業界注目のリゾートホテルで“おもてなし”を学ぶ。スタッフの成長につなげる研修旅行を実施
一流のサービスに触れ、新たな気づきを得る3日間
株式会社SEKIYA RESORT（本社：大分県別府市）は、運営する宿泊施設におけるサービス品質の向上と、スタッフ一人ひとりの成長を目的に、希望者を対象とした研修旅行を実施しました。
今回の訪問先には、豊かな自然環境を活かした滞在体験と高いホスピタリティで業界からも注目を集める「あてま高原リゾート ベルナティオ」を選定。宿泊体験だけでなく、講演会や施設見学を通じて、ホテル運営やサービスへの向き合い方を学ぶ機会となりました。
元統括支配人による講演から、サービスの本質を学ぶ
1日目には、あてま高原リゾート ベルナティオの元統括支配人である佐野智之氏による講演会を実施しました。
ホテル運営における考え方や、お客様に感動を届けるための取り組み、組織づくりについてお話しいただき、参加スタッフは自身の日々の業務を振り返りながら、より良いサービスを提供するためのヒントを得る貴重な時間となりました。
また、講演後にはバックヤードツアーを実施。普段見ることのできない各部署の業務環境や運営体制を見学し、施設全体でお客様を迎えるための工夫や、部署を越えた連携について学びました。
地域の魅力や新たな感性に触れる研修プログラム
2日目には、新潟県十日町市を巡るバスツアーを実施しました。
地域ならではの自然や文化に触れることで、観光地としての魅力を体感するとともに、地域資源を活かした価値提供について考える機会となりました。
最終日には東京へ移動し、最新のデジタル技術とアートを融合した体験型施設である「チームラボボーダレス」を見学しました。
人の心を動かす空間づくりや新しい体験価値に触れることで、ホテルサービスにも通じる「感動を生み出す仕掛け」について、新たな視点を得る時間となりました。
参加スタッフコメント
「今回の研修旅行では、特にバックヤードツアーが印象に残っています。普段は見ることのできない他施設の運営現場や各部署の取り組みを見学することで、多くの学びや気づきを得ることができました。
また、2日目のバスツアーでは新潟県十日町市の魅力に触れ、地域の文化や自然を楽しむことができました。学びと楽しさの両方を感じられる、とても充実した研修旅行だったと感じています。」
学びを日々のサービス向上へ
今回の研修旅行を通じて得た知識や気づきを、それぞれの持ち場で活かし、お客様により豊かな滞在体験を提供できるホテルづくりにつなげてまいります。
今後もスタッフが成長できる機会を積極的に創出し、サービス品質の向上と組織全体の成長を目指して取り組んでまいります。
SEKIYA RESORT公式ホームページはこちら
■SEKIYA RESORTについて
株式会社SEKIYA RESORTは、大分県別府市にて120年以上の歴史を持つ宿泊事業を基盤に、「旅で世界とヒトを明るくする」という理念のもと、旅館・ホテル運営および新規事業を展開しています。
代表取締役の林太一郎は、従来の温泉旅館の枠にとらわれない宿づくりに取り組み、別府において先駆けてデザイナーズ旅館「別邸はる樹」を開業し、新たな宿泊スタイルを確立。入社時から売上を30倍以上に成長させ、地域に新たな価値を創出してきました。
現在は、別府市内にて「別邸はる樹」「テラス御堂原」「GALLERIA MIDOBARU」の3施設を運営。それぞれ異なるコンセプトで多くのお客様から支持を得ており、「GALLERIA MIDOBARU」は国内外のデザイン賞を受賞、「テラス御堂原」は「第五回旅館甲子園グランプリ」にて全国約1500社の頂点に選ばれました。
また、Great Place to Work® Institute Japanによる「働きがいのある会社ランキング」においてベストカンパニーに選出されています。
さらに、ホテルコンドミニアム「100年別荘™」シリーズの開発・販売・運営など新規事業にも取り組み、旅の価値そのものの拡張に挑戦しています。
今後も関屋リゾートは、地域とともに成長しながら、旅を通じて人と世界をより明るくする価値創造を目指してまいります。
■会社概要
会社名：株式会社SEKIYA RESORT
代表：林 太一郎
本社住所：〒874-0831 大分県別府市堀田町5番57号
設立：1965年6月8日
事業内容：旅館・ホテルの運営 不動産、旅館ホテルの所有及び管理 水産養殖業 仕出し ほか
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