ServiceNow、すべての組織の変革をAI主導で実践するイノベーションを開幕したKnowledge 2024で披露

※本資料は、2024年5月7日（米国時間）付けで米国ServiceNow, Inc. が発表した報道資料の抄訳版です。

• Now Assistの新しい生成AI機能が生産性の向上、コスト削減の加速、顧客と従業員の規模に応じたイノベーションを支援

• 新しい自動化ソリューションがビジネス変革のためのAIプラットフォーム上で、組織全体のエクスペリエンスを統合

• 戦略的パートナーシップの拡大により、新たなソリューションと専門知識を提供し、顧客の価値と機会を加速

ServiceNow（NYSE：NOW）は本日、すべての組織の変革をAI主導で促すイノベーションを紹介する年次イベントKnowledge 2024 ( https://knowledge.servicenow.com/flow/servicenow/k24/event/page/home ) をラスベガスで開幕しました。ServiceNowは、Now Assistの新しい生成AI機能を発表し、生産性の向上、コスト削減の加速、顧客と従業員の大規模なイノベーションを支援します。また、組織全体のエクスペリエンスを統一するNow Platformの新たな専用自動化ソリューション、さらに顧客の価値と機会を加速する新ソリューションと専門知識の提供を目的とした戦略的パートナーシップの拡大も発表しました。

これらの発表は、ServiceNowが売上高をはじめすべてのトップライン成長率および収益性指標において好調な第一四半期の業績を報告してからわずか1週間後のことであり、ServiceNowのイノベーションロードマップと経営上の規律がいかに顧客と株主に価値を提供し続けているかを浮き彫りにするものです。5月6日（月）に開催されたServiceNow Financial Analyst Dayでは、2024年末までに売上高110億ドル、2026年末までに売上高150億ドル以上への道筋も強化されました。

ServiceNowの会長兼CEOであるビル・マクダーモット（Bill McDermott）は、次のように述べています。「Knowledge 2024は、ServiceNowコミュニティが変革の精神で集結する場です。今年のKnowledgeは、AIを人々のために活用する、とてつもないイノベーションによって、かつてないほど盛況です。ServiceNowは、このKnowledgeにおける動向（流れ）をビジネス変革のためのAIプラットフォームとして定義し、お客様とパートナー企業に多大な成長の機会をもたらすことでしょう。AI活用の新たな時代を象徴するKnowledgeの開幕に興奮を隠しきれません。」

実用的なAIをビジネスの隅々まで提供

生成AIがNow Platformに直接組み込まれることで、顧客はServiceNowのマルチモーダルモデルであるNow AIによって、組織のワークフロー用に構築され最適化されたインテリジェンスをすぐに利用できるようになります。マルチモーダルモデルは、テキスト、画像、音声、動画など、多くの種類のデータを組み込んで処理するため、ユーザーは入力された様々なデータによって、より適切な結果を得ることができます。この新機能は、従業員、エージェント、管理者、開発者を含む様々なタイプのユーザーのニーズを満たすように調整されたServiceNowの広範なクロスプラットフォームの生成AI機能ファミリーに追加されます。

• 例えば、新しい戦略的ポートフォリオ管理（SPM）用のNow Assistは、顧客からのフィードバックや要望を分析、抽出することで戦略的意思決定の加速を手助けし、従業員は顧客満足度とビジネスの成長を高めることができます。

• アプリケーション開発のために構築された追加の生成AI新機能には、Service catalog item generation、app generation、playbook generationが含まれ、開発者と管理者はカタログ項目とプレイブックを作成し、わずかな時間で新しいアプリケーションを構築することができます。これにより、組織全体の自動化を促進し、複雑なワークフローを構築する時間を節約することができます。

• 公共機関向けに、より直感的なエクスペリエンスを有権者と職員にもたらすNow Assistを実装できるようになります。Now AIマルチモーダルモデルを搭載したNow Assistの生成AI機能は、政府機関の規制、コンプライアンス、セキュリティのニーズに対応するために設計されたServiceNowの専用クラウドであるガバメントコミュニティクラウド（GCC）で、公共向けに利用可能になります。GCC上でNow Assistを利用することで、信頼できる生成AI機能を利用して迅速なインシデント対応や国民・市民対応を可能にし、セルフサービスリソースの改善に役立てることができます。

ServiceNowの信頼できる単一のAIおよびデータプラットフォームにより、顧客はビジネス全体でAIの可能性を迅速かつ最大限に発揮できるようになります。組織全体の生産性とイノベーションを強化するServiceNowの最新生成AIソリューションの詳細はこちら ( https://www.servicenow.com/jp/company/media/press-room/genai-capabilities-expansion.html ) をご覧ください。

