ペットのオンライン診療「ペットドクター」、曜日・時間帯別の利用動向を初公開を初公開

相談の約半数は「20時以降」、最も多い曜日は「日曜」でした

ペットのオンライン診療アプリ「ペットドクター」（ https://petdoctor12.com/ ）を運営する株式会社ノーススター（東京都港区、代表者：田北 浩大）は、オンライン診療の曜日・時間帯別の利用動向を分析し、その結果を初公開します（サンプル数310件）。

分析の結果、ペットの不調に関する相談は、夜間や休日に多く寄せられる傾向が見られました。動物病院の診療時間外となることもある時間帯に、飼い主がペットの様子について相談先を探している実態がうかがえます。

■ 結果①：相談の約半数は「20時以降」

一日の中で相談が最も多く寄せられたのは20〜21時台でした。仕事や外出を終えて帰宅し、ペットと向き合う時間帯に、「昼間は元気だったのに」「今日はごはんを食べない」といった変化に気づく飼い主が多いことがうかがえます。

この時間帯は、動物病院の診療時間外となる場合もあります。ペットの様子に気づいたものの、すぐに受診すべきか迷いやすい時間帯に、相談が集まりやすい傾向が見られました。

■ 結果②：最も相談が多い曜日は「日曜」——休日にも相談ニーズ

曜日別に見ると、相談が最も多いのは日曜日でした。土日の1日あたりの相談件数は、平日の約1.3倍にのぼります。

休診とする動物病院もある日曜に相談が多いことから、平日の夜間だけでなく、休日にもペットの症状について相談したいニーズがあることが分かりました。

■ 結果③：夜間・休日の相談でも、約半数は経過観察の目安を案内

夜間・休日の相談は、必ずしも緊急性の高いケースばかりではありません。ペットドクターでは、相談内容や症状に応じて獣医師が確認し、約半数のケースで現時点では経過観察の目安を案内しています。必要と判断される場合には、翌日以降の対面受診などを案内しています。

ペットドクターのオンライン診療は「夜間にすべての治療を完結する場」ではなく、症状に応じて獣医師に相談し、受診判断や次の行動の目安を確認できる場として考えています。相談先に迷いやすい時間帯に専門家へ相談できることは、飼い主にとって不安を整理する手段のひとつになります。

■ 動物病院の診療時間外にも、ペットオーナーを支える接点に

飼い主がペットの不調に気づき、受診すべきか迷いやすいのは、夜間や休日であることがあります。こうした時間帯に、必要に応じて獣医師へ相談できる導線を用意することは、ペットオーナーを支える接点づくりにつながります。

「困ったときに、獣医師に相談できる」という体験は、飼い主が次の行動を考えるうえでの助けになります。ペットドクターは毎日18〜22時、獣医師によるオンライン診療を提供し、症状に応じた相談や受診判断をサポートしています。

■ ペットオーナー向けサービスを運営されている事業者の皆さまへ

ペットオーナー向けのサービスを運営されている事業者の皆さまには、当社との連携を通じて、夜間・休日など、ユーザーが相談先に迷いやすい時間帯に獣医師へ相談できる顧客接点を提供することが可能です。

獣医師への相談導線を自社サービスに組み込むことで、顧客満足度やエンゲージメントの向上に貢献できる可能性があります。お気軽にご相談ください。

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■ 調査概要

• 調査主体：株式会社ノーススター（ペットドクター） 

• 対象データ：「ペットドクター」オンライン診療の診療・フォロー記録

• 対象件数：310件 

• 対象期間：2025年6月9日〜2026年6月15日

• 集計方法：診療記録およびフォロー回答の内部データを集計

※本サービスの診療時間は毎日18〜22時です。時間帯別の分布は、この提供時間内における傾向を示すものです。

※「経過観察の目安」「対面受診の案内」は、相談内容や症状に応じた獣医師の判断に基づくものです。症状によっては、速やかな対面受診が必要となる場合があります。

ペットドクターサービス概要

■ サービス名：ペットドクター

■ サイトURL：https://petdoctor12.com/

■ 診療形式：オンライン診療（ビデオ通話）

■ 診療時間：毎日18:00〜22:00

■ 対象動物：犬・猫

■ 対応内容：

身体の症状（嘔吐、下痢、咳、呼吸困難など）

皮膚・毛・ケガ（かゆみ、脱毛、しこり、けが、歩き方の異常など）

食事・体重に関する相談（食欲不振、過食、肥満など）

その他（予防薬の相談、飼育方法、受診判断、夜間救急案内など）

■ 診療の流れ：

診療前に問診を行い、飼育情報を収集・記録した上で、リアルタイムの映像と音声を用いて獣医師が診療を行います。必要があれば対面診療を推奨し、近隣の動物病院へつなぐ体制も整えています。

※診察はアプリ経由での予約・ビデオ通話形式で提供されます。

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株式会社ノーススターについて

■社名：株式会社ノーススター
■所在地：東京都港区虎ノ門３丁目２−２ 虎ノ門３０森ビル ９F
■代表者：田北 浩大
■設立：2021年1月28日
■事業内容：インターネットを利用した医療・ヘルスケア関連サービスの提供
■URL：https://nstr.co.jp/