ブリッジインターナショナル、株式会社NTTネクシアのインサイドセールス組織立ち上げを支援し受注額を大幅に拡大

伴走型支援により既存顧客中心の営業体制から転換、自走可能な営業体制の構築に成功

ブリッジインターナショナルグループ株式会社

2026年1月7日 12時00分

ブリッジインターナショナルグループ株式会社（本社：東京都世田谷区、代表取締役会長兼CEO：吉田融正）の子会社であるブリッジインターナショナル株式会社（本社：東京都世田谷区、代表取締役社長：八木敏英、以下「ブリッジインターナショナル」）は、株式会社NTTネクシア（以下「NTTネクシア」）におけるインサイドセールス組織の立ち上げを2021年12月より支援してきました。活動プロセスの設計、Salesforceを活用した営業基盤の構築、人材育成までを一貫して伴走支援することで、インサイドセールス組織の定着と成長を後押しし、立ち上げから3年目には、NTTネクシアにおいて受注額を大幅に拡大することが出来ました。

写真左から：株式会社NTTネクシア須賀美幸様、ブリッジインターナショナル株式会社品部大和

背景：売り上げの大宗が既存顧客、新規開拓リソース不足が課題に

NTTネクシアは、自治体や金融機関を中心に、コンタクトセンターサービスや各種業務のBPOを提供しています。インサイドセールス組織立ち上げ以前は、既存顧客向けの営業が中心で、売り上げの大宗を既存顧客が占めていました。1人のフィールドセールスが新規開拓から既存顧客フォローまでを担っていたため、新規案件に十分なリソースを割けない状況が、事業拡大に向けた課題となっていました。

こうした状況を受け、同社はインサイドセールスとデジタルマーケティングを担う部署の新設を決断しました。一方で、社内には立ち上げや運用に関するノウハウやリソースが不足しており、立ち上げから運用まで一貫して支援できる外部パートナーを求めていました。

支援内容：活動プロセス設計から人材育成まで一貫して伴走

ブリッジインターナショナルは2021年12月にNTTネクシアと契約を締結し、約半年の準備期間を経て、2022年5月よりインサイドセールスのコール業務立ち上げから運用・改善まで、継続的に支援してきました。

本支援の特徴は、将来的な自走を前提とした伴走型の支援スタイルと、NTTネクシアが既に活用していたSalesforceをベースに構築・運用を行った点にあります。

立ち上げ段階では、主に以下の3つの課題に対応しました。

フィールドセールスへ案件をトスアップする際の基準設計

ブリッジインターナショナルが基本となるモデル案を提示し、フィールドセールスと議論を重ねながら、現場に即したトスアップ基準を策定しました。
Salesforceにおけるデータ管理設計

有効コンタクト率の取得項目やトスアップ条件の判定項目などを、画面を共有しながら一つひとつ構築し、データをもとに活動を振り返るための基盤を整備しました。
インバウンド業務に慣れたメンバーの営業マインド転換

ブリッジインターナショナル独自のインサイドセールス研修を通じて役割理解や成果基準を共有するとともに、コール音声や対応ログを活用した振り返りを行い、継続的な改善を支援しました。

成果：業界別チーム編成で連携強化、受注額が大幅に拡大へ

NTTネクシアでは、インサイドセールス組織の成長を段階的に位置づけ、着実な成熟を図ってきました。フィールドセールスが自治体・金融・民間企業と業界別に分かれている体制を踏まえ、インサイドセールスも業界ごとにチームを分割しました。これにより、フィールドセールスから寄せられる業界特有のニーズにも、より柔軟に対応できる体制が整いました。

また、フィールドセールスとの連携強化によりトスアップの精度が向上し、従来の「数」重視から「質」重視へと方針を転換。案件創出における効率向上にもつながりました。日々のデータ分析を通じて改善ポイントを迅速に特定する、データドリブンな運用の仕組みが、こうした成果を支えています。

取り組みを通じて、インサイドセールス立ち上げから3年目には、NTTネクシアにおいて受注額が大幅に拡大しました。