「使ってみたい」が続出。iProducer導入サロンが語るAIの実力

口コミ返信ワンクリック化・24時間顧客対応・スタッフの問い合わせ対応が激減。現場のリアルを全公開

アイユニバース

2026年5月28日 10時00分

株式会社Eye Universe（所在地：東京都港区、代表取締役：森越道大、以下「当社」）は、「iProducer Studio」を導入したサロンにおける活用状況を調査し、問い合わせ削減・口コミ返信のワンクリック化という突出した実績を確認しました。（iProducer Studio導入550法人を対象に調査・2026年5月時点・当社調べ）

導入サロンの多くは、顧客対応や口コミ返信といった一つの領域からAI活用をスタートしています。しかし今回実績を公開するサロンは、口コミ返信AIと顧客対応AIを同時に活用することで現場全体の業務負担を大幅に削減した、特に注目すべき導入実績です。

なかでも際立っているのが、顧客対応AIによる問い合わせ件数の削減です。初回来店時のカルテ入力と同時に店舗公式LINEへ友だち追加される仕組みを構築し、LINEリッチメニュー内に顧客対応AIを設置。店舗への直接電話・公式HP・SNS・スタッフ個人DMへの問い合わせが削減され、スタッフがコア業務に集中できる環境を実現しています。

■ 導入サロンが実証した2つの変化

① 口コミ返信AIの活用

以前のワークフローは「サロンボードで確認 → 別アプリで返信文作成 → コピペ」という3工程が必要でした。iProducer Studioでは予約詳細と口コミの確認が同一画面で完結し、ワンクリックで返信文を自動生成。営業時間外にまとめて対応する運用でも、大幅な時短を実現しています。

導入当初、生成される文章に「AI特有の定型文感」を感じるという声が複数上がりましたが、現場スタッフの意見をもとにプロンプトをカスタマイズ。より人間らしく温かみのある返信文へと改善しました。

② 顧客対応AIの活用

24時間いつでも顧客が疑問を解消できる環境を整備したことで、店舗への直接電話・公式HP・SNS・スタッフ個人DMへの問い合わせ件数が確実に減少。スタッフが対応に割く時間が削減され、接客・施術への集中度が高まっています。

■ スタッフのリアルな声

✅「口コミの確認と返信がiProducer Studioだけで完結するようになり、アプリを行き来する手間がなくなりました。ワンクリックで返信文が生成されるので、まとめて対応する時もストレスがありません。」

― 導入サロンスタッフ

✅「お電話やSNSへの問い合わせが目に見えて減りました。24時間AIが対応してくれているので、スタッフが接客に集中しやすい環境になっています。」

― 導入サロンスタッフ

【導入で実証された3つの効果】

Before	After
口コミ確認→返信文作成→コピペの3工程	3工程のコピペ作業がワンクリックで完結
電話・SNSへの問い合わせが鳴り止まない	鳴り止まなかった電話・SNS問い合わせが激減
営業中も対応に追われ接客に集中できない	24時間AI対応でスタッフが接客に集中