J.D. パワー2025年ITソリューションプロバイダー顧客満足度調査℠＜独立/ユーザー系＞」において3年連続で第1位の評価

「営業対応」「システム品質」「障害・トラブル対応」の 3ファクターで最高評価

富士フイルムビジネスイノベーション株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長・CEO：浜 直樹）は、CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社 J.D. パワー ジャパン(本社︓東京都港区、CEO：木本 卓、略称︓J.D. パワー)が実施した「J.D. パワー2025年 IT ソリューションプロバイダー顧客満足度調査＜独立/ユーザー系＞」において、3年連続で第 1 位と評価されました。今回、５つのファクターのうち、「営業対応」「システム品質」「障害・トラブル対応」の 3つで最高評価となりました。

本調査は、J.D. パワーが年に 1 回、全国の企業を対象に情報システムの導入・構築事業者に対する利

用状況や各種経験、満足度を聴取し明らかにするものです。総合的な顧客満足度に影響を与える５つの

ファクター(「営業対応」「システム品質」「コスト」「導入・構築対応」「障害・トラブル対応」)を設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価をもとに総合満足度スコアを算出しています。

【「J.D. パワー2025 年 IT ソリューションプロバイダー顧客満足度調査＜独立/ユーザー系＞」の概要】

・期間︓2025年 7 月下旬〜8 月中旬

・調査対象︓情報システムの導入・構築を外部に委託している企業（従業員数 50 名以上）

・回答数︓3,213 社から 4,135 件（回答企業 1 社から最大２事業者の評価を聴取）

※調査結果の詳細については、J.D. パワーのホームページをご覧ください。

当社は、この評価を励みに、これからも業界トップの評価にふさわしい商品・サポートを引き続き提供してまいります。また、業務プロセスの最適化に関する知見を強みに、DX 支援を始めとするお客様の経営課題解決に貢献できる質の高いソリューション・サービスを展開していきます。