ、「楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー」3年連続受賞の実績も有しています。2020年12月には当社が運営する「レンズアップル」がコンタクトレンズ通販の比較調査により「安心して利用できる」、「お得に購入できる」、「到着が早い」等を含むNo.1「5冠」を獲得※2しました。
また、コンタクトレンズとの親和性が高いスポーツを支援する目的から、プロバスケットボールチーム「千葉ジェッツ」、プロサッカークラブ「ヴィッセル神戸」、プロeスポーツ・ゲーミングチーム「Rush Gaming」とのオフィシャルパートナー契約締結をはじめ、障がい者スポーツの支援など、地域・スポーツ振興にも積極的に取り組んでいます。
※1 当社運営通販サイト合算の件数 ※2 ショッパーズアイ インターネット調査
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