【調査でわかる、マーケティング領域へのAI導入の秘訣】導入の満足度No.1 AIツールは「ChatGPT」／社内理解を得ながら、導入を進めるポイントは？
〜AIツール導入時に気を付けることは「導入目的の明確化をする」など〜
デザイン思考によるUXデザインで企業のマーケティング活動を支援するネットイヤーグループ株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長CEO廣中龍蔵、以下：ネットイヤーグループ）は、部門独自でAIを活用しているマーケティング部門の責任者102名を対象に、マーケティング領域におけるAIの活用実態調査を実施しましたので、お知らせいたします。
■調査サマリー
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01｜満足度の高いAIツール、第1位「ChatGPT」（76.8%）
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02｜AIツール導入の社内理解が得られない中での進め方、「他社の成功事例を用いて説明を行った」8割以上
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03｜導入にあたって気をつけるべきポイント「導入目的の明確化をする」（64.7％）や「活用ルールを整備する」（52.9％）などが上位に
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【実態調査レポート】マーケティング領域におけるAIの活用実態調査
<https://www.netyear.net/services/dl/ai-research2024/ >
■調査概要
調査名称：マーケティング領域におけるAIの活用実態調査
調査方法：IDEATECHが提供するリサーチデータマーケティング「リサピー®︎」によるインターネット調査
調査期間：2024年9月4日〜同年9月5日
有効回答：部門独自のAIを活用しているマーケティング部門の責任者102名
※構成比は小数点以下第2位を四捨五入しているため、合計しても必ずしも100とはなりません。
≪利用条件≫
1 情報の出典元として「ネットイヤーグループ株式会社」の名前を明記してください。
2 ウェブサイトで使用する場合は、出典元として、下記リンクを設置してください。
■業務の中で、活用したことのあるAIツール、「ChatGPT」が84.3%で最多
「Q1.お勤め先での業務の中で、活用したことのあるAIツールを教えてください。（複数回答）」（n=102）と質問したところ、「ChatGPT」が84.3%、「Gemini」が39.2%、「DeepL」が34.3%という回答となりました。
・ChatGPT：84.3%
・Gemini：39.2%
・DeepL：34.3%
・Microsoft Copilot：33.3%
・Claude：32.4%
・Character AI：28.4%
・Notion AI：22.5%
・Perplexity：21.6%
・YouChat：20.6%
・Poe：17.6%
・Midjouney：16.7%
・Otter：14.7%
・その他：2.0%
ー54歳：自社のAIツール
ー58歳：wovn
・わからない/答えられない：2.9%
■AIツール導入満足度、第1位「ChatGPT」
Q1で「わからない/答えられない」以外を回答した方に「Q2.Q1で選んだ中で、総合的に満足度が最も高いものを教えてください。」（n=99）と質問したところ、「ChatGPT」が76.8%、「Gemini」が6.1%、「DeepL」が6.1%という回答となりました。
・ChatGPT：76.8%
・Gemini：6.1%
・DeepL：6.1%
・Claude：3.0%
・Character AI：2.0%
・Microsoft Copilot：2.0%
・Perplexity：1.0%
・Notion AI：1.0%
・Poe：0.0%
・YouChat：0.0%
・Otter：0.0%
・Midjouney：0.0%
・その他：2.0%
・わからない/答えられない：0.0%
■AIツール導入に関して、約2割は「社内理解がなかった」実態
「Q3.お勤め先での部門独自のAIツール導入に関して、社内でどの程度理解がありましたか。」（n=102）と質問したところ、「あまりなかった」が13.7%、「全くなかった」が2.9%という回答となりました。
・かなりあった：48.1%
・ややあった：35.3%
・あまりなかった：13.7%
・全くなかった：2.9%
・わからない/答えられない：0.0%
■理解を得られない中での導入の進め方、「他社の成功事例を用いて説明を行った」が8割以上
Q3で「あまりなかった」「全くなかった」と回答した方に「Q4.なかなか理解を得られない中で、どのように導入まで進めたのか教えてください。（複数回答）」（n=17）と質問したところ、「他社の成功事例を用いて説明を行った」が82.4%、「実験的に小さな領域から始め、効果を示した」が70.6%、「段階的な導入計画を提案し、徐々に理解を得た」が58.8%という回答となりました。
・他社の成功事例を用いて説明を行った：82.4%
・実験的に小さな領域から始め、効果を示した：70.6%
・段階的な導入計画を提案し、徐々に理解を得た：58.8%
・社内での意見交換やワークショップを実施し、情報を共有した：29.4%
・他部門を巻き込み、共に導入を進めることで理解を得た：17.6%
・その他：0.0%
・わからない/答えられない：5.9%
■「成功事例や、利用方法を説明しながら進めた」の声も
Q4で「わからない/答えられない」以外を回答した方に、「Q5.Q4で回答した以外に、社内で理解を得られない中で、あなたが模索したことがあれば、自由に教えてください。（自由回答）」（n=16）と質問したところ、「成功事例や、利用方法を説明しながら進めた」など3の回答を得ることができました。
＜自由回答・一部抜粋＞
●53歳：成功事例や、利用方法を説明しながら進めた。
■AIツールの活用で得られた成果や効果、「データ分析の効率化と精度向上」や「リード数の増加」など