仕事を前進させる自動化ソリューション

数十年以上にわたってサイロ化された異なるシステムを使用してきた組織は、従業員と仕事、組織、そして従業員同士をつなぐ単一のソリューションを必要としています。ServiceNowは、業界に関係なく、この経営層の課題に、組織のあらゆる側面を統合する単一の戦略的プラットフォームを通して真摯に取り組んでいます。本日発表した追加のデジタル化機能は、自動化とインテリジェントなコラボレーションを大規模に実現し、組織の隅々まで、より合理的、効率的、効果的に変革します。

• 例えば、New Creator Studioは、ServiceNow Creator Workflowsの既存のローコード、ノーコード開発ソリューションを拡張し、アプリ作成ツールを追加することで、生産性を高め、業務を変革するインテリジェントなワークフローを構築するすべての従業員をさらに支援します。ServiceNowはまた、ハイパーオートメーションをエンドツーエンドで管理するハブであるAutomation Engineを強化し、すべての自動化環境の包括的な可視性を提供し、さらにRPAの導入を簡素化することで、ミッションクリティカルなビジネスプロセスを改善します。ServiceNowの拡張されたCreator Workflows機能の詳細はこちら ( https://www.servicenow.com/jp/company/media/press-room/genai-capabilities-expansion.html ) をご覧ください。

• 製造業向けの新しいソリューションは、より迅速で効率的なオペレーションを実現し、従業員の生産性を高めます。Manufacturing Commercial Operationsは、生成AIを使用して販売、サポート、サービスを合理化し、より迅速で効率的なオペレーションを実現します。Employee Center（EC）Pro Kioskは、インテリジェントなセルフサービスをデスクレスワーカー（オフィス以外で働くことが多い従業員）に提供し、組織と従業員のコミュニケーションギャップを解消します。ServiceNowの製造業向けAIソリューションの詳細はこちら ( https://www.servicenow.com/jp/company/media/press-room/ai-for-employee-experience-in-manufacturing.html ) をご覧ください。

サービス、ソリューション、専門知識を提供する次世代パートナーエコシステム

ServiceNowは、顧客のエンドツーエンドのDXを加速させるため複数年にわたるパートナープログラムのビジョンを築いています。ServiceNowのパートナーエコシステムは、質的・量的能力ともに成長しており、より強固な業界専門知識とオーダーメイドソリューションをもたらしていると同時に顧客の価値を高め、ServiceNowプラットフォームのイノベーションを一層促進しています。

本日、ServiceNowは、顧客のDXロードマップを後押しし、価値実現までの時間を短縮するため新たなパートナーシップを次の通り複数発表しました。

• AIを活用したエクスペリエンスオーケストレーションのリーダーであるGenesysとの戦略的パートナーシップにより、カスタマーと従業員のエクスペリエンスの向上を支援します。ServiceNowとGenesysは、両社のプラットフォーム機能を最大限に活用し、カスタマーサービスチームの統合、作業ルーティンの一元化、従業員の生産性向上を実現し、より個別最適化されたカスタマーエクスペリエンスと簡素化された従業員エクスペリエンスを提供します。ServiceNowとGenesysのパートナーシップの詳細はこちら ( https://www.servicenow.com/jp/company/media/press-room/genesys-partnership-csm-solution.html ) をご覧ください。

• 富士通とのパートナーシップを拡大し、業界横断的なソリューションを共同で提供します。イノベーションを加速するため、富士通とServiceNowは、DXと顧客の事業成長を支援するための「Fujitsu-ServiceNow Innovation Center」を新たに開設します。ServiceNowと富士通のパートナーシップについての詳細はこちら ( https://www.servicenow.com/jp/company/media/press-room/k24fujitsu.html ) をご覧ください。

• 生成AIを活用した業界ソリューションでカスタマーエクスペリエンスを変革するため、Infosysとの協業を強化しました。この協業は、ServiceNowのNow Assistに搭載された生成AI機能とInfosys Cobaltを組み合わせることで、組織の生産性向上、効率化、ユーザーエクスペリエンスの改善を支援します。Infosysはまた、3,500人以上の従業員にServiceNowの生成AIのスキルを認定することで、トレーニングへの投資を倍増させます。ServiceNowとInfosysの協業についての詳細はこちら ( https://www.servicenow.com/jp/company/media/press-room/infosys-collaboration-cx-genai.html ) をご覧ください。

追加情報：

• ServiceNow Knowledge 2024の詳細はこちら ( https://knowledge.servicenow.com/flow/servicenow/k24/event/page/home ) をご覧ください。

以上

ServiceNowについて 

ServiceNow（NYSE: NOW）はAIを人々のために活用しています。私たちはイノベーションのスピードに順応し、信頼・信用できるヒューマンセントリックな（人中心の）アプローチを遵守して製品とサービスを展開することで、あらゆる業界のお客様の組織が変革できるよう支援しています。ServiceNowのビジネス変革のためのAIプラットフォームは、人、プロセス、データ、デバイスをつなぎ、生産性を高め、ビジネスの成果を最大化します。

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