「断らない介護」を支える組織づくりへ――千葉県市原市のアクティフス在宅ケア、「AI社長」を導入で現場スタッフを支える組織づくりに挑戦

社長の哲学と業務ルールを学んだAIが、24時間いつでも相談に応え、介護現場の業務負担軽減と企業文化の浸透を支援

株式会社THA

2026年11月13日 10時00分

株式会社THA（本社：東京都新宿区、代表取締役：西山朝子）は、千葉県市原市で訪問介護や住宅型有料老人ホームの運営などを展開するアクティフス在宅ケア株式会社（代表取締役：進藤愛美）に「AI社長」を導入し、同社専用AI「AI常務ジョーくん」の利用を開始したことをお知らせいたします。

アクティフス在宅ケア株式会社は、「『断らない介護』を、当たり前に。」を理念に掲げ、利用者一人ひとりの状況に寄り添った介護サービスを提供しています。今回導入された「AI常務ジョーくん」は、社内ルールや業務マニュアルに基づく質問対応に加え、従業員の良い行動を認める「承認」機能を備え、日々の業務負担の軽減と従業員を支える仕組みづくりを目指します。

【アクティフス在宅ケア株式会社について】

アクティフス在宅ケア株式会社は、千葉県を中心に訪問介護、住宅型有料老人ホームの運営、居宅介護支援などを展開する企業です。「あっとほーむ」の名称で複数の住宅型有料老人ホームを運営し、地域の医療機関やケアマネジャー、訪問調剤などと連携しながら、利用者の暮らしを支えています。

同社が大切にしているのは、「『断らない介護』を、当たり前に。」という理念です。生活保護を受給している方や身寄りのない方、医療依存度が高い方など、一般的な施設では受け入れが難しいとされる方々も積極的に受け入れ、利用者・家族・働くスタッフの全員にとって良い環境をつくる「三方良し」を目指しています。

こうした理念を実現し続けるためには、利用者への支援だけでなく、現場で働く従業員が安心して業務に取り組める環境づくりも重要です。

【AI社長導入の背景・目的】

今回の導入の背景には、経営陣やバックオフィス、現場スタッフに集中する日々の業務負担があります。

1．経営陣への質問対応や面談負担の軽減

従業員から寄せられる多くの質問への対応により、進藤社長をはじめとする関係者の時間が圧迫されていました。社内ルールや業務上の疑問にAIが対応できる仕組みを整えることで、経営陣が本来注力すべき業務に時間を使える環境を目指します。

2．バックオフィス・現場業務の効率化

人事担当者による新人対応や、月末に集中する勤怠管理など、定型的な事務業務も負担の大きな領域です。社内の情報をAIに集約し、従業員が必要な情報を自ら確認できる環境を整えることで、事務員・人事担当者・介護スタッフそれぞれの業務負担の軽減を図ります。

3．企業文化や判断基準の浸透

同社が大切にする価値観や判断軸を従業員が日常業務の中で理解し、実践できる組織づくりも重要な目的です。進藤社長の哲学や企業理念をAIに反映することで、従業員が会社の考え方に触れながら業務上の判断を考えられる環境を目指します。

4．従業員を支えるメンタルサポートの仕組みづくり

経営陣や人事担当者が従業員一人ひとりと向き合う時間には限りがあります。そこで、従業員の良い行動をAIが認める「承認」の仕組みを取り入れ、日々の仕事の中で自分の取り組みが認められていると感じられる環境づくりを目指します。

