『Withdesk』をリブランディング - 「Digital Co-Experience Platform」を通じて、デジタル上の案内・対話・共有・伴走をワンストップで提供

ウィズデスク株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 CEO：田口 湧都、以下、ウィズデスク）は、リアルな顧客体験をデジタル上で提供するプラットフォーム「Digital Co-Experience Platform」を新たなコンセプトとして、『Withdesk』をリブランディングしたことをお知らせいたします。

また、本リブランディングにあわせ、これまでのガイドソリューション『Withdesk Automate』、コブラウズソリューション『Withdesk Browse』に加え、新たにコミュニケーションソリューション『Withdesk Connect』、Agentic Co-Browsing『Withdesk AI』の提供開始を予定しています。

リブランディングの背景

　近年、あらゆるビジネスにおいてデジタル化が加速し、各種手続きの効率化が進んでいます。その一方で、画面の向こうには、自身の操作の正しさに確信が持てない不安や、誰にも相談できない孤独感を抱える顧客がいます。

　ウィズデスクは、企業の顧客体験の向上を数多く支援するなかで、デジタルによる「効率」だけではなく、人による「安心」をも届けることがその鍵であると実感してまいりました。

　デジタルから生まれる「効率」と人から生まれる「安心」を両立し、企業の Web サイトやアプリを「ひとりで迷う場所」から「そばで、ともに寄り添う場所」へと進化させるため、この度、Withdesk のコンセプトを「Digital Co-Experience Platform」として再定義するとともに、プロダクトラインナップを拡張いたします。

リブランディングの概要

プロダクト

　Withdesk は、Web サイトやアプリに手を加えることなく、Withdesk SDK をひとつ組み込むだけで、操作ガイドによる「案内」、ビデオ通話による「対話」、コブラウズによる「共有」、AI エージェントによる「伴走」のすべてをワンストップで実装可能にします。顧客の状況に応じた最適なサポートを提供することにより、デジタル上でもリアルさながらの顧客体験「Digital Co-Experience」を実現します。

1. Withdesk Automate | 顧客を「案内する」ガイドソリューション
   　Web サイト上に表示される操作ガイドに沿って、顧客の手続きをステップバイステップで支援するソリューションです。操作ガイドを見ながら迷わず手続きを進められるため、自己解決を促します。

   Withdesk Automate 紹介ページ

   https://www.withdesk.com/automate/

2. Withdesk Connect | 顧客と「対話する」コミュニケーションソリューション（2026年12月提供予定）
   　Web サイトから顧客とのビデオ通話を即座に開始し、シームレスなオンライン接客を可能にするソリューションです。顧客の検討意欲が高い瞬間に寄り添い、その場で不安や疑問を解消することで、途中離脱を防ぎます。

   Withdesk Connect 紹介ページ

   https://www.withdesk.com/connect/

3. Withdesk Browse | 顧客と「共有する」コブラウズソリューション
   　顧客が閲覧している Web サイトやアプリの画面をリアルタイムに共有し、同じ画面を見ながらサポートを行うソリューションです。言葉だけでは伝わりにくい状況でも視覚的な意思疎通を可能にし、応対時間を短縮します。

   Withdesk Browse 紹介ページ

   https://www.withdesk.com/browse/

4. Withdesk AI | 顧客と「伴走する」Agentic Co-Browsing（2026年12月提供予定）
   　顧客が閲覧している Web サイトの画面を AI がリアルタイムに確認し、顧客の状況に合わせた最適な操作案内を自律的に行う AI エージェントです。24時間365日、営業時間や待ち時間に縛られずに対応できるため、顧客がサポートを必要とする瞬間を逃さず、機会損失を防ぎます。

   Withdesk AI 紹介ページ

   https://www.withdesk.com/ai/

ブランドロゴ

　本リブランディングに伴い、Withdesk の頭文字である「W」をモチーフとして、顧客に担当者が寄り添うことで生まれる「共体験」を表現したブランドロゴへリニューアルいたしました。

サービスサイト

　本リブランディングに伴い、Withdesk の新コンセプト「Digital Co-Experience Platform」の世界観を伝えるサービスサイトへリニューアルいたしました。

Withdesk サービスサイト

https://www.withdesk.com/

ミッション・ビジョン

　デジタル化は、私たちの暮らしを便利にする一方で、画面の向こうでは、迷いや不安を抱える人がいます。ただ、課題をどれほど早く解決しても、その先の安心へは辿り着けません。迷いや不安に人が寄り添うことで、はじめて心からの安心が生まれていくと考えています。ウィズデスクが目指す未来は、「デジタル」の力で課題を1秒でも早く解決するだけではなく、「人」の力でこそ生み出せる確かな安心を創り出すことです。その両立を実現する真の体験を届けることに挑みます。

　そして、たとえ技術がどれほど進化しても、本当の「安心」は、いつだって人の温もりから生まれます。それが画面越しのやり取りであっても、そばで、ともに歩んでくれる人の力があってこそ、その体験は心の深くまで届くものです。ウィズデスクは、デジタルによる「効率」を超え、人による「安心」までを届ける存在を目指します。

　今後も、ウィズデスクは、ユーザーの課題を1秒でも早く解決し、安心をもたらす体験を届けるため、さらなるサービス開発に努めてまいります。

＜会社概要＞

会社名：ウィズデスク株式会社

所在地：東京都品川区西五反田1-27-5 VORT五反田 11F

代表者：田口 湧都（たぐち ゆうと）

ホームページ：https://www.withdesk.com/