「Q6.部門独自のAIツールの活用で得られた成果や効果を教えてください。（複数回答）」（n=102）と質問したところ、「データ分析の効率化と精度向上」が65.7%、「リード数の増加」が51.0%、「プロジェクトのリードタイムの短縮」が49.0%という回答となりました。
・データ分析の効率化と精度向上：65.7%
・リード数の増加：51.0%
・プロジェクトのリードタイムの短縮：49.0%
・クリエイティブ作業の効率化/自動化：38.2%
・顧客満足度の向上：37.3%
・キャンペーン実施件数の増加：36.3%
・広告運用の最適化：29.4%
・カスタマーサポートの効率化：25.5%
・コンバージョン率の向上：22.5%
・その他：1.0%
・特にない：2.0%
・わからない/答えられない：1.0%
■6割以上が、「予算内で導入可能なツールの選定に苦労した」と回答
「Q7.部門独自のAIツールの導入に関して、苦労した点を教えてください。（複数回答）」（n=102）と質問したところ、「予算内で導入可能なツールの選定」が60.8%、「データの整備」が52.9%、「既存のシステムとの統合」が49.0%という回答となりました。
・予算内で導入可能なツールの選定：60.8%
・データの整備：52.9%
・既存のシステムとの統合：49.0%
・社内の他部門との調整：42.2%
・AIに関する専門知識の習得：37.3%
・AIに関する専門知識がある担当者の選任や採用：24.5%
・ツール利用者のニーズの汲み取り：23.5%
・その他：1.0%
・特にない：2.0%
・わからない/答えられない：1.0%
■「専門的知識の習得とセキュリティ対策」や「知識の習得」などに苦労したとの声も
Q7で「特にない」「わからない/答えられない」以外を回答した方に、「Q8.Q7で回答した以外に、導入に関して苦労した点があれば、自由に教えて下さい。（自由回答）」（n=99）と質問したところ、「専門的知識の習得とセキュリティ対策」や「知識の習得」など45の回答を得ることができました。
＜自由回答・一部抜粋＞
●64歳：全社員の理解度不足。
●47歳：知識の習得。
●45歳：使いこなすまで一定の時間が必要。
●38歳：使い方がわからない。
●58歳：手作業の部分が残ってしまったこと。
●55歳：専門的知識の習得とセキュリティ対策。
●32歳：各AIの比較検討。
■AIツール導入時に気を付けるべきポイント、第1位「導入目的の明確化をする」、第2位「活用ルールを整備する」
「Q9.まだ部門独自のAIツールを活用していないマーケティング部門の責任者に向けて、導入時に気を付けるべきポイントを教えてください。（複数回答）」（n=102）と質問したところ、「導入目的の明確化をする」が64.7%、「活用ルールを整備する」が52.9%、「メンバーのITスキルを向上させる」が50.0%という回答となりました。
・導入目的の明確化をする：64.7%
・活用ルールを整備する：52.9%
・メンバーのITスキルを向上させる：50.0%
・AI導入に伴う業務変化を事前に共有する：43.1%
・活用範囲を指定・見極める：38.2%
・期待される成果と導入コストを比較してROI（投資対効果）を見極める：25.5%
・自社のニーズに適したツールの選定：19.6%
・その他：1.0%
・わからない/答えられない：2.0%
・特にない：1.0%
■「セキュリティ対策」や「相談相手を見つける」などの声も
Q9で「特にない」「わからない/答えられない」以外を回答した方に、「Q10.Q9で回答した以外に、導入時に気を付けるべきポイントがあれば、自由に教えてください。（自由回答）」（n=99）と質問したところ、「セキュリティ対策」や「相談相手を見つける」など42の回答を得ることができました。
＜自由回答・一部抜粋＞
●47歳：仕様の理解。
●38歳：相談相手を見つける。
●54歳：何をAIに頼るかの明確な設定。
●55歳：セキュリティ対策。
●53歳：利用目的を明確にすること、コスト面。
■まとめ
今回は、部門独自でAIを活用しているマーケティング部門の責任者102名を対象に、マーケティング領域におけるAIの活用実態調査を実施しました。
まず、84.3%が業務の中で「ChatGPT」を使用しており、満足度も76.8%と最も高い結果となっています。一方、AIツール導入時に社内理解が不足している場合には、8割以上が「他社の成功事例を用いた説明を行う」などの手法を活用し、理解を得ていました。また、AIツールの導入効果としては、「データ分析の効率化と精度向上」（65.7%）や「リード数の増加」（51.0%）が顕著ですが、導入時においては、60.8%が「予算内でのツール選定に苦労した」と回答しています。最後に、これからAI導入を試みるマーケティング部門の責任者に向けては、「導入目的の明確化をする」（64.7%）や「活用ルールを整備する」（52.9%）などが気をつけるポイントとして挙げられました。
今回の調査では、AIツールの導入における成功の秘訣や課題が浮き彫りになりました。デジタル化が進む現代のマーケティングにおいて、AIは効率と成果を大きく向上させるツールとして重要な役割を担っています。企業がAIを効果的に活用するためには、導入目的の明確化と活用ルールの整備が不可欠であり、今後もAIの効果的な活用が企業の競争力強化に寄与するでしょう。
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【実態調査レポート】マーケティング領域におけるAIの活用実態調査
<https://www.netyear.net/services/dl/ai-research2024/ >
【ネットイヤーグループ株式会社（東証グロース：証券コード 3622）】
「ビジネスの未来をデジタルで創る。ビジネスの未来をユーザーと創る。～ユーザーエクスペリエンスからすべてが始まる。～」をミッションとして、デジタル時代のマーケティングコンサルティング、デザイン思考によるUX、サービスデザイン、システム開発、マーケティングツールの企画販売などを通じ、企業のロイヤリティマーケティングやエンゲージメント強化のご支援をしています。
企業サイト https://www.netyear.net/
【本件に関するお問い合わせ先】
ネットイヤーグループ株式会社
担当：佐野
TEL：03-6369-0500
MAIL：pr@netyear.net
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