【AI社長とは】

「AI社長」は、汎用AIによる没個性化の危機から中小企業の「会社らしさ」を守る、企業オリジナルのAIチャットサービスです。

企業理念を生きた判断基準に変換 - 過去の模倣ではなく、企業が目指す理想の姿を体現し、抽象的な企業理念を日々の業務における具体的な判断基準として機能させます
二層構造による会社らしい回答 - RAG技術による社内知識の検索・活用と、徹底的なヒアリングで言語化された企業の価値観を統合し、その会社にしかできない深みのある回答を実現
24時間対応のバーチャル相談窓口 - 社員は慣れ親しんだコミュニケーションツールから、まるで理想的な上司に相談するように気軽に質問でき、企業理念に基づいた具体的なアドバイスを受けられます
中小企業の持続的成長を支援 - 単なる業務効率化を超え、社員の働きがいや心の支えとしても機能し、企業独自の競争優位性を保ちながら持続的成長を支援する「理念を生きた判断基準に変える」AIパートナーです

【AI常務ジョーくんの特徴】

1．社内ルールや業務マニュアルに基づく質問対応

AI常務ジョーくんには、従業員から想定される質問と回答、社内ルール、業務マニュアルなどを学習させています。あらかじめ用意した質問と回答については、アクティフス在宅ケア側で自社の方針に合っているかを確認し、必要に応じて修正。会社の実態に即した回答ができるよう調整しています。

これにより、従業員が社内の決まり事を確認するたびに、経営陣や担当者に問い合わせる手間を減らし、必要な情報へアクセスしやすい環境を整えます。

2．従業員の良い行動を認める「承認」機能

AI常務ジョーくんの特徴は、業務上の質問に答えるだけではありません。従業員の良い行動を認め、日々の取り組みに目を向ける「承認」の機能を備えています。

介護の現場では、利用者への細やかな気配りや、同僚への協力など、日々の積み重ねが重要です。そうした行動を認める機会をつくることで、従業員のモチベーション維持を支援し、安心して働ける環境づくりにつなげます。

3．進藤社長の哲学や判断軸を反映

AI常務ジョーくんには、進藤社長の哲学や判断軸、企業理念など、アクティフス在宅ケアならではの価値観が組み込まれています。

一般的な情報を返すだけでなく、「アクティフス在宅ケアとしてどう考えるか」という視点を取り入れることで、従業員が会社の方針や大切にしている価値観を理解するためのサポート役を担います。

また、社内資料に含まれていない補足情報や新しい情報も、管理画面から追加学習させることができ、運用に合わせて回答内容を更新していくことが可能です。

4．入社手続きや月末の定型業務を支援

入社後の手続きに関する案内や社内のやり取り、月末に集中する勤怠関連の作業など、定型的な業務の負担軽減にも活用します。

従業員が必要な情報を確認しやすくするとともに、これまで人が対応していた定型的な問い合わせや事務作業の一部をAIが担うことで、担当者がより重要な業務に集中できる体制を目指します。

【AI常務ジョーくんとの会話例】

【代表者コメント】

アクティフス在宅ケア株式会社代表取締役進藤愛美コメント

私たちが大切にしているのは、「断らない介護」という言葉の奥にある、利用者様の人生そのものを預かるという覚悟です。それを実現できるのは、制度でも仕組みでもなく、最終的には「人」しかいない。だからこそ、働くスタッフが安心して、自分らしく力を発揮できる環境をつくることが、私の一番の仕事だと思っています。

AI常務ジョーくんは、現場で1人で頑張るスタッフのそばに、いつもいてほしいという想いから生まれました。疑問をすぐ解消できること、頑張りをちゃんと認めてもらえること、それだけで仕事への向き合い方は変わると、私自身の経験から確信しています。スタッフ一人ひとりが「素直で、前向きで、自分で環境を変えていける大人」として育っていく。その日々の積み重ねが、私たちらしい介護の質と文化をつくっていくと信じています。

株式会社THA 代表取締役西山朝子コメント

「断らない介護」——この言葉の重さと覚悟を、私はずっと忘れられずにいます。アクティフス在宅ケア様のスタッフの皆さんは、毎日その理念を体で実践されている。だからこそ、AI常務ジョーくんには「業務を楽にする」だけじゃなく、頑張っている一人ひとりをちゃんと見てくれる存在であってほしいと思っています。組織に愛が循環する、そんなチームづくりを一緒につくっていけることが、私たちの誇りです。」