道の駅湧水の郷しおやで、アバター応対システム「NTT XRコンシェルジュ」を活用した実証実験を開始！

～AI・遠隔応対技術を搭載したアバターによる応対ソリューションで道の駅の課題を解決～

株式会社NTTコノキュー

2024年10月1日 12時10分

　塩谷町（塩谷町長：見形和久）とテルウェル東日本株式会社（代表取締役社長：石川達、以下「テルウェル東日本」）と株式会社NTT QONOQ（代表取締役社長：丸山誠治、以下「コノキュー」）は、テルウェル東日本が指定管理者として運営する「道の駅湧水の郷しおや」（栃木県塩谷郡塩谷町船生３７３３−１）で、コノキューが開発したアバター応対システム「NTT XR Concierge」（以下「NTT XR コンシェルジュ」）を活用した実証実験を、2024年10月に共同で実施することをお知らせいたします。

1.実証実験の背景と目的

　「道の駅湧水の郷しおや」を含め、道の駅では、「慢性的な従業員不足の中で、どうすれば増加傾向

にある訪日外国人観光客の受け入れ環境を向上できるか」が喫緊の課題となっています。

　そこで、本実証実験では、以下2つの点について検証し、課題の解決策を模索します。

AIによる一次応対の代替: 訪日外国人を含む来訪者に対する一次応対を、AIでどこまで代替できるかを検証します。
－訪日外国人を含む来訪者に対し、アバター（AIモード）が多言語で近隣の観光スポットや施設の案内を行います。
有人応対へのエスカレーション: AIでの応対が困難な場合に、有人応対へエスカレーションすることで、応対業務をどこまで補完することができるかを検証します。

－AIで応対が難しい問い合わせに対しては、アバター（有人モード）が対話を引き継ぐことで、回答を行います。

　これにより、道の駅の効率的な運営、及び来訪者の利便性向上を実現することをめざします。