ダークパターンによる顧客離れを43%削減！オレコンが信頼回復のためのダークパターン添削サービスを開始

darkpatterns.jp （運営元：株式会社オレコン、東京）が「ダークパターンチェック＆添削サービス」を開始。1,004以上(※1)の改善実績を誇るダークパターン専門家がサポートします。

公式ホームページはこちら

このサービスでは、企業向けにウェブサイトの

ダークパターンを発見・添削し、

ユーザーに信頼される長期的な利益を生み出す

ウェブサイトに導きます。

サービスをはじめた背景

ダークパターンチェック＆添削サービスを始めた

背景は、主に3つあります。

1. お客様の信頼を失うことで売上に43％(※2)損失が出ている現状

CX Todayの調査では、

ダークパターンを経験した43%の消費者が

その後「購入をやめた」という報告がありました。

ダークパターンは短期的には効果があっても、

長期的にはお客様の信頼を失い、

結果的に売上が下がることがわかってきています。

この問題を解決するために、

信頼を取り戻せるウェブサイトを作る

お手伝いをしたいという思いから、

サービスを始めることにしました。

2.海外のダークパターンによる罰金総額は840億円

ダークパターンの規制が進む海外に目を向けると、

Amazonに12億、大人気ゲーム「フォートナイト」のゲーム開発会社に

710億円の罰金が課せられたという事例があります。

日本にはまだダークパターンを直接規制する法律はなく、規制が遅れていますが、

消費者契約法や個人情報保護法などが、消費者保護を目的とした法制度として適用される場合があります。

違反した場合、法人には1億円以下の罰金や

契約が無効となることがあり、企業に大きな不利益が生じるかもしれません。

ダークパターンチェック＆添削サービスは

企業がこうしたリスクを避け、

安心してウェブサイトを運営できることを目標としています。

3. 良いユーザー体験が企業の成長に必要不可欠

企業の成長には、信頼できるウェブサイトが欠かせません。

ユーザーが安心して使えるサイトは、

リピーターを増やし長期的な成長につながります。

この認識が広がり、企業からの改善要望が増加。

ダークパターンチェック＆添削サービスは、

このニーズに応え、健全なウェブサイト作りを通じて

企業の持続的な成長をサポートしています。

なぜダークパターンチェック＆添削サービスが必要なのか？

このサービスの必要性について、

ダークパターンの事例とあわせて解説します。

そもそもダークパターンってなに？

ダークパターンは、ウェブサイトやアプリの設計で

使われる悪質な手法です。

これらは、ユーザーを巧妙に誘導して、本来望まない選択や行動をさせてしまいます。

皆さんも一度は経験したことがあるかもしれません。

• 広告の閉じるボタンが小さすぎて押しづらい

• 商品購入時に知らないうちに定期購買が選択されている

• サービスへの登録は簡単なのに、解約手続きが複雑で面倒

これらはすべてダークパターンの典型例です。

ユーザーの利益よりも、企業の利益を優先させる手法といえるでしょう。

ダークパターンにより顧客は離れてしまう

この手法により短期的な成果は得られるかもしれませんが、結果としてユーザーの信頼を損ない、

ブランドイメージの低下や売上減少を引き起こす

可能性があります。

オレコンの「ダークパターンチェック＆添削サービス」では、ウェブサイトに潜むダークパターンを

専門家が徹底的に診断し、

過去の膨大なデータを元に改善を提案。

本サービスを通じて、企業は透明性のある

ウェブサイト運営を実現し、

顧客との信頼関係を構築することが可能です。

ダークパターンチェック＆添削サービスの特徴

ダークパターンチェック＆添削サービスには、3つの特徴があります。

1. ダークパターンの専門的な診断
   弊社の専門家が、企業のウェブサイトを

   詳細にチェックし、どの部分がダークパターンに

   なっているのかを明確に報告します。

2. ユーザー信頼を回復する提案
   ダークパターンを排除し、

   顧客に信頼されるウェブサイトへと改善するための

   具体的なアドバイスや添削を行います。

3. ”売れるデザイン”が分かる約3時間の

   動画トレーニングが無料

   最短で売上をアップできるデザインを、

   実績と経験豊富な講師がご説明します。

   添削プランお申し込みの方のみ、無料でご視聴いただけます。
   

ダークパターンチェック＆添削サービス導入のメリット

Darkpattern.jpのダークパターン添削はほかの

コンサルと違い、売り上げ向上とダークパターン対策を同時に目指すことができるでしょう。

期待できる具体的な効果は、以下の6つが挙げられます。

・ユーザーの信頼回復
・ブランドイメージの向上
・ウェブサイトの離脱率の低下
・売上向上につながる健全なウェブ体験の提供

・規制が始まる前に対策できる

・競合他社より顧客に支持される

対象企業

オンラインショップ運営者

サービスプロバイダー

SaaS企業

情報メディア運営者

BtoB企業

Darkpattern.jpを運営する株式会社オレコンは、

2013年の創業以降、

1,417社以上の企業導入実績と

1,004以上の改善実績を誇ります。

日本でも有数のダークパターンの専門家であり、

デジタルマーケティングを手がける企業です。

多くの取材やセミナー実績のあるDarkpattern.jpに、安心して対策をお任せください。

今後の展望

ダークパターンのチェックや改善は、

企業の成長に不可欠なステップです。

弊社では、今後も企業が持続的に成長し

信頼されるウェブサイト運営を実現できるよう、

さらなるサポートを提供していきます。

■ お問い合わせ先
料金やその他のご質問については、darkpatterns.jpにてお気軽にお問い合わせください。

オレコンは、今後もあなたの夢の実現を全力でサポートしてまいります。

皆さまのご利用を心よりお待ちしております！

※参考元

※1　2024年度オレコン調べ

※2　CX Today「Dark Patterns: Deceiving Customers and Eroding Trust」