【事例紹介】株式会社ジェイックが自動電話発信ツール「オトコル」を導入後、架電件数の最大化で面談アポイント数60件増加！

〜お客様サポートの業務効率化で、休眠求職者の掘り起こしを実現〜

アイザック株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長 田中 和希）は、企業向けの教育研修事業と若年層向けの就職支援事業を展開する株式会社ジェイック（本社：東京都千代田区、代表取締役 佐藤　剛志）に自動電話発信ツール「オトコル」を導入いただきました。休眠求職者の掘り起こしで架電件数を最大化し、業務効率の改善によって面談アポイント数の増加を叶えた好事例を公開いたします。

休眠求職者の掘り起こし架電に自動電話発信ツール「オトコル」をご活用いただいたことで、1時間当たりの架電数が約16倍に。従来では人的リソースの都合で接触の困難だった休眠求職者への効果的なアプローチが可能になりました。また、業務効率が改善されたことで休眠求職者へアプローチする担当者の人員配置が可能になり、総合的な面談アポイント獲得件数は導入前と比較して大幅に増加しました。

「オトコル」導入によって多忙な求職者へも効率良く電話が繋がり、増加したアポイントの中で日々状況が変化する求職者のニーズに応えやすくなりました。

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■課題と導入効果

企業向けの教育研修事業と若年層向けの就職支援事業を展開する株式会社ジェイック。「就職カレッジ®」を軸におもに正社員未経験の若者の就職をサポートしています。サービス利用にあたって「いかに安心していただけるか」を大切にする同社では、就職に困っている方と一人でも多くつながるため、オトコルを導入いただきました。

休眠求職者への架電にオトコルを活用頂いたことで、ご登録時とは状況の異なる求職者へのアプローチが可能となり、面談アポイント件数も増加しました。

＜株式会社ジェイックについて＞

ジェイックは、「学ぶ楽しさ」「働く幸せ」「成長する喜び」に満ちあふれた社会を実現する、というビジョンを掲げ、教育研修サービス、採用支援サービスを提供しています。教育研修サービスでは、世界的ベストセラー書籍を基にした研修「７つの習慣®」研修や、目標達成メソッドとして著名な『原田メソッド®』の研修等を提供しています。採用支援サービスでは、既卒者・第二新卒者向けの『ジェイック 就職カレッジ®』等を提供しており、2005年に既卒者等の支援をスタートして以来、これまでに求職者33,000名以上(※1)、企業6,000社以上（※2）の就職・採用を支援し、厚生労働省委託事業「職業紹介優良事業者」認定も取得しています。

※1　2005/5/1～2023/4/30の弊社主催の面接会参加人数

※2　2023年4月末現在の「就職カレッジ®」等の契約締結企業数

引用：株式会社ジェイック　プレスリリース概要欄より

＜抱えていた課題＞

求職者の状況は日々変化しているため、サービスご登録時だけでなく継続的に接点を設ける事が大切です。オトコル導入前はリソースが足りず、15名のスタッフで新規登録者へのアプローチを中心に実施しており、休眠求職者には理想的な接触が図れていないことが課題となっていました。

ーー就職カレッジお客様サポートチームご担当者様より

＜導入効果＞

導入効果は以下3点です。

1. 自動電話発信ツール「オトコル」の導入で架電数が大幅に増加
   休眠求職者へのプレディクティブコール(※3)の活用で、1時間あたりの架電数が大幅に増加。これまでアプローチできなかった求職者への接触が実現し、求職者からの折り返し電話も増加しました。

2. 休眠求職者の掘り起こしで、入学見込者の獲得費用を削減
   これまでリソース不足で難しかった休眠求職者へのアプローチが可能になり、7ヶ月で60面談のアポイントを獲得。新規獲得にかかる費用と比較して安価で入学見込者にすることができるため、コスト削減にも繋がっています。

3. 顧客体験（カスタマーエクスペリエンス）の向上
   多忙で通話によるヒアリングが困難な求職者へも、メール等ご都合の良い連絡手段についてご案内することができるため、サービスの品質向上に繋がっています。

※3　連絡先リストに一斉に電話をかけ、応答があった場合のみ自動的にオペレーターに接続します。

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■ジェイック様よりコメント

株式会社ジェイック就職カレッジ お客様サポート サンクスチーム　泉田 朱里様

オトコルの導入により、これまで架電できていなかった過去登録者へアプローチできるようになりました。

接点を作れたことで実際に就職が決定した方もいらっしゃいます。

ご登録時は弊社の就職支援サービスへの登録のみだった方が、プレディクティブコールを利用して再アプローチしたところ、登録当時とはご状況が変わり、サービスを利用される、という方も多数いらっしゃいます。

人力では手が届かなかったところへ、プレディクティブコールでは1時間に約1000件架電できるので、就活に行き詰まっている方をサポートするきっかけを増やすことができ、大変心強く感じております。

今後も、求職者の方と最初に接点を持つチームとして、一人でも多くの方の就職活動をサポートできるよう、活動していきたいと思っております。

■アイザック担当者コメント

「オトコルの導入により、アプローチできる件数が大幅に増加し実際の面談にも繋げることが出来ているとのお声をいただきました。

プレディクティブコール（リストに一斉に架電し、応答があれば自動的にオペレーターに接続）という、人対人で話せる機能を活用して下さっていますが、「いかに安心していただけるか」をモットーに掲げておられるからこその面談獲得なのではないかと感じております。

今後も、求職者様が安心してご自身の道を探す一助となれば幸いでございます。

昨今、若年層の方はお電話を好まない・出てくれないというお声は様々な企業様から上がっていますがオトコルなら、お電話とショートメール機能を併用するなど様々な角度からのアプローチも可能です。ご興味をお持ちいただけましたらお気軽にご連絡くださいませ！」

オトコル事業部 カスタマーサクセス 井山

■【電話発信自動化ツール「オトコル」について】（https://autocall.app/）

＜概要＞

架電業務を自動化するサービスです。あらかじめ録音した音声を、指定の電話番号リストへ一斉に自動発信し、アンケート方式でお客様の回答を収集します。予約確認電話、催促電話、市場調査、営業活動などさまざまなシーンでご活用いただけます。

＜導入メリット＞

1.アプローチ数が増える
1時間あたり5,000件の架電が可能。短時間で大量の架電業務を行うことができます。

2.経費削減できる
コールセンターへの代行依頼やスタッフの新規採用を行う必要がありません。これまでにかかっていた人件費や委託費用を抑え、より効率的に売上を伸ばすことが可能です。

3.より重要な業務に集中できる
架電業務にかけていた時間を、より生産性の高い業務に使えるようになります。カスタマーハラスメントなど、心理的負担が多い架電業務から解放されることで従業員の能率向上も期待できます。

資料請求（無料）

公式X：https://x.com/autocallkun

Facebook：https://www.facebook.com/autocall.aisaac

■会社概要

aisaac（アイザック）は、「世の中を、実験しよう。」をミッションに、ギャラリー向け管理システム「ArtX」や自動電話発信ツール「オトコル」をはじめとするプロダクトを展開するラボラトリーカンパニーです。

＜会社概要＞

会社名：アイザック株式会社（aisaac inc.）
代表取締役CEO：田中和希
設立：2015年12月
所在地：〒150-0021 東京都渋谷区恵比寿西1-10-1 フジワラビルディング 2F
事業内容：Webサービスの企画・開発・運営
コーポレートサイト：https://aisaac.jp/
X：https://x.com/aisaaclab
note：https://note.com/aisaac_inc

＜オトコルのサービスを運営するメンバー、積極採用中！＞

• カスタマーサクセス：https://herp.careers/v1/aisaac/SSFmDFmXPm9O

• セールス：https://herp.careers/v1/aisaac/ITA3QKqRagfU