【Z世代と上司のコミュニケーション調査】なぜZ世代は辞めるのか？答えは「給料」ではなく「上司の話し方」。

年収アップより効く？上司の言葉遣いで変わるZ世代の離職率。

大学生向け学習管理SNS「Penmark」を運営する株式会社ペンマーク（本社：東京都目黒区、代表取締役：横山 直明）と、累計3万件以上の実績を持つ退職代行サービス「退職代行モームリ」を運営する株式会社アルバトロス（本社：東京都品川区、代表取締役：谷本 慎二）は、全国のZ世代の若手社会人316名を対象に、「Z世代と上司のコミュニケーションに関する実態調査」を共同で実施しました。

今回の調査では、Z世代の若手社会人にとって、上司の「言い方や伝え方」が退職や転職の意思決定に極めて大きな影響を与えている実態が明らかになりました。「上司の言い方や伝え方が改善されていたら、退職・転職を思いとどまっていた可能性が高いと思うか」という問いに対し、実に70.6%が「可能性は高い（非常に高い32.3%＋やや高い38.3%）」と回答。

Z世代の離職防止には、給与や待遇だけでなく、日々のコミュニケーションの質が不可欠であることが示唆されます。本調査は、Z世代の定着を考える企業にとって、上司のコミュニケーションスキル向上への投資が喫緊の課題であることを浮き彫りにしています。

※本記事を引用する場合には、出典の明記をお願いいたします。
URL：https://corp.penmark.jp/news/20250926
出典：Z世代と上司のコミュニケーションに関する実態調査

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■調査概要

調査名：Z世代と上司のコミュニケーションに関する実態調査
調査対象：20～29歳の若手社会人
有効回答者数：316名
調査方法：自社調査

■調査サマリー

Z世代の若手社会人の70.6%が、上司の言い方や伝え方が改善されていれば、退職・転職を思いとどまった可能性が高いと回答。

約3人に1人（32.3%）は、「可能性は非常に高いと思う」と回答しており、上司のコミュニケーションスキルが離職に直結する深刻な課題であることが判明。

Z世代の離職防止には、給与や待遇だけでなく、上司の「伝え方」の改善が不可欠であり、企業は管理職のコミュニケーション研修の強化を急ぐ必要がある。

■調査結果詳細

「 もし、その上司の言い方や伝え方が改善されていたら、退職や転職を思いとどまっていた可能性が高いと思いますか。」（単一回答）という設問に対し、Z世代の若手社会人の回答は以下の通りとなりました。

■総括・考察

今回の調査結果から、Z世代の若手社会人にとって「上司の言い方や伝え方」が、退職・転職を検討する上で極めて重要な要素であることが明らかになりました。

Z世代は、幼少期からデジタルネイティブとして育ち、SNSなどを通じて多様な情報に触れてきた背景から、個人の価値観や感情を重視する傾向が強いとされています。そのため、一方的な指示や高圧的な物言い、意図が不明瞭なコミュニケーションは、彼らにとってハラスメントと捉えられやすく、心理的安全性を損なう要因となります。

特に、「可能性は非常に高いと思う」「可能性はやや高いと思う」と回答した合計70.6%という数字は、単なる表面的な不満ではなく、上司のコミュニケーションスタイルがZ世代のエンゲージメントや定着に直接的に影響を与えていることを示唆しています。彼らは、たとえ仕事内容や待遇に不満があったとしても、上司との信頼関係や、建設的なフィードバックがあれば、組織に留まる選択をしていた可能性が高いのです。

この背景には、Z世代が「個人の尊重」や「自己成長」を強く志向している点が挙げられます。彼らは、自分の意見を聞いてもらい、適切なフィードバックを通じて成長できる環境を求めています。そのため、上司からの言葉一つ一つが、自分の存在価値やキャリアパスにどう影響するかを敏感に感じ取っています。

こうした状況は、多くの企業が直面しているZ世代の離職率増加の一因であり、管理職層のコミュニケーションスキルが喫緊の課題であることを明確に示しています。しかし、従来のコミュニケーション研修だけでは、個々の管理職が抱える「このフレーズで大丈夫か？」「どのように伝えれば誤解なく伝わるか？」といった具体的な悩みに応えることは困難でした。

■その一言、大丈夫？AIがあなたの言葉をスコア化する「コミュトレZ」

こうした管理職の「フレーズ単位の悩み」を解決し、Z世代とのコミュニケーションギャップを埋めるために、ペンマークは「退職代行モームリ」を運営するアルバトロスと共同で、管理職向けAIコミュニケーションツール「コミュトレZ」を開発しました。

サービスURL：https://z.penmark.jp/commutore

■ペンマークについて

当社は「学生の一生を豊かにする」ことをミッションに掲げ、「大学生活のDX」を推進しているスタートアップ企業です。大学生向け学習管理SNS「Penmark」を開発・提供しています。

アプリのダウンロードはこちらから
・アプリHP：https://penmark.jp
・AppStore(iOS)：https://bit.ly/3NrsKNN
・GooglePlay(Android)：https://bit.ly/3LrDQSq

■会社概要

会社名：株式会社ペンマーク
設立：2018年12月21日
代表取締役：横山 直明
所在地：〒153-0063 東京都目黒区目黒１丁目３−１６ プレジデント目黒ハイツ1003
会社HP：https://corp.penmark.jp

■各種リンク